Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2011 год

В прошлом августе 2010 года,  застраховала своего зятя. В Новогодние каникулы с ним произошел несчастный случай, итог этого проишествия - сотрясение мозга (три недели по листку нетрудоспособности) и выбит передний зуб. Обратились в Росгосстрах в феврале 2011 года. Мененеджеры очень долго тянули с результатом. И сегодня 31.08.2011г  "О РАДОСТЬ" нас известили СМС сообщением, что на наш счет перечислено аж 200 рублей. Слов нехватает, все внутри кипит и возмущается.  А для работников Росгосстраха, конечно  номер выплатного дела 3907684.

Застраховал гражданскую ответственность Мазда СХ-7 2008г выпуска. Произошёл страховой случай, моей вины нет. Дело для осмотра №4646953. "Независимая" экспертиза Росгосстраха перечислила мне 8200руб. А Официальный дилер Мазда 60000р.тому есть док. подтверждение. ПРИЧЁМ Я ОБРАТИЛСЯ ЗА ВЫПЛАТОЙ К СВОЕМУ СТРАХОВЩИКУ !!! У МЕНЯ ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ РОГОССТРАХА : ГДЕ ОСТАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ??! ПОЧЕМУ БЫ ВАМ, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОШЕННИКИ, НЕ ВЫЛОЖИТЬ ТОТ РАСЧЁТ НА ФОРУМ ??!! РАЗНИЦА = 52 000 руб.
КСТАТИ "АНАЛОГОВ" запчастей на CХ-7 пока невыпускают, только "ОРИГИНАЛ".

УВАЖАЕМЫЕ работники страховых компаний! Скажите мне пожалуйста для чего мы страхуем свои авто? И для чего мы тратим время для сбора различных бумажек для выплат? Все равно у вас всегда один ответ: "НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. НЕ УСТРАИВАЕТ ОТВЕТ, ИДИТЕ В СУД". Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы для выяснения все в суде? Когда вы пишите отказ, вам самим не смешно читать такие письма? У меня еще много вопросов. Напишите ответ хотя бы на мои заданные вопросы.(№ 2459321 исп. Гусева А.Н. г.Владимир)

Добрый день! Дело № 4578807. Хотела уже писать положительный отзыв, потому что компания сработала оперативно, не нарушая сроки рассмотрения, но как дело дошло до выплаты, произошла непонятная ситуация. Последний документ был сдан 10.08.2011. По правилам страхования, в течение 10 рабочих дней должна быть произведена выплата. 24 августа перечисления денег не было.  Сотрудники call-центра сначала назвали дату выплаты 8.09.2011, потом 20.09.2011, потом опять 8.09.2011. объясняя причину техническим сбоем программы. Для такой солидной компании, как РГС это не серьезный ответ. Прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию!

Все документы (в т.ч. бумажки из ГИБДД и отчет о проведенной НЭ) отправил в срок менее 15 рабочих дней, пришел ответ "Вы не воспользовались правом на обращение в страховую компанию по процедуре, установленной законодательством ОСАГО, и не выполнили обязанности, предусмотренные п. 45 правил ОСАГО для владельцев ТС." Якобы я не предоставил ТС к осмотру/оценке. А ведь этот пункт также устанавливает, что именно СК должны организовать и согласовать со мной время и место проведения осмотра, да еще и в течение 5 дней.
В общем, я, конечно, понимаю, что компания таким образом пытается оптимизировать свои расходы, ведь найдутся люди, которые не станут спорить с таким отказом. Но я поспорю. А заодно напишу жалобы в ФССН и РСА.

Дело №4653140 от 05.08.11  попал в аварию (виновник не я) г.Нефтеюганск. так мне выплатили всего 27000. Даже железо не купишь на эти деньги причем там имеются повреждение под капотом. Машине и года ещё нет. Больше туда ни ногой и всех друзей отговорю.  Соответственно буду судится.

