Анна Личное страхование / Несчастный случай
03 августа 2013 13:30
Полис: 1395TRB32968114
Муж с ребенком отдыхали и продолжают в связи со страховым случаем находиться на о. Родос (Греция)...однако путевка закончилась, ребенок заболел (ветряная оспа), а СОАО ВСК и туроператор бездействуют, оставляют ребенка с температурой и с ветряной оспой!!! (заразное заболевание) на улице!!! отказываются платить за отель или стационар, который не предложили даже. Предлагают оплачивать все самим. Просто ужас какой, работать никто не хочет, ссылаются на выходные, на то, что нет договорных обязательств, хамят и т.п. врача повторно не вызвали, не обязали врача медицинское заключение написать, вообщем делают все, чтобы не возмещать те расходы, которые наша семья уже понесла. Денег нет у моей семьи...жить на улице предлагают неделю...до окончания карантина, чтобы весь остров заболел....
16 августа 2013 17:03
Добрый день! Анна, мы вынуждены признать, что изложенная Вами информация искажена и не соответствует действительности. Также вызывает негодование факт оставленного Вами негатива после того, как компания пошла Вам на встречу, несмотря на не соблюдённые Вами условия обращения в Сервисную компанию по произошедшему событию. Очень печально, что на отдыхе ребенок заболел таким опасным инфекционным заболеванием как "ветрянка". С целью предотвращения распространения инфекции данное заболевание требует изолирования зараженного человека от окружающих людей. Однако, несмотря на такой риск, Вы все же решили вывезти в Россию заболевшего ребенка с ярко выраженными симптомами ветряной оспы. Информация о случае поступила в Сервисную компанию (СК) только 02\08\2013, приблизительно в 21:00- 22:00 по московскому времени в день окончания путевки, после того, как Вас не допустили на запланированный рейс. Для подтверждения гарантии на проживание после окончания путевки СК требовалось время на согласование действий со страховой компанией. До момента принятого решения Вам было предложено оплачивать проживание самостоятельно. В кратчайшие сроки Сервисная получила указания на урегулирование, после чего незамедлительно направила гарантии на оплату Вашего дальнейшего проживания коллегам в Грецию. Ваше проживание было пролонгировано до даты разрешения вылета, то есть до до 09\08\2013. Уважаемая Анна, задержек и недоразумений по случившемуся событию могло не быть вовсе, если бы Вы вовремя - при появлении первых симптомов болезни обратились в сервисную службу. Только соблюдение правил и условий страхования позволит избежать необоснованных претензий. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена