Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Уважаемые специалисты, номер моего страхового события 0015329631. Как бы не хотелось сказать о вас хорошо, но пока что вы этого не заслуживаете. Я потерпевшая сторона, показала вам первый раз автомобиль на наличие внешних повреждений, вы освидетельствовали и сказали скрытые покажите в любое время. Выплатили мне сумму, я приехала к вам показать скрытые повреждения, вы освидетельствовали ... и тишина... 10 дней прошло, по 0530, мне сообщают, дело закрыто, в связи с первой выплатой, приезжайте снова в наш прекрасный офис, пишите заявление о несогласии с суммой выплаты. Если нужно писать это заявление, вы не могли мне сразу об этом сказать когда я была повторно в офисе? У вас в офисе людей больше, чем муравьев в муравейнике, ежедневно время свое теряют. Также уважаемые застрахованные лица, хочу вам посоветовать, если вы не согласны с суммой выплаты, прежде чем платить деньги независимым экспертам, и обращаться в суд, есть еще у этой кампании контрольный орган, такой как Центробанк.

Здравствуйте!
Я крайне недовольна качеством обслуживания и уровнем предоставления услуг!
Начнём с того, что на горячей линии и на сайте представлена неверная информация. Мне нужно было продлить мой полис осаго, на сайте в электронном виде при заполнении всех данных происходит переадресация на компании партнёры, которые меня не интересуют. На протяжении 5 лет я оформляла полис в Россгострахе и за безаварийную езду получала бонусы.
Поскольку  Е-осаго сайт не позволяет оформить в связи с тех.проблемами пришлось ехать в офис лично. По горячей линии меня проконсультировали, что в Ярославле осаго оформляется в 2 офисах — на проспекте Авиаторов и на ул.Комсомольской. На сайте эта же информация.
Оказалось, что в офисе на пр-те Авиаторов огаго не оформляют уже с апреля (так сказала единственная скучающая в офисе сотрудница Россгостраха). В связи с этим вопрос — почему за 2,5 месяца не была исправлена информация? Это вводит в заблуждение клиентов!
Из-за этого мне пришлось тратить свой бензин и время чтобы ехать в другой офис — на ул. Комсомольскую.
В данном офисе ситуация ещё хуже — в душном маленьком помещении с неработающим кондиционером сидят 3 сотрудницы, две скучают и лишь одна на оформлении полисов осаго и более 30 человек клиентов в очереди! Поскольку из-за дезинформации со стороны сотрудника горячей линии мы потратили время на дорогу из офиса на пр-кте Авиаторов и стояние в пробках,  в офис прибыли уже позже открытия и перед нами было много людей.
В течении дня в процессе нахождения в очереди и общения с такими же несчастными клиентами, ждущими своей очереди к единственной работающей с осаго сотруднице — выяснилось, что многие ждут с 8, 8-30 утра своей очереди, более половины ушло.
Звонки на горячую линию 8-800-200-0900 ничем не помогли, там посоветовали обращаться непосредственно к начальнику в г.Ярославль. Как сообщила сотрудница Россгостраха, начальство у них сидит в офисе на ул.Рыбинской, пришлось дозваниваться туда по номерам: 59-89-69, 59-89-50,059-89-66, 59-89-89, что было крайне проблематично, там не берут трубки, хотя стоит заметить это был понедельник, время дозвона с 14 до 17 часов.
За весь день сотрудницей было обслужено около 7-10 человек, каждому второму она отказывала в оформлении полиса под предлогом «отсутствия информации в компьютере о фирме, где клиент делал ТО», «отсутствии авто и требовании принесли справку о его наличии» - для этого она предлагала проехать клиентам в офис на проспекте Авиаторов. В среднем на каждого зашедшего к ней человека, она тратила порядка 40-50 минут, на некоторых (кому всё таки посчастливилось получить оформленный полис осаго) более 1 часа. Две другие сотрудницы просто сидели игрались со своими телефонами либо болтали друг с другом.
В итоге, всё таки я дозвонилась,  как сказала ответившая девушка-секретарь, до начальника, которая была крайне бестактна и отвечала в грубой форме, в начале разговора она не представилась, пришлось её спросить о её имени и раза с 4-5 она ответила, что зовут её Светлана Москаленко.
Во время разговора со Светланой, время было около 16-40, нас в очереди находилось 8 человек, в том числе мужчина, который ждал с нами с самого начала, он сказал что находится в офисе с 8-30 утра! На нашу просьбу как-то решить вопрос с обслуживанием по оформлению полисов — Светлана посоветовала обратиться в другую компанию и оформить полис там! Я старалась ей объяснить, что заинтересована именно в полисе Россгострах, что мы, находящиеся в офисе клиенты просим задействовать ещё одного сотрудника для ускорения работы, или обслужить всех нас, кто ждёт уже много часов после закрытия, либо позволить оформить полис завтра по списку, каким-либо образом решить проблему т. к. до закрытия офиса оставалось менее часа к тому моменту и все понимали, что обслужат ещё максимум 1 человека..
На все претензии о медленном обслуживании она советовала писать на сайт компании, что доверенность на оформление полисов есть только у одного единственного сотрудника.
Самое удивительное, что в это время сотрудница, оформлявшая полисы осаго весь день, внезапно ушла, и на её место села другая, которая до этого весь день сидела играла в телефон, и стала оформлять полис сидевшему клиенту!
То есть в понедельник, 19 июня в офисе находилось несколько человек, кто мог бы оформлять осаго, не создавая огромную очередь! Либо же (если верить словам Москаленко Светланы, что в офисе только у 1 сотрудника есть доверенность) вторая сотрудница грубо нарушила порядок работы и не имела права оформлять осаго!
В любом случае, много клиентов просто заходило в офис, ждали по 5-20-30-50 минут и уходили, в завершении рабочего дня, когда уже было понятно, что единственный сотрудник не успеет обслужить всех до окончания своего рабочего дня.
Мы группой ушли в СК «Согласие» и оформили полисы там. Просто очень повезло, что мужчина, сидевший с нами в очереди длительное время и ушедший по своим делам, вернулся и рассказал, что оформил полис осаго без очереди! в офисе СК «Согласие», который находился в 5 минутах от офиса Россгострах на ул.Республиканской 112.

Вывод: отношение к клиентам отвратительное, Россгострах не борется за своих клиентов, не может обеспечить комфортные условия для обслуживания клиентов. Никогда не вернусь!

Здравствуйте! Уже 10 лет оформляю страховку в страховой компании росгосстрах,все устраивало,менеджеры по продажам компетентные,вежливые,все нравилось,пока не столкнулась с оформлением страхового случая! В офис по урегулированию убытков пришлось приезжать 3 раза,т.к. на ресепшене сидят совершенно некомпетентные сотрудники,которые меня в первый раз отправили,т.к. им не понравилась справка о ДТП,хотя она была составлена верно,второй раз они обнаружили ещё один пункт,который им не понравился,а в первый раз они этого не заметили! В итоге я приезжала к ним 3 Раза!!!!!! Хочу отметить,что офис по урегулированию убытков один в Санкт-Петербурге! Когда я приехала с мужем( т.к. Он собственник автомобиля,и документы они принимают только от собственника),меня просто выгнали !!!! из зала,где сдают документы, девушка разговаривала по-хамски,мол "идите в другой зал" и ждите там!!!! Очень неприятная сотрудница-Кравчук Н.С.,таким работникам -не место работать с людьми!!!!  Теперь буду страховаться в другой страховой компании,в Росгосстрахе очень разочаровалась!!!8

В районе только росгосстрах всегда страховал все машины там, в очередной раз пришел за страховкой говорят "нет бланков быстро заканчиваются" и так несколько недель подарят, рекомендуют страховать онлайн. Онлайн застраховать ОСАГО не возможно (по крайней мере несколько дней) "сайт" не страхует предлагает перейти на другую компанию при отказе скидывает в начало. Звонил на короткий номер говорят идите и регистрируйтесь в другой компании по ссылки  или в наш офис говорю нет там давно бланков, отвечают по нашей информации есть во всех офисах. Буду искать другие компании в соседних регионах!

Уже неделю пытаюсь купить ОСАГО онлайн, я очень недоволен. В офисах навязывают дополнительные полисы. Буду искать другую компанию

Добрый день.  Мое дело номер 15229471. Договор КАСКО 4415154. Произошел страховой случай в начале мая 2017.  После сдачи необходимых документов автомобиль был признан страховой компанией как конструктивная гибель.  После чего было предложено два варианта, из которых я выбрал сдачу автомобиля страховой компании и выплату страхового возмещения выгодупреобретателю РГС банк.  Было дважды зафиксировано с оператором страховой компании Россгострах о том что было вынесено положительное решение о выплате до 23 июня 2017 года.  Позвонив сегодня в страховую Россгострах был удивлен что оплата была и банк РГС банк отказал так как неверные данные.  Данные мною и РГС банк были проверены и достоверны.  В РГС банк заявили что никакой оплаты не было и отказов что по р/с что по фамилии имя отчество.  В Россгострах заявили что дело передано повторно на рассмотрение.  Это как?  Меня два раза уверяли ждите перечисления денежных средств, а теперь не могут сказать номер платежного поручения.  Сроки затягивают

Более 10 лет страхуюсь только в Росгосстрахе, но в этом году терплю фиаско. Уже две недели пытаюсь получить страховку онлайн и всё безрезультатно. Завтра истекает срок. Буду искать другую кампанию.

В начале июня у нас прогулялся ураган, у меня в саду часть крыши ( тетон) снесло, я подала заявление на повреждение кровли, а они мне отказали на основании того было произведено исследование и оказывается мой тетон превратился в шифер. Прекрасно они в каком веке живут, сейчас шифером почти никто не кроет крыши.  И подпись Начальник РЦУУ       Евтеев А. Ю.
На место проишествия никто не выезжал . везде обман.
Так что больше здесь страховаться не буду.

По всей стране об этой шаражкиной конторке (Росгосстрах)пишут отрицательные отзывы , а руководству до одного места . Ни в коем случае не страхуйте там ни чего , пусть эта компания уйдет в мир иной .

В 15 году поменял права, все как положено пришел написал заявление о смене прав. До этого 2 года еще вписывал начинающего водителя, в этом году его решил не вписывать, и оказалось, что у меня кбм то как у начинающего водителя, а то что 10 лет безаварийного вождения это такая мелочь. В ответе из страховой сказано что что у меня КБМ начинающего водителя, и так как срок действия полиса уже закончился то ничего менять они не будут.  Если предстоит менять права, советую идти в другую компанию, тут могут забыть поставить галочку, что смена прав а не новый водитель.

   Мой АМ Рено Дастер купленный 29.04.14 г. новым, застрахованный в настоящее время в РОСГОССТРАХе по полису  ОСАГО 28 апреля 2017г со сроком страхования с 00 часов 29.04.17г по 24ч.00мин.28.04.2018г. Страховой полис серия ЕЕЕ № 1000406439.
    
    После ДТП с повреждениями : задняя правая дверь, ручка задней двери, заднее правое крыло, я пострадавший обратился в РОСГОССТРАХ в г.Нижнекамске дело №0015307281, который направило меня на авторизованное СТО "Евро Авто Рай."
    На направлении на технический ремонт 0015307281/1 от 26.05.17г указано "Клиент оплачивает на СТО самостоятель-
но от общей стоимости запчастей 16% износа", на СТОА ска-зали, что они приобретут каркас новой двери, на которой после покраски произведут сборку из комплектующих старой двери.
     Я знаю из источников информации, что Президент Владимир Путин ( в апреле месяце ) подписал поправки в Закон об ОСАГО о приоритете натуральной формы возмеще-ния убытка перед денежными выплатами. Страховая будет направлять владельца машины на авторизованные СТО, а в ходе ремонта должны использовать только новые запчасти  
( доплачивать за износ не нужно )."                                      
       Теперь прошу ответить (разъяснить ) почему , я постра - давший должен доплачивать 16% износа от общей стоимости запчастей.                                                                                    

Произошло ДТП не по моей вине,при обращение в центр возмещения убытков,узнаю,что он находится по единственному адресу,каков был мой ужас -солидная страховая компания с 95летним стажем и !один единственный центр!по Санкт Петербургу!
Поехала на Юннатов,8.40 была у ворот,начало работы в9.00.
После осмотра авто,выдали талон,девушка предупредила,что время ожидания составит1,5-2часа,но в результате прождала в очереде3,5часа. Затем ещё 30 минут оформления и о радость !объявляют о сумме выплаты,которая  однозначно не покроет ремонт,говорю -хорошо,а ремонт?и тут же узнаю,что  я должна согласится только на б/у детали,а иначе детали за свой счёт.
Я разочарованна и возмущенна!
Думаю сменить страховую компанию. Хочувсех,кто думает страховаться в РГС, предупредить об плевательском отношении к своим клиентам,типа никуда не денетесь,раз застраховались значит придётся молча соглашаться.

Полис: 7300 011636

Добрый день! 10.05 у меня угоняют авто. Через 2 часа ее находят в кювете, к тому же она снесла столб освещения. Жулик находился в авто вхлам пьяный. Написал заявление в полицию и обратился за страховкой по каско в росгосстрах. Сегодня от СК приходит отказное письмо-причина в том, что Жулик не имел права находится за рулем пьяный, без прав и доверенности))). Буду теперь вешать табличку, чтобы авто угоняли только с правами и в трезвом виде. Дело 15246744. Обращаюсь теперь в суд

31 Мая 2017 10:37

Уважаемый Сергей! Разъяснения относительно решения компании будут направлены в информационном письме. Решение компании оставлено в силе. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах» Москва 121059, Киевская 7 www.RGS.ru


Уважаемый Росгосстрах! Я получил ваши разъяснения по поводу отказа в выплате по каско. В письме не ни слова про угон авто, как будто вы и не получали документы о возбуждении уголовного дела. ПОВТОРЯЮ ЕЩЕ РАЗ-Я НЕ ПЕРЕДАВАЛ ПРАВА ВОЖДЕНИЕМ АВТО НИКОМУ, ЧЕЛОВЕК НЕПРАВОМЕРНО ЗАВЛАДЕЛ АВТО, ЕСТЕСТВЕННО НА НЕГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПИСАН ПУТЕВОЙ ЛИСТ, ТАКЖЕ Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ ЕСТЬ ЛИ У НЕГО ВОД. ПРАВА И В КАКОМ ОН БЫЛ СОСТОЯНИИ. БЫЛ СОВЕРШЕН УГОН, КОМПАНИЯ РОСГОССТРАХ БЫЛА В ЭТОМ УВЕДОМЛЕНА!

Добрый день! 10.05 у меня угоняют авто. Через 2 часа ее находят в кювете, к тому же она снесла столб освещения. Жулик находился в авто вхлам пьяный. Написал заявление в полицию и обратился за страховкой по каско в росгосстрах. Сегодня от СК приходит отказное письмо-причина в том, что Жулик не имел права находится за рулем пьяный, без прав и доверенности))). Буду теперь вешать табличку, чтобы авто угоняли только с правами и в трезвом виде. Дело 15246744. Обращаюсь теперь в суд