Отзыв на компанию Ренессанс Страхование

Повелся на рекламу и застраховал свою машину в Ренессансе. Полис выписали без проблем, деньги взяли с удовольствием. Получилось так, что попал в ДТП. Я пострадавший. После консультации с оператором колл-центра обратился в свою СК, как мне и было рекомендовано этим оператором. Осмотрели, сказали, что могу ремонтировать, выплата будет деньгами, т.к.у них нет сервиса по Бентли. Ок. Самостоятельно приступил к ремонту. И тут выясняется, что мне отказали, мол надо было обращаться в компанию виновника. На млй вопрос, почему мне оператор колл-центра сказал по иному, сказали , что это их ошибка, но ничего поделать не могут. После некоторых стечений тбстоятельств, оказалось, что мне надо было все таки обращатьмя в свою СК. 19.12.2017 подал претензию на Дербеневскую. Сотрудница с правилами по ОСАГО и ФЗ N40 даже близко не знакома, т.к. объявила мне, что претензия рассматривается в течении 10 РАБОЧИХ дней, хотя по закону 10 КАЛЕНДАРНЫХ. Но мои слова ее не убедили. Сегодня 28.12.2017 , ответа до сих пор не знаю, денег не получил. Завтра крайний день принятия решения, но судя по отзывам, мне надо готовиться к суду. Ох уж эта реклама.... Влип так влип!!!