Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2012 год

Номер дела 7074932.У меня наступил страховой случай,заявление было подано в сентябре 2012г. Осмотр автомобиля был произведен 3.10.2012,сегодня 13.11.2012 -результатов некаких ( при том, что по закону компенсационная выплата  либо официальный отказ в письменном виде должны были поступить в течение 30-ти календарных дней). Во время звонка в службу поддержки мне обьяснили,  что документы еще недоставлены из региона, а прошло уже больше полутора месяца!!! Уважаемые страховщики, прошу разобраться в этом вопросе!!!

P.S.: Если  никакого результата в ближайшее время не последует, то я буду вынужден  направить оффициальную жалобу в Российский Союз Автостраховщиков в письменном виде!!!!!!

15.09.2012 произошло ДТП по моей вине. После обращения в центр урегулирования убытков в г. Уфа 17.09 по телефону присвоили номер дела 0007004841. 20.09.2012 был принят ряд необходимых документов, 21.09 - произведен осмотр оценщиком.25.09.2012 было выдано направление на ремонт ( СТО Musa Motors), на следующий день (т.е. 26.09) автомобиль был передан на станцию, с тех пор я его и не видела.  16.10.2012 "добросовестным" работником СТО была направлена смета в Росгосстрах. 19.10.2012 от Росгосстраха поступил ответ, какой неизвестно. Станция гооворит, что были обнаружены внутренние повреждения, соответственно часть деталей в смете РГС не указана. Эти детали  и нужно согласовать. Это мифическое пересогласование идет уже почти целый месяц. В течении этого времени СТО кормит ежедневно завтраками, а сегодня оказалось, что обращаться нужно к другому работнику. Дескать этот вообще со страховыми компаниями не разбирается. Надоело ждать и слушать обещания. Отправили на непонятную станцию. Машина на гарантии и видимо с нее слетает после этого чудо -ремонта, который непонятно состоится вообще или нет. Где я могу взять копию заказ- наряда с указанными сроками выполнения работ? Согласно ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления требования о его исполнении. Что понимается под разумными сроками????

Добрый вечер! сегодня была в компании РОСГОССТРАХ,хотела продлить полис ОСАГО, подождола свою очередь вошла,передомной вошел мужчина без очереди. Менеджер компании на Южнопортовой МУСИНА РАФИЛЯ сказала мне такую фразу " ВЫЙДИТЕ ОТСЮДА" и повторила ее затем еще раз... от такого отношения  я потяряла дар речи!  О чем можно говорить еще ,если работники компании не умеют себя вести. О дальнейшем сотрудничестве с этой компанией не может идти и речи.

Дело № 6981989.
Заявление о дтп 11.09.2012. Подача всех необходимых первичных документов в тот же день. Осмотр т/с в тот же день.
Сегодня, 13 ноября 2012 г. достал из почтового ящика письмо (от 15.10.2012 №1587) о том что: "... в ходе рассмотрения материалов дела для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнительного запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ  №263 от 07 мая 2003 г. страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения.
Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО "Росгосстрах" в Тверской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения."

пункт 67 гласит:
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Документы и заключения, необходимые для решения вопроса о выплате страховых сумм по договору обязательного страхования, предоставляются по запросам страховщика бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.  (ссылка на сайт РСА http://www.autoins.ru/ru/osago/zakon/263_novye_pravila/index.wbp )

Как мы видим ни о каких правах увеличения срока выплаты страхового возмещения здесь речи не идет. Более того, все документы, требуемые перечисленными выше пунктами, были мной поданы. Если возникают необоснованные сомнения их подлинности, делайте соответствующие запросы  в компетентные органы, только это не должно отражаться на сроке выплат страхового возмещения по моему делу.

Срок выплаты должен был быть 12 октября 2012 года.
По данному поводу прошу следующих разъяснений:
1.Будет ли произведена выплата или оформлено направление на СТО?
2. С связи с какими документами вообще могли возникнуть вопросы.
3. п67. не позволяет увеличить срок выплат - объяснитесь, пожалуйста.

С уважением, Радёвкин Иван.

Автомобиль застрахован по КАСКО, страховые риски - ущерб+хищение, вариант выплаты страхового возмещения - вариантА, ремонт на СТОА по выбору страхователя. Документы на возмещение поданы 04.10.2012. По делу № 6766720 выплата произведена не полностью - никаких законных обоснований, а по делу № 6766465 выплата вообще не произведена, хотя прошло уже 40 дней. И это уже стало не доброй традицией Вашей страховой компанией, с которой сталкиваемся ежегодно.

Добрый день уважаемые высококвалифицированные работники такой замечательной компании как ООО"РОСГОССТРАХ"(все надеюсь понимают что это я в полностью в обратном смысле пищу) я даже не знаю как начать свой комментарий, сталкивался с ней уже не однократно опишу свою первую ситуацию не так давно у меня был автомобиль Форд фокус 2, произошло ДТП виновник был застрахован в "РГ" зацепил начиная от крыла переднего до заднего, естественно красить нужно все, документы мы составили в отделе предложили сделать на СТО "РГ" но после моего общения  людьми отказался не задумываюсь ужасно делают, и тут я жду выплаты сам переехал уже в Другой город временно по работе, продал авто и ждал просто своей выплаты, и тут я получаю 6 тысяч с копейками уже точно  не помню. меня возмутило это просто до безумия ну не чего уже не докажешь автомобиль принадлежит не мне же уже и экспертизу не зависимую я не проводил, ну уважаемые читатели вы понимаете что сделать на такую сумму не возможно, и износ тут не учитывается так как покраска должна быть грубо сказать всей правой стороны, это не реальная сумма!!! Сейчас у меня автомобиль Мазда-3 седан тоже не новая ну конца 2007 года и тут снова произошло ