Виталий Личное страхование / Страхование путешественников
26 марта 2013 10:44
Полис: CA#SB10021514N1
Сейчас нахожусь в США, неделю назад 19.03.13 вечером случился несчастный случай-внезапный обморок, упал, разбил лицо. С трудом добрался до квартиры знакомых, у которых остановился, позвонил в службу поддержки Альфастрахования (495 9264259 -класс ассист), объяснил ситуацию, попросил срочную помощь, прошу прислать направление в госпиталь. Прислали смс с адресом... поликлиники для пожилых людей, работающей до 16.30 вечера. Перезваниваю опять объясняю, что нужна срочная помощь - прслали смс адрес телефон госпиталя. Звоню в госпиталь спрашиваю могу ли приехать - возникает вопрос по страховке, просят подтверждение от моей страховой компании. Опять звоню в компанию - ответ никаких подтверждений для госпиталя делать не будем, платите сами, а мы потом как нибудь с вами может расчитаемся...у меня с собой сумма достаточно ограниченная, госпиталь без подтверждения от страховой не берет, состояние ужасное, помощи никакой от Альфастрахования нет. Через пару дней позвонил и написал письмо в службу контроля качества Альфастрахования...прошло 5 дней..ни звонка, ни ответа до сих пор нет. Никогда и никому не рекомендую связываться с Альфастрахования- омерзительный сервис и обман.
02 апреля 2013 11:58
Уважаемый Виталий!
По факту поступившего от Вас обращение была проведена проверка, по результатам которой установлено, что в связи с произошедшим несчастным случаем, Вы обратились в сервисный центр "Класс-Ассист". Вам было предложено самостоятельно обратиться в лечебное учреждение с последующей передачей в адрес Страховщика счетов для оплаты. В вязи с тем, что оплачивать медицинские услуги самостоятельно Вы отказались и обращаться за медицинской помощью в дальнейшем не планировали, сервисная Компания не смогла Вам более ничем помочь.
В любом случае поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено направлено руководству для исключении подобных случаев в будущем.
Одновременно сообщаем, что при наличии документов, подтверждающих оплату медицинских расходов, Вы можете предоставить их в офис ОАО АльфаСтрахование" по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», по будням с 09:00 до 18:00 .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».