Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
08 января 2014 08:38
Полис: 8092W/046/01909/3
Здравствуйте, служба контроля качества сервиса ОАО"АльфаСтрахование". Спасибо Вам, что ответили на мой комментарий. Хочу написать, что с момента обращения к вас (22.12.13) по сегоднешний день никаких сдвигов в моем деле не произошло. После неоднократных наших звонков и посещения офиса в г.Таганроге мы продвинулись всего лишь на чуть чуть, а т.е. 25.12.13 приезжал эксперт с г. Ростова-на-Дону якобы для согласования повреждений. 26.12 .13 я ездила в СТО ничего вразумительного мне не сказали. 27.12.13 муж ездил в офис "АльфаСтрахование", где Антон (менеджер компании) демонстративно несколько раз набирал Ростов и не мог с ними связаться, после чего сказал: "Я свяжусь с вами в конце дня и проясню ваш вопрос". Никто нам конечно не перезванивал мы звонили сами. И только 30.12.13 мужу ответили, что эксперт с г. Ростова-на-Дону согласовал только наружные повреждения, а примерно еще через месяц приедет согласовывать внутренние повреждения. Ну как Вам это - не издевательство? Муж конечно был возмущен на что менеджер попросил мужа подъехать в офис и написать заявление о разрешении вопроса о согласовании ремонта ТС и дать ответ до окончании данного дня. Заявление зарегистрировано вхд. №46/13 от 30.12.13. Конечно никто на него не ответил ни в конце дня, ни по сей день. Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахования" очень Вас прошу провести служебную проверку по моему делу.
30 января 2014 16:08
Уважаемая Татьяна! Ремонтно-восстановительные работы ОАО «АльфаСтрахование» согласованы в полном объеме, соответствующий ответ направлен на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"