Клиент Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2016 13:39
Полис: ЕЕЕ2564789530
Если сказать про горячую линию компании Альфастрахование некомпетентная, это ничего не сказать. Попробуйте позвонить и получить грамотный ответ на свой вопрос, это не просто, поверьте. Сначала вы повисите на линии, ожидая ответа минут сорок, потом начнете рассказывать проблему, а оказывается вы разговариваете с каким-то оператором первой линии, потом вам зададут кучу вопросов и переведут, я так понимаю уже на более компетентного оператора, но нет, он тоже задаст кучу вопросов и… еще раз вас переведет, наконец-то вы добрались до нужного оператора, хотите узнать как там вообще дела по вашему делу, какое решение приняли, а вам говорят, что какая-то загадочная база у них на обновлении. Вопрос: если база на обновлении, зачем перекидывали от оператора к оператору? Почему эта база обновляется днем, когда всем хочется понять какое решение принято по делу, почему она обновляется по нескольку раз за день( проверял неоднократно!!!)? Ужасный сервис!!!
25 июля 2016 09:35
Добрый день! На основании данного обращения мы готовы провести внутреннюю проверку. Однако просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что для проведения служебного расследования нам необходима дополнительная информация. Соответственно просим сообщить, номер телефона, с которого и на который был осуществлен звонок, а также его дату и время. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. Заранее благодарим за оказанное содействие. Уверяем, что данная ситуация не останется без должного внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»