Галина Страхование автомобилей / ОСАГО
17 декабря 2013 12:28
Полис: ВВВ 0627045659
20 октября 2013г произошло ДТП с моим участием.До 31.10.2013г находилась на больничном.Документы по машине на возмещение ущерба не приняли, так как я была на больничном.15.11.2013 наконец-то сдала документы в офисе компании в г.Лиски. Возмещения до сих пор нет,сумму возмещения мне не озвучивают.В вашей компании у меня зарегистрировано 4 машины,уже порядка 3 лет,без дтп. Жаль,что такое отношение к клиентам.
На это обращение мне ответили следующее:(выдержка из письма)Отвечая на Ваше обращение, поступившее на сайт ОАО "СГ МСК", сообщаем, что документы по страховому событию поступили в филиал г. Воронежа по почте 25.11.2013г. В базе было заведено дело № 3594863.
В г. Лиски офис нашего филиала отсутствует: там есть только агент, который осуществляет продажу Полисов страхования. Иногда он по собственной инициативе принимает документы от потерпевших и раз в две недели привозит их в офис филиала г. Воронежа (об этом Вас проинформировали по телефону).
В материалах дела отсутствует Постановление, в связи с этим был отправлен запрос в ГИБДД Лискинского р-на. На сегодняшний день ответ на запрос в Страховую компанию не поступил.
Так же сообщаем, что, согласно п.70 Правил ОСАГО (Постановление Правительства РФ от 7 мая 2003 года № 263):
"...Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные пунктами 44, 51, 53 - 56 и 61 настоящих Правил документы в течение 30 дней с даты их получения...".
После получения полного пакета документов дело № 3594863 будет рассмотрено. Хотя мне никто не звонил, а на вывеске в г.Лиски написано филиал.О том,что не хватает документов мне никто не сообщил,затягивают выплаты как могут.Там два возмещения:по машине и по здоровью.Стоит ли работать с такой компанией надо задуматься.
23 декабря 2013 15:23
Добрый день, Галина! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. Уточним необходимость предоставления Постановления ГИБДД, а также статус Вашего дела. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемая Галина! По итогам рассмотрения Вашего обращения, мы установили, что на момент подачи документов Вы, действительно, не предоставили полный комплект документов, а именно документы, вынесенные на основании административного расследования, о чем 18.12.2013 г. Вам было направлено уведомление по почте России. В соответствии с Правилами ОСАГО Страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента получения документов. Дата поступления документов в МСК 25.11.2013 г. соответственно срок рассмотрения истекает 25.12.2013 г. Поэтому срок рассмотрения Вашего убытка не был нарушен. Запрос в ГИБДД был направлен 03.12.2013 г. и, к сожалению, информация от территориального ГИБДД на данный момент так и не поступила. Для ускорения рассмотрения вопроса о компенсации Вам ущерба, необходимо предоставить документы из ГИБДД, а именно: Копии протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. После предоставления всех необходимых документов мы приложит все усилия, для скорейшего возмещения ущерба. Также подтверждаем, что офис территориального агентства в г. Лиски не был уполномочен принимать и урегулировать убытки. На сегодняшний данный офис закрыт. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56