Виктор Страхование автомобилей / ОСАГО
10 мая 2013 13:55
Полис: ввв №0646959263
10 мая 2013г. захожу в офис Росгострах, в котором вот страхуюсь уже непервый раз, оформляю страховку, оплачиваю деньги, и на выходе бросив в взгляд на страховку обнаруживаю что я оказывается застрахован в АльфаСтрахование, на мой вопрос в чем дело девушка менеджер Черепина Т. А. отвечает что она ничего предупреждать недолжна а так как документы уже подписаны то и разговаривать она со мной несобирается. На звонок в головной офис Г. Томск ул.Крылова, 21 к 104/1 получаю примерно такойже ответ страховка оплачена , а как она оформлялась уже неважно решайте свои проблемы с менеджером. дальнейшее изучение документов выявило Что сумма за страховку что я заплатил и квитанция несовпадает на 500 рублей . За что я заплатил 500 р, девушка мне тоже ответить неможет, чек на доп услуги выдавать тоже отказывае обьясняя это тем что вы мне всеравно ничего несделаете и ничего недокажите. В общем обман начался с самого начала грубость по отношению к клиентам и как можно послеэтого относиться к страховой компании? Представляю что тогда начнётся если недай бог наступит страховой случай.
23 мая 2013 16:10
Уважаемый Виктор! По результатам проведенной проверки устанолено, что на указанной Вами точке продаж работают свободные агенты, которые на протяжении многих лет работали по агентскому договору с ООО "Росгосстрах". В настоящий момент на данной точке продаж продаются полисы нескольких других страховых компаний, включая ОАО "АльфаСтрахование". Также выяснилось, что на момент визита у Вас отсутствовал действующий талона техосмотра. Агентом была выписана диагностическая карта от ЗАО «Техосмотр» для дальнейшего прохождения техосмотра, эта услуга стоит 500 рублей. После, с уже имеющейся диагностической картой Вам был выписан полис ОСАГО ВВВ № 0646959263 от ОАО "АльфаСтрахование". Одновременно сообщаем, что по факту Вашего обращения, с агентом Черепиной Т.А. была проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлением информации. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».