Мария Страхование автомобилей / КАСКО
19 сентября 2013 22:14
Полис: 1286LVF002323
Крик души! Стаж с 2002 г. Обратилась в г. Серпухов по КАСКО - замена лобового стекла (не ДТП, скол и трещина - затруд. обзор), в этот же день пришло sms о направлении на ремонт, куда и просила (SIM-центр на Варшавке в Москве). Прошла неделя - звоню в сервис. центр, записаться на ремонт, а мне говорят, что направления не получали, звоню в ВСК, ВСК: - все отправлено, прошу продублировать, ОК, звоню на след. день в сервис. центр, снова не видят моего направления на ремонт, снова звоню в ВСК, проверяем адрес эл. почты, все верно. Прошу продублировать, снова звоню в серв. центр - результат 0, и тут в серв. центре мне говорят, что знаем мы эту ВСК, прецеденты были, попросите при очередной отправке поставить ваш эл. адрес в копию, ок, сделала. Звоню в ВСК, спрашиваю, переслали направление, отвечают - да, (а я уже подстраховываюсь), говорю, что вы ничего не отправили, поскольку я стою в копии. Телефоны руководителей не дают, жалуются на большую загруженность, реально не кому пожаловаться на не предоставление услуги, завтра последняя попытка, услугу, если нет, то придется ехать в ЦО и писать жалобу в Федеральную службу страхового надзора (ФССН)
P.S. обратилась в ВСК 05.09.13.
Сегодня, 19.09.13 - результата нет!
20 сентября 2013 11:59
Добрый день! Мария, Ваше направление было выслано в СТОА Сим на Варшавке 06.09.13. В подтверждение этому в распоряжении ВСК имеется отчет о доставке направления на адрес СТОА. Со стороны ВСК нарушений не усматривается. Сегодня специалисты ВСК связались с руководителем СТОА и организовали повторноую высылку и получение ремонтниками направления. На Ваш адрес направление продублировано. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена