Андрей Петрович Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2013 13:58
Полис: 12210VF001008
07.-3.13 г. произошел страховой случай. 25.03.13 г. все необходимые документы переданы в компанию. В соответствии с п. 9.8.3 Правил страхования в течении 5 рабочих дней мне должны сообщить о признании (непризнании) случая страховым. При этом какие либо основания (п. 9.8.3.в. Правил) для отсрочки отсутствуют. Но даже если основание есть мне должны направить письменное уведомление (п. 9.8.3.б - 5 абзац), прошло уже 10 рабочих дней и в течении последних 4 меня кормят отговорками при моих звонках по телефону, как в новосибирском офисе, так и в Москве. Прошу считать мое обращение официальной претензией.
08 апреля 2013 16:15
Уважаемый Андрей Петрович!
Сроки принятия решения по делу, а также осуществления выплаты указаны в разделе 7 Правил страхования от 22.10.12 в п.п.: 7.9.3- 7.9.6, верно, Вы ошиблись в цифрах. Уточняем, Андрей Петрович, что согласно п. 7.9.3 Страховщик действительно обязан принять решение о признании (не признании) события страховым в течение 15 рабочих дней, а не 5, как Вы излагаете. В течение 5 рабочих дней после принятия решения определить размер выплаты и составить страховой Акт. Если решение положительное - после составления страхового Акта в течение 15 рабочих дней произвести страховую выплату. В случае отрицательного решения направить аргументированное Уведомление об отказе. Таким образом, дата исчисления положенного срока начинается с даты подачи Вами полного комплекта документов, то есть с 25.03.2013 года. На 08.04.13 урегулирование Вашего убытка находится в допустимых для пределах.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена