Александр Иванович Страхование автомобилей / ОСАГО
17 августа 2013 22:05
Полис: 120037522
13 августа 2013г. обратился в офис страховой компании "Альянс" (Белгородская обл., г. Старый Оскол, ул Ленина, д. 53) для оформления страхового полиса "ОСАГО". Страховой агент Литиченко Виктория Михайловна в присутствии своего руководителя Самойловой Галины Васильевны оформила полис "ОСАГО", при этом я расписался несколько раз в указанных местах, уплатил требуемую сумму денег и получил договор вложенный в файловый пакет. Дома при ознакомлении с полисом "ОСАГО" был обнаружен и полис страхования от несчастных случаев "Альянс ремень безопасности" серия Л 106 № 120037522, от 13.08.2013г., за который как оказалось я заплатил 500 руб. № квитанции 24597699 серия F2. При заключении договора "ОСАГО" не было и речи о заключении какого-либо дополнительного договора. Да, моя вина что я поверил на слово таким непорядочным работникам "Альянса", но неприятно чувствовать себя обманутым в мои 83 годика. 14 августа 2013 г. в 9.00 ч. (начало работы офиса) был уже у офиса, чтобы получить разъяснения о такого рода страховании, однако только в 9.30 офис открыла Самойлова Г.В.. Не давая каких-либо разъяснений г-жа Самойлова Г.В. забрала оба полиса (ОСАГО и страхования от несчастных случаев) и вернула уплаченные деньги за оба договора. На мою просьбу показать лицензию на осуществление страхования было сказано, что в офисе лицензии нет, пришлось ждать пока из белгородского офиса отправят лицензию факсом - № лицензии С № 0290 77. От подобного рода общения с работниками страховой компании и в целом об "Альянсе" осталось только Негативное впечатление - нельзя обманывать людей которые Вам доверяют.
19 августа 2013 17:19
Уважаемый Александр Иванович! Благодарим Вас за обращение в СК «Альянс», т.к. подобная информация позволяет своевременно оценивать и корректировать работу компании в части предоставления качественного клиентского сервиса. На основании обращения проведена внутренняя проверка и со специалистов работающих в день Вашего обращения в офисе, на ул Ленина, д. 53, получены письменные объяснения. Специалистам сделаны соответствующие замечания, с целью впредь исключить вероятность подобных ситуаций, а также до руководства доведена информация о нарушении режима работы офиса в г. Старый Оскол. Нам искренне жаль, что у Вас возникли сложности при взаимодействии с нашей Компанией. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и за возможно возникшее недопонимание между агентом и Вами, так как при оформлении и подписании полиса ОСАГО и дополнительного договора «Ремень безопасности», все было оговорено, и от Вас получено согласие. Оплатив две квитанции и получив на руки два полиса с Вашей стороны возражений не поступало. Считаем, что в данном случае не предусматривается какой либо обман со стороны агента СК «Альянс». Еще раз благодарим Вас за обращение и информируем, что все претензионные обращения клиентов, рассматриваются с особым вниманием, изучая причины, побудившие клиентов обратиться, проверяются все аспекты работы Компании.