Отзыв на компанию СОГЛАСИЕ

9 ноября 2012 года произошел страховой случай. Номер убытка 146710/12. 13 ноября 2012года все документы через страхового ком были переданы в СК Согласие. А\м по направлению страховой был отправлен на СТО ГП Независимость (Вашутинское шоссе).  14 декабря 2012 года поступил звонок от ГП Независимость, в котором мне сообщили, что СК Согласие признала конструктивную гибель а\м и далее необходимо связываться со страховой. В тот же день был звонок в Кол центр компании Согласие, где мне сообщили следующий порядок действий: забрать а\м с СТО Независимость, снять с учета ГИБДД, отвезти а\м на стоянку по адресу Ярославское шоссе 2Е вл. 59, получить акт приема-передачи, со всем пакетом документов приезжать в центральный офис для подписания дополнительного соглашения о передаче а\м в собственность страховой и оставить банковские реквизиты для выплаты. 15 декабря 2012 года а\м был забран из страховой и снят с учета в ГИБДД.  По согласованию с Сергеем Олеговичем (представитель СК Согласие, Ярославское шоссе 2Е вл. 59)  на  20 декабря 2012 года была назначена дата передачи а\м на площадку страховой. 17 декабря 2012года был повторный звонок в Кол центр СК Согласие для уточнения перечня необходимых документов для передачи а\м, дальнейших действий и схемы проезда на стоянку. Порядок рекомендованных действий, по информации сотрудников Кол центра, не изменился. 20 декабря 2012 года а\м был передан на стоянку компании СК Согласие. Далее я направился в центральный офис СК Согласие, который находится в Графском переулке. Девушки на ресепшн, проверив номер дела, предприняли звонок г-же Епифановой (как потом удалось выяснить) и передали мне трубку. С г-жой Епифановой был диалог следующего характера (сотрудник СК Согласие не представился, не назвал ФИО, не назвал должность, не выслушал сути проблемы), а сообщил, что  так как сама  г-жа Епифанова не звонила мне, а звонили из Кол центра, соответственно, я не должен был ехать и сдавать машину, а ждать звонка г-жи Епифановой и по её словам, я должен был развернуться и ехать домой и продолжать ждать её звонка. На мое несогласие о том, что а\м уже передан на стоянку СК согласие и необходимо как-то урегулировать данную ситуацию, г-жа Епифанова ответила, что это не ее проблемы и повесила трубку. Девушки на ресепшн не смогли объяснить порядок дальнейших действий, что произошло и как действовать дальше.  С трудом удалось узнать от сотрудников, с каким именно сотрудником я разговаривал по телефону. На просьбу дать возможность поговорить с начальством, я был направлен в каб. 105, где единственный адекватный молодой человек (к сожалению, не запомнил ФИО) выслушал проблему и объяснил, как и что я должен делать дальше. Выводы: полная некомпетентность сотрудников Кол центра, полная некомпетентность сотрудников reception головного офиса, хамство и нежелание помочь со стороны г-жи Епифановой. Единственный компетентный сотрудник СК Согласие – молодой человек, с которым я общался в центральном офисе в к. 105. (насколько я понял, начальник отдела приема первичных документов).