Вероника Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО
26 апреля 2013 15:53
Полис: 0604354072
Судились с сентября с данной компанией. Первую выплату сделали очень быстро. Сейчас,-после суда, который раз говорят, что мы предоставили не правильные реквизиты. Хотя мы 2 раза приносили реквизиты из банка. Говорят, что ошибка в наименовании получателя. Хотя, какие могут быть ошибки, если на этот же счёт осенью перевели без проблем. Складывается впечатление, что специально затягивают, для выплаты после майских праздников. Хотелось бы отметить не понимающее отношение со стороны сотрудников. На двери висит режим работы с 9.00 до 20.00 - нигде не указано, что это только один зал, а все остальные работают до18.00. Зайдя после 18.00 получили порцию истерических воплей, о том что реквизиты взять не в состоянии. Пришлось также на повышенных тонах общаться. Хотя, до этого, прийдя в 17.00, ответственного человека также не было, и те же истеречки спокойно приняли документы. Считаю, что сотрудники компании должны с пониманием относится к клиентам. А не - торговый зал облизывает, выплаты повышенно. До 18.00 мягко, после 18 истерить (учитывая, что ошибка страховой и все тоже днём работают, а заниматься СК особо времени нет).
29 апреля 2013 15:48
Вероника Николаевна, благодрим за обращение на данный ресурс. Отдел урегулирования в Саратовском ВСК работает до 18:00, до 20:00 - отдел продаж. Мы направили руководству филиала предложение о детализации графика работы офиса на стенде. Полностью Вас поддерживаем в том, что по возможности сотрудники могли бы пойти на встречу и принять документы без лишних нервов для обоих сторон. Но также мы с пониманием относимся к тому, что после окончания рабочего дня сотрудник вправе самостоятельно принять решение - отказаться или согласиться задержаться на рбочем месте в ущерб своему личному времени. Тем не менее, документы приняты и находятся на оплате с 24.04.13. Ожидайте перечислений. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена