Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО
19 августа 2014 02:34
Полис: ССC N0692251198
16.08.2014 г. Произошло ДТП, СК виновного в происшествии направила меня в мою СК т.е. СОАО "ВСК" Калининградский филиал по правилам от 01.08.2014 г. 18 августа я позвонила в офис ВСК уточнить режим работы, чтобы привезти все документы по страховому случаю ОСАГО, по телефону мне сказали, что документы принимаются по предварительной записи и записать меня могут только на 1 Сентября. Соответственно у меня к Вам вопрос: на каком основании мне отказано в приеме документов до 01.09.2014. P.S. В РСА мне ответили, что это незаконно и СК обязаны принять документы в день обращения.
19 августа 2014 14:47
Уважаемая Виктория, отмечаем, что не существует такого закона, который бы принуждал страховщика принять заявление о страховом событии в день обращения клиента. Существует стандартаная процедура примема документов, которая занимает некоторое время. С учетом массовости заявлений по автомоторным видам страхования, дисциплинированная запись на оформление страховых событий - цивилизованный подход к организации бизнес-процесса. В случае, если запланированная дата Вам не подходит, Вы вправе обратиться к коллегам с просьбой по возможности ее переназначить на более удобное время или направить в ВСК заявление и комплект документов почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена