ольга Личное страхование / ДМС
14 июля 2013 22:38
Полис: 20701798
пыталась записаться к врачу. изначально неправильно сформулировала заявку (по мнению страховой компании) получила отказ, впоследствии пыталась откорректировать в соответствии с требованиями страховой, в ответ получила хамство и отказ от операторов. не советую пользоваться этой страховой компанией.
26 июля 2013 09:59
Уважаемая Ольга! По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в ОАО "АльфаСтрахование" 14.07.2013 с просьбой записать Вас на обследование. Согласно Вашей программе страхования, страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия Договора страхования следующих состояний: - острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая); - обострения хронического заболевани; - заболевания или состояния, возникшего как осложнение в результате медицинского вмешательства; - острого заболевания или обострения хронического заболевания из числа перечисленных в разделе «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» до момента установления диагноза. В разговоре с медицинским координатором Вы отметили, что жалоб нет. На основании страховой программы в Вашей просьбе было отказано. При повторном обращении 14.07.2013 Вы указали, что имеются жалобы и попросили записать в Клиническую больницу №122. Ваша заявка была принята. Вы были записаны к специалисту согласно Вашим пожеланиям по дате и времени в Клиническую больницу №122 15.07.2013 в 18:50. В течение дня 15.07.2013 с Вами безуспешно пытались связаться по мобильному телефону, который Вы накануне назвали медицинскому координатору , с информацией о дате приема. Последний звонок был в 18.41. После него приём в 18:50 был отменён. Одновременно сообщаем, что с медицинскими координаторами проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлении информации. Приносим свои извинения за доставленный неудобства. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".