Мария Личное страхование / Страхование путешественников
18 июля 2016 07:44
Полис: 03440814558
Нахожусь на Шри-Ланке, заболела, непонятно чем, высокая температура. в 17.30 (по времени Шри-Ланки) оформила заявку на вызов скорой, сказали, что со мной свяжуться. Со мной никто не связался, в 19.30, когда наконец-то получилось дозвониться, мне сказали, что ввиду позднего времени они попробуют что-то сделать. Простите, 17.30, когда сотрудники должны были "попробовать что-то сделать" - это совсем не позднее время было. В общем в итоге сотрудник компании позвонил мне в десятом часу вечера и сказал, что клиника, с которой они сотрудничают - не отвечает. Предложили организовать помощь самостоятельно и пообещали, что перезвонят мне и узнают, нужна ли мне ещё помощь. Помощь самостоятельно тут организовать ещё сложнее оказалось, собственно, зная это, я и стала страховку оформлять перед выездом. В общем ночь с температурой и конечно же уже утро и никто не перезванивает. По возвращении в мск буду писать в высшие инстанции, это конторку нужно серьёзно проверять и прикрывать
18 июля 2016 18:09
Уважаемая Мария! От лица Компании приносим извинения за данную ситуацию. Отметим, что по имеющейся информации Вы самостоятельно посетили больницу, которая была Вам рекомендована, где Вам оказали помощь. Дополнительно заметим, что ответ также был направлен Вам по электронной почте. Если у Вас остались жалобы или вопросы по данной ситуации, то просим направить их в ответ на полученное письмо по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»