Ольга Личное страхование / Несчастный случай
31 июля 2013 20:07
Полис: 90600-00032550
24 марта 2013 возвращалась из Израиля в Санкт-Петербург рейсом FV 268 ОАО "Авиакомпании Россия". Рейс был задержан более чем на 6 часов. В Санкт-Петербург мы должны были прилететь в 20-05, а мы прибыли в 2-44. Уже в самолете мы выяснили причины такой задержки, нам стюардесса объяснила, что задержка была вызвана технической неисправностью самолета (выходом из строя двух туалетов), в связи с чем самолет был вынужден совершить вынужденную посадку в Киеве и после устранения всех неполадок, продолжил свой рейс. Нам принесли извинения, сказав, что по прибытии в Питер и при обращении в компанию, решат наши вопросы. Я обратилась в компанию, чтобы получить документ, подтверждающий задержку рейса, мне сделали отметку о времени прибытия на билете. Когда я поинтересовалась у авиакомпании, какие мне нужны документы для получения компенсации в страховой компании, в связи с задержкой рейса, мне ответили, что ничего не надо, рейс действительно был задержан по вине компании и при запросе страховой компании им будет дан ответ. 1 апреля я обратилась в страховую компанию и написала заявление, мне объяснили, что рассмотрение заявления займет до 45 дней. По истечении этих дней я опять пошла в страховую компанию, где получила такой ответ, что 15 мая сделан запрос в авиакоманию о причине задержки рейса. Почему этот запрос был сделан ровно через 45 дней с момента написания моего запроса ведущий специалист Базылева Марина Владимировна мне объяснить не смогла. Дала свою визитку и сказала ждать звонка. 17.06.2013 я получила письмо из страховой компании о приостановлении рассмотрения моего заявления, до получения информации о задержке рейса, а 29.07.2013 я получила второе письмо из страховой компании, где мне сообщается, что в выплате мне отказано, т.к. задержка рейса была вызвана поздним прибытием воздушного судна в Тель Авив, что не является страховым случаем. Вопрос возникает сам собой, а почему самолет прибыл поздно? И почему нам в самолете объяснили, что это было связано с тех неисправностью самолета, а ответ пришел (хотя ответа от авиакомпании я не видела) другой. И у меня еще один вопрос к страховой компании: если вы ссылаетесь на пункт 26.1 условий договора, то как вы можете вообще производить выплаты задержек рейса, ведь все рейсы из-за границы осуществляются, после того, как самолеты прилетят из России.
13 августа 2013 12:44
Уважаемая Ольга ! Сообщаем, что в страховании есть события, которые признаются страховым случаем, прописаны в договоре страхования, при наступлении которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. А есть события, которые не признаются страховым случаем (расходы по которым не покрываются), и обязанности произвести страховую выплату не возникает. В соответствии с условиями страхования продукта Allianz Travel Федеральный банк к полису №90600-00032550-EGFS: 23.2. Страховыми случаями в рамках настоящих условий являются расходы, связанные с задержкой регулярного авиа или морского рейса, возникшей вследствие: - внезапных механических поломок или электронных неисправностей транспортного средства (самолета, судна), препятствующих осуществлению рейса; Т.е. поломки, которые зафиксированы в порту вылета, а не те, из-за которых самолет поздно прибыл с предыдущего места вылета. 25.1. Страховщик не производит выплату страхового возмещения, если задержка рейса произошла вследствие: - позднего прибытия самолета из предыдущего места отправления; Т.е. вне зависимости от причины позднего прибытия. Надеемся на понимание изложенной позиции. Ранее в ответе была описка (не 26.1, а 25.1)