Дело №0004632508 ,страховой полис серия ВВВ№ 0561248578 ,менеджер не приедставился, поэтому претензия к ЦУУ Страховой отдел  ООО "Росгосстрах" г.Сочи,п.Лазаревское. "28 июля 2011г в мой Пассат Б7 приобретеный 28 мая 11г вьехала Газель итог- две двери  требуют замены, крыло покраски. Собрал все документы,все как надо!  Т.к машина новая и на гарантии повез в сервисный центр, там оценили и дали заключение-ремонт 83 тыс рублей. Как выяснелось , фирма производящая ремонт "Сервис-люкс"  является не только подрядчиком "ЮГ-Авто" VW в г.Краснодаре, но и имеет годговор все с тем же  Россгстрахом!!!! Спрашивается почему такая разница в оценке 18 тыс против 83 тыс???  Конечно же я вынужден идти в суд!!!  

Дело № 4611829, страховой полис серия 1020 № 0452456, менеджер Аляутдинов Р.Э.
Я не знаю, с какого компетентного органа Вами получена информация, но просьбы с моей стороны не возбуждать уголовное дела не было.
А если бы и возбудили уголовное дело, то дети уголовной ответственности за тяжкие преступления не подлежат до 14 лет, а в остальных случаях до 16 лет, а если вами и получена информация, то обратите внимание на возраст "злодеев", который указан в объяснениях ...
Читайте внимательней материалы ...
И когда всё таки Ваша компания пришлёт официалиный ответ? Ответ нужен для подготовки иска в суд.

Ужасная, отвратительная СК. Люди ни за что и никогда там не страхуйтесь и близких своих предупредите. Деньги выкачивать - они мастера, а вот когда дело до реального случая доходит - все нервы вам кончают. Замену бампера+покраска +замена решетки радиатора на Сузуки Гранд Витара - они оценили в 5 тысяч - бред какой-то, машина новая. Причем калькуляцию своих расчетов они не предаставляют. Независимый эксперт оценил ущерб - в 35 тысяч+УТС. Теперь только суд. Почему их не лишают лицензии до сих пор - такой беспредел развели.

Дело № 4645246    Читал все отзывы и до последнего надеялся, что со мной такого не будет.Но нет - 04.08.2011г. попал в ДТП, признан потерпевшим и на свою голову решил заявить в свою страховую компанию. На следующий день сдал все документы, присвоили номер дела, произвели осмотр машины - замена заднего бампера в сборе, замена заднего правого фонаря, ремонт и покраска заднего правого крыла. И это ещё без скрытых повреждений.  Ну и стал ждать надеясь на нормальную выплату. Ага, прошло 3 недели и вот получил деньги - 6 500 рублей!!!!!!!!! Просто слов нет, у меня только один бампер стоит 12 тысяч, а ещё фара и ремонт крыла, т.е. в сервисе ремонт мне насчитали минимум на 15 тысяч!!!! Сегодня делаю независимую экспертизу, т.к. машину я не ремонтировал ещё, собираю документы и в суд, юрист у меня хороший, поэтому они мне заплатят не только за машину в итоге. То что выиграю суд даже не сомневаюсь и всем советую. Ну а после того как выиграю накатаю жалобы куда только можно и самое главное, что благодаря знакомым постараюсь снять репортаж для телевидения. Короче пойду до последнего. И прошу сотрудников росгоссТРАХА не утруждаться отвечать на мой отзыв, потому что стандартный ответ - стоимость запчастей и ремонта посчитана в соответствии с уценкой и с ценами на запчасти и ремонт в вашем регионе меня вообще не устраивает, грубо выражаться не буду. Увидимся в суде!!!

26.07.2011 я звонил по обстоятельствам моего дела из Нижненго Новгорода по телефону 995-22-96, т.к. телефоны (495)926-90-77 и (800)200-99-77 давали сбой. Меня соединили с отделом урегулирования, взяла трубку "Елена", которая проконсультировала меня о моих действиях и прсвоила номер моему делу, если у Вас телефоны на запоси можете прослушать, разговор был после 18.00, я все её указания выполнил.
X Александр

