Олег Личное страхование / Страхование путешественников
08 марта 2013 00:44
Полис: GVA №0344149904
Номер случая М-207909, вчера в 6-00 утра у ребенка поднялась температура 39 связались с московским оффисом альфа-страх. попросили вызвать местного врача ,в оффисе попросили фото страх. полиса фото я отправил ждали врача весь день ,врач так и не пришел вечером опять позвонил в оффис обещали перезвонить опять ждем, когда ребенку нужна квалифицированная помощь в первые часы заболевания приходиться ждать сутками,для того чтобы определить диагноз у ребенка что это грипп или орз здесь даже любое лекарство не продадут без рецепта врача,придется мне пересмотреть приоритеты при выборе страховой компании и по приезду домой буду добиваться компенсации через суд так как помощь при страховом случае моему ребенку не была оказана. Дело даже не в деньгах,а в плохом качестве обслуживания туристов и в принципе.
28 марта 2013 12:22
Уважаемый Олег!
По факту поступления Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой выяснилось, что визит врача на дом 07.03.2013 года не был осуществлен в связи с большим количеством вызовов в тот день.
Также обращаем Ваше внимание, что в Европе, в том числе в Чешской республике, не всегда возможен вызов врача на дом, однако существуют альтернативные варианты организации помощи, а именно осмотр в больнице, который Вам был предложен.
В любом случае мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»