Отзыв на компанию СОАО «ВСК»

Обращаюсь к Вам по страховому случаю № 1278498, 05.03.2012 года днем я обнаружил повреждения на своем автомобиле Nissan Juke. На лобовое стекло машины была брошена бутылка из под спиртного, осколки от которой были повсюду. В этот же день я заявил о страховом случае в СОАО «ВСК», где было застраховано мое транспортное средство. Прибывший на место эксперт зафиксировал повреждения, но как оказалось позже, не все: дело было заведено лишь по повреждениям на лобовом стекле. Когда же на место прибыл уполномоченный сотрудник полиции ОМВД, мы полностью осмотрели автомобиль и обнаружили повреждения не только на лобовом стекле, но и на кромке капота. О чем было зафиксировано в выданной ОВД справке. Я тут же связался со страховой, чтобы сообщить, что по страховому случаю зафиксированы не все повреждения, просил, чтобы эксперт выехал, осмотрел машину и приобщил к делу дополнительную информацию, однако, получил отказ, аргументированный тем, что по одному случаю повторного выезда сотрудника нет.
В связи с этим я вынужден был выезжать в офис компании «ВСК» в «Заречье», чтобы сотрудники осмотрели мой автомобиль и зафиксировали повреждения.  Однако, приобщать к делу данные повреждения никто не стал и был заведен отдельный случай № 1297181. Хотя, если заводится отдельное дело, почему я получил отказ по выезду эксперта?  На месте я предоставил все документы и получил направление на ремонт капота. Только при обращении в автосервис в ремонте было отказано.  Более месяца я не мог выяснить причину отказа, т.к. по телефону сотрудники компании категорически отказываются давать какую-либо информацию, когда же, наконец, появилась возможность, я подъехал в офис Вашей компании в Заречье 05.07.2012 г. На месте, прождав специалиста целый час, хотя это было не в обед, я был первый в очереди и офисе компании находилось всего 2-е клиентов в другие отделы, я ознакомился с отказным письмом. В котором отказ основывался на том, что повреждения на автомобиле носят эксплуатационный характер  без конкретной расшифровки под какой именно пункт правил добровольного страхования попадает данное повреждение. Также в письме было сказано, что была «проведена проверка полученных материалов». Однако, как выяснилось, предоставленная мною справка из органов даже не была подшита к делу, а была утеряна сотрудником компании.  Также эксперт, проводивший данную проверку совсем не учел тот факт, что автомобиль был совершенно новый (чуть более месяца) и пробег составлял чуть более тысячи километров, и что за столь короткий промежуток времени повредить капот автомобиля посредством эксплуатации не представится возможным.
В этот же день 05.07.2012 я написал заявление с просьбой повторно изучить материалы дела и объективно подойти к его рассмотрению. Повторно предоставил справку из ОМВД, которая была ранее утеряна. Заявление принял Папков П.А. главный специалист отдела приема и оформления документов. Срок рассмотрения заявления по словам сотрудников компании составляет 10 рабочих дней. Однако по сегодняшний день я не могу добиться результатов рассмотрения моего заявления. В течение 2-х месяцев я регулярно прошу сообщить мне результаты рассмотрения заявления по телефону, оставил уже более 10 заявок и столько же жалоб, некоторые из которых были адресованы, по словам операторов, руководителям. За весь период со мной никто ни разу не связался. Заявление, оставленное мною 05.07.2012 г. в офисе в «Заречье» даже не подшито к делу, опять же, по словам операторов.  Поговорить с руководителем или сотрудником  Папковым П.А., невозможно, операторы не соединяют, а только оставляют для них информацию. Обещая мне, что они со мной свяжутся в течение дня.  Однако, каждое мое обращение остается нерассмотренным.
В связи с этим прошу Вас прошу прояснить ситуацию с отказом в ремонте капота, т.к. согласно правилам  добровольного страхования средств наземного транспорта ВСК, данное повреждение попадает под страховые риски:
Пункт 4.1.1.
Г) противоправное действие третьих ли, направленное на уничтожение и/или повреждение застрахованного имущества.
Д) падение инородных предметов, в том числе снега или льда.

С уважением,
Юрий