Евгения Личное страхование / ДМС
25 июля 2016 06:20
Полис: 23317075
Застраховалась в вашей компании первый раз и сразу об этом пожалела. Минут 20 ждешь ответа оператора, потом подробно тебя расспрашивают о твоих проблемах (лично мне это неприятно), и выясняется, что тебе не могут оплатить нужную услугу. Господа, выдавайте сразу список услуг,что Вы оплачиваете, а что не. Такое впечатление, что у Вас оплачивается только посещение врача. Извините, я вам за год плачу 12.500 - мне бы этого хватило обследоваться самой. К Вам больше никогда, и буду отговаривать всех своих знакомых!!!
25 июля 2016 15:39
Уважаемая Евгения! Благодарим Вас за информацию по обслуживанию застрахованных по ДМС Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование». Хотим заметить, что Ваше обращение в обязательном порядке будет доведено до руководства Компании и для выяснения причин и оперативного принятия мер. Обращаем Ваше внимание, что оператор подробным образом расспрашивает Вас о Ваших проблемах с целью качественной организации оказания медицинской помощи по полису ДМС, а также с необходимостью соблюдения определения страхового события по программе добровольного медицинского страхования, которая выдается застрахованным при заключении договора добровольного медицинского страхования и является неотъемлемой частью договора страхования. В программе страхования прописываются все условия и порядок получения медицинской помощи застрахованными, понятие страхового случая и исключения из программы страхования. Относительно Вашего длительного ожидания ответа оператора, просим сообщить точную дату и примерное время звонка в Кемеровский филиал в целях проведения внутреннего расследования. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. В случае возникновения вопросов в части оплаты необходимых медицинских услуг, просим Вас обратиться в Управление по организации медицинской помощи Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование» по адресу г. Кемерово, ул. Карболитовская, 16а, каб. 316 со все медицинским документами и направлением врача на необходимое обследование и лечение, а также с паспортом и полисом ДМС. Также Вы можете направить необходимые медицинские документы в электронном виде по адресу КеmerovoDMS@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»