Виктор Страхование имущества физических лиц / Ипотека
19 апреля 2014 18:12
Полис: 034901322366482191
Не могу пожелать Вам успеха в работе, думаю такая работа не нужна никому! 20.02.2014 принес в Магнитогорский филиал Альфа-страхования ВСЕ документы по страховке "Защита покупки", которую оформил при покупке мобильного телефона. Сотрудник Москаленко М. В. Отправила документы только 13.03.2014 года, мотивируя тем, что она болела. Я неоднократно обращался по телефону в головной офис, где меня вежливо выслушивали, обещали разобраться и прислать ответ, взяв для этого мой номер телефона. Как вы догадались, ответа я так и не получил! Зато узнал, что на электронную почту сотруднику Магнитогорского филиала Москаленко М.В. ( то есть 14.03.2014 года) пришло ивестие об отказе в выплате мне страховки. Интересные получаются дела!!! Я, как клиент, не имею никакой информациии о ходе моего дела, а, тем не менее, все , между сотрудниками уже известно!! Это у вас такая работа с клиентами??????
23 апреля 2014 16:02
Уважаемый Виктор! В ответ на Ваше обращение от 19.04.2014 года (вх. № 42803), сообщаем следующее: По факту Вашего обращения, со всеми сотрудниками была проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлением информации. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Одновременно сообщаем, что в результате служебной проверки сроки отправки убытка не подтвердились, нарушения со стороны филиала не обнаружены. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»