алексей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 19:37
Полис: 001ат-1145157
страховой случай от 17.01.2012 уголовное дело №103132 поджог автомобиля,сегодня 02.07.2012 все документы предоставлены до настоящего время никаких известий из компании,с операторами общаешься как с роботами, информации не добиться, ни с кем операторы больше не соединяют.
не рекомендую данную компанию потому что для них клиенты не люди, а средства для зарабатывания денег.
17 июля 2012 14:44
Здравствуйте, Алексей!
Действительно, случай у Вас произошел 17.01. Сроки урегулирования страховых случаев по КАСКО, согласно п.п. 11.4 - 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя всех необходимых документов. 26.06 от Вас получен последний документ – постановление о приостановлении уголовного дела.
На основании Правил добровольного комбинированного страхования (п.11.7.3) Страховщик вправе увеличить сроки рассмотрения, если возникла необходимость в проверке предоставленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. – 11.6. правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. При этом Страховщик обязан уведомить страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов. Мы уведомили Вас о продлении сроков рассмотрения вовремя 12.07.
После получения необходимой информации, событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов