РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => '39242',
  'TRASH' => '',
)

Отзыв на компанию Московская страховая компания (МСК)

Зульфира Страхование автомобилей / ОСАГО

05 ноября 2013 10:08

Полис: 011788280

01.11.2013г. по приглашению вежливых специалистов автосалона Транстехсервис г. Уфа на Жукова 34 в 17:05 приезжаю к ним чтобы заключить договор страхования КАСКО и ОСАГО. Заранее, эти же специалисты по телефону, по доступности порекомендовали МСК. Вот я и попала!!! Сначала нужно было в другое помещение быстренько оплатить, я конечно же сбегала оплатила. А потом оказалось, что они осмотр на территории транстехсервис не производят и  на этой же чистой машине я должна была вынуждена поехать на другой конец этого микрорайона по адресу г. Уфа Жукова 4/4 и там должны были произвести осмотр моего автомобиля,погода дождливая... в 17:23 я забираю свой договор и еду туда на осмотр. Приезжаю захожу в офис , радостная здороваюсь!Но, сидевшая там девушка, вместо того чтобы элементарно из вежливости поздороваться... дала мне понять, что я  пришла к ней домой по личным вопросам. Она мне только ответила что в 16:45 у нее уже закончился рабочий день. О чем я никак не была проинформирована. Я позвонила Специалисту транстехсервис, она с кем то созвонилась, и я должна была поехать на следующее утро к дому где живет еще один специалист вроде сказали что он главный, и он  до 11 утра если я приеду обещал осмотреть. Наступает утро я снова еде на ближайшуюю мойку мою свое авто и в 10:50 я стою у подъезда где живет этот специалист звоню ему, а у него отключен телефон.  15 минут я его подождала может надеялась что он включит свой телефон, но поняв что безнадежно, уехала. Ответьте пожалуйста сегодня уже 05 ноября 2013г. сколько мне еще гоняться за специалистами МСК, что соизволили осмотреть мой автомобиль? И сколько раз еще мыть мне автомобиль и в каком микрорайоне, учитывая погодные условия осени и тратить свой бензин? Если я вам не нужна как клиент верните мне мной заплаченные деньги, я найду другую страховую компанию которые готовы сами готовы в удобное для меня время приехать и застраховать мой авто. Какой после такого отношения я должна оставить отзыв?

 

19 ноября 2013 19:01

Добрый день, Зульфира! Описанная Вами ситуация не соответствует Стандартам обслуживания клиентов, действующим в СГ МСК. Мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим Вам ответ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------Зульфира, добрый день! На данный момент Ваше обращение находится в работе. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56---------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Зульфира! В результате проведенной по Вашему обращению проверки, указанные Вами факты, к нашему большому сожалению, подтвердились. Чтобы загладить, хотя бы частично, вину наших сотрудников мы постарались в кратчайшие сроки организовать осмотр Вашего автомобиля в удобное для Вас время. Была проведен работа, направленная на клиентоориентированность сотрудников в офисе на Жукова 4/4, также были получены объяснительные по данному инциденту. В случае, если Вы изъявите желание ознакомиться с данными объяснительными, можем их направить на Ваш эл. адрес, для этого направьте его на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. Кроме того, мы дополнительно проинформировали наших партнеров о режиме работы офисов компании в Вашем городе. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! Выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на наше с Вами сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

К списку отзывов