Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
10 апреля 2013 21:34
Полис: АТС/5202 № 0518387
Мнение о компании сложилось самое отрицательное.Свой автомобиль Ниссан Нота гос.номер МУЗ 654 застраховали в филиале МСК г.Тимашевска. Автомобиль застрахован по КАСКО, страховой случай произошел 7 декабря 2012 года, нашей вины нет, с документами обратились 10 декабря 2012 года, сами лично отвезли в Краснодар, в центральный офис, чтобы было быстрее. И началось хождение по мукам. В страховке прописано четко не выплата денег, а до полного восстановления автомобиля на СТО. Направление на СТО получили только через месяц!!!14 января отогнали на СТО Модус Краснодар и до сих пор никаких сдвигов! СТО Модус посчитало все убытки и 25 января 2013 года направило в компанию МСК на согласование. Согласование это длится почти 3 месяца, бесконечные звонки в эту компанию - хамство сотрудников вообще не знает никаких границ, проще дозвониться до Москвы, чем до Краснодара. Бесконечные ответы ждите, уже просто надоели, вначале отвечали операторы, потом вышли на начальника отдела убытков некоего Артема Арсентьевича, фамилию его не называют и он постоянно обещает, что вот вот ваш вопрос решиться.Причем уже несколько раз оставляли свой телефон, никто даже не удосужился перезвонить и что-либо объяснить. Сами вынуждены без конца звонить и слушать это хамство. Каждый раз одни призрачные обещания и мы должны бесконечно доказывать свою правоту. На СТО Модус вообще не приступают к ремонту до тех пор пока не получат это согласование с компанией! Спрашивается зачем это КАСКО нужно? Если бы автомобиль не был бы в кредите, вообще никогда бы не делали эту КАСКО. Я просто еще ни в одной компании не встречала такого хамства, никогда не обращайтесь в нее! Да исамое обидное, что и эвакуатор они оплачивают какую-то часть, а так как машина была сильно повреждена были вынуждены вызвать эвакуатор и отвезти на СТО, там и оставили, но мы должны за свой счет оплатить стоянку автомобиля на СТО пока длится это согласование, вообще немыслимо! Я такого безобразия не встречала ни в одной страховой компании. Мнение клиента им вообще не нужно, никакого уважения к людям. Сотрудники вообще не компетентны ответить ни на один конкретный вопрос. Когда вообще решиться наше дело № 113-А03920/12, вот уже 4 месяца дело не сдвигается с мертвой точки. Когда же будет какое-то действие. Дозванивались до Московского офиса, там ответили, что вся волокита в Краснодаре. Убедительно советую никогда не страхуйте свой автомобиль в этой страховой компании - сбережете нервы и деньги!
15 июля 2013 13:58
Добрый день! В соответствии со ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Договор страхования заключен на основании Правил добровольного страхования ТС (далее Правила страхования), с которыми Вы были ознакомлены и согласны, экземпляр которых был Вам вручен при заключении Договора страхования, что подтверждается Вашей подписью в Полисе. Согласно п. 14.16 Правил, выплата страхового возмещения в денежной форме производится Страхователю (Выгодоприобретателю), если иное не оговорено в договоре страхования или дополнительном соглашении к нему, в течение 15 рабочих дней с даты утверждения Страховщиком Страхового акта. Страховой акт утверждается Страховщиком в течение 15 рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) Страховщику всех необходимых документов (предметов), подтверждающих факт наступления страхового случая и размер причиненного ущерба и получения Страховщиком ответов на запросы и/или результатов выяснения причин и обстоятельств страхового случая. 25.04.2013 г. Вами был представлен последний документ (распорядительное письмо Выгодоприобретателя). 13.05.2013 г. Страховщиком был утвержден страховой Акт, на основании которого была произведена выплата страхового возмещения. На основании изложенного, предъявляемые Вами к срокам урегулирования убытка претензии не могут быть признаны обоснованными. С уважением, Отдел по работе с претензиями ОАО СГ "МСК".