Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
28 августа 2014 06:12
Полис: 004110
В ярославском офисе 27 августа мне отказали в возмещении убытка по КАСКО. У меня в страховке честно отмечено, что справа на заднем бампере есть царапина на лако-красочном покрытии. На днях в мой автомобиль въехал сзади другой, повредил задний бампер. Пришла оформлять страховочную выплату и узнаю вдруг, что задний бампер моей машины считается незастрахованным по Каско. Менеджер прочитал мне абзац из правил, что компания не возмещает ущерб ранее поврежденной детали.
Что за бред? Считаю это неправильной трактовкой правил, когда не разделяя ущерб на виды, не доверяя действия не в интересах пострадавшего клиента. Предложили мне обратиться в страховую компанию, где я была застрахована в прошлом году, закрасить царапины, а потом уже к ним, исправить или заменить погнутый бампер. Нас, платящих в компанию деньги, нас что за дураков держат? Я возмущена! Считаю это нарушением потребительских прав.
29 августа 2014 10:30
Ирина, сообщите, пожалуйста, ваш номер полиса, нам хотелось бы разобраться в ситуации и изложить официальную позицию по вашему случаю. Если исходить из общих правил каско, то ранее поврежденные детали автомобиля (поврежденные до оформления договора страхования) действительно не считаются застрахованными. Они должны быть заменены на целые, либо полностью отремонтированы, о чем опять-таки должна быть проинформирована СК клиента. Согласитесь, в этом есть рациональное зерно. Руководитель Управления по связям с общественностью Светлана Щербакова.