Номер дела 4611829, страховой полис серия 1020 № 0452456, заявление принял менеджер Аляутдинов Р.Э. 29.07.2011 г. Операторы сообщают, что ответ исх. № 32645 отправлен почтой, даты отправки называют разные от 12 августа 2011 г. и от 11 августа 2011 г., в выплате отказано. По настоящее время 28.08.2011 г. письменный ответ не поступил.
Обстоятельства происшествия:
Я проездом находился в Нижнем Новгороде, где мне 25.07.2011 г. у дома 31 по улице Гаугеля неизвестные нанесли царапины на левые переднюю и заднюю двери и повредили лобовое стекло. Я обратился с заявлением в отдел полиции № 8 (талон-уведомление № 086944). Мою машину осмотрели, искать злодеев не стали, т.к. "у полиции полно серьезных дел" и выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, т.к."повреждение чужого имущества в крупном размере отсутствует, т.к. материальный ущерб в сумме 26500 рублей - крупным не является".
Да, конечно в полиции, чтоб ни кого не искать, проще указать, что для пенсионера это не крупный ущерб. Но мне не понятно, почему на своём сайте РОСГОСТРАХ пишет, что "... не обязательно предоставлять справки из ГАИ и др., если повреждены стёкла и фары", и отказывает в возмещении ущерба при предоставлении подтверждающих документов из полиции, хотя я плачу по договору исправно с 2007 года и это у меня первый случай.
Я так понимаю, что у РОСГОСТРАХА грамотно отработана система изъятия денег у своих клиентов, что нельзя сказать о возврате.

В дополнение к отзыву от 25.08.2011 10:22.
Номер дела 4435155.
Спустя 1,5 месяца после ДТП 08.08.2011 было принято решение о тотальности автомобиля и выплаты за нее деньгами. Прошло уже ровно 20 дней с даты принятия решения, вопрос почему так долго я не могу получить выплаты и в чем загвостка, почему такие долгие выплаты и такое наплевательское отношение к клиентам? Ко всему выше и ниже сказанному непонятна позиция людей, которые отписываются тут. Я имею ввиду сотрудников Росгосстраха. По вашему мнению ответ "Артем, здравствуйте! Страховой акт направлен на оплату в единый расчетно-кассовый центр" вразумительный и несет в себе какой то смысл? Больше похоже на отписку и ничего более.. Я этот отвеет слышу каждый день по 2 раза, утром и вечером от сотрудника колл-центра.
Сколько можно нарушать сроки??? 3 месяца прошло! Почему не сообщается решение по МОЕМУ делу, сколько начислено и сроки исполнения? Сколько вам необходимо времени, что бы сделать расчет и произвести выплаты?
Просто поразительная компания в части некомпетентности, наплевательского подхода к клиентам и обмана.

Ни в коем случае не страхуйтесь там, не повторяйте опыт других.

Номера дел: 4393465 и 4393455 от 03 июня. Дата написания отзыва — 27 августа. Автомобиль кредитный, выгодоприобретатель — АКБ «Росбанк». Про сумашедшие очереди в Центре урегулирования убытков и некомпетентность сотрудников я писать не буду, данная компания все еще осталась в Советском Союзе с крайне неразвитым сервисом и отношением к нему. На сегодняшний день ответа по моим делам нет. Для того чтобы страховщик начал работу со мной необходимо одобрение Росбанка. Страховщик отправил письмо в банк аж 16 июня, но до сих пор ответа не пришло. Любопытная деталь — в самом банке мне пояснили, что они не принимают корреспонденцию от страховщиков и тем более не отвечают на нее!!! Очень удобная позиция для затягивания решения по деду страховщиком. Формально они ни при чем. Всячески спихивают свою работу на плечи клиентов, т.е. клиент должен не только деньги в кассу за полис внести, но и сам побегать между банком и страховщиком с бумажкой. И это в век высоких технологий и повсеместной модернизации! О существовании электронной почты они, по всей видимости, только слышали. Сотрудники крайне недоброжелательны и некомпетентны, но работая в такой заурядной конторе оно и не мудрено. С руководством не соединяют по причине, ВНИМАНИЕ — недопущения психологического воздействия на это самое руководство! Смех да и только. Вывод напрашивается один. Т.к. конторка государственная, она вправе не исполнять свои обязательства или всячески затягивать их исполнение. Кто же будет судиться с государством?
Уважаемые дамы и господа. Если Вы хотите впустую потратить деньги на чей-то отдых в Куршевеле или на покупку новой яхты — обращайтесь в росгосстрах! А остальным рекомендую обратить свой взор на других игроков и желательно с иностранным капиталом и западным менеджментом.