Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
11 января 2013 17:03
Полис: ВВВ №0616254801
г.Нижневартовск - 28.11.12г. в мой припаркованный автомобиль въехал ВАЗ 21101, свою вину водитель данного автомобиля признал, мы все оформили в соответствии с законом. Подала я заявку №1 642 058 от 29.11.2012 г. в страховую компанию виновника ДТП менеджеру Ткаченко Юлии, все документы приняли и сказали ждать до 30 кал. дней ответа. В результате звоню я 11.12.2012 г. в страховую компанию, и прошу проверить ход дел по моей заявке, на что мне ответили, что данные моей заявки даже не внесли в базу. В результате я написала сразу претензию в офисе СОАО "ВСК" и снова ждать 30 дней. 11.01.2013 г. приезжаю в офис для уточнения по моей заявке, и в офисе уже сказали что отказано в компенсации, т.к. не установлена вина страхователя (виновника ДТП).
Возникают следующие вопросы:
1. Почему не сообщили об отказе?
2. В ГИБДД же зафиксировано ДТП и есть виновник, который признает свою вину, что значит не установлен виновник?
3. Зачем доводить дело до суда, если и так понятно, что вы не правы?
Ну и немного отступая:
1. Почему у вас в офисе на оформление страховых полисов работает около 3-х специалистов, а на оформление по ДТП всего 1-н специалист?
В связи с чем создается очередь, т.к. оформление 1-го случая ДТП занимает от 40-60 минут.
2. Начните пользоваться электронным сервисом по информированию ваших клиентов о результате по заявкам.
Буду благодарна за ответ мои вопросы!
23 января 2013 16:04
Добрый день, Ирина Александровна!
Заявление на возмещение подано Вами 29.11.2012 года. В течение положенных по закону 30 дней оно было рассмотрено вместе с документами из компетентных органов. 27.12.12, то есть в рамках определенного законом срока, ВСК направило Вам Уведомление об итогах рассмотрения убытка. К сожалению справки ГИБДД оформлены таким образом, что причинно-следственная связь между событием и повреждениями Вашего ТС не прослеживается. Не указан пункт нарушения правил дорожного движения страхователем ВСК (существо нарушения), а также сотрудниками ГИБДД не разъяснен механизм ДТП.
Вопрос об увеличении штата сотрудников Нижневартовского отделения Тюменского филиала ВСК выставлен на обсуждение в перспективе. В настоящее время руководство компании не видит в этом острой необходимости. Резкий прирост клиентов с обращениями по страховым случаям обусловлен длительным перерывом в связи с новогодними праздниками.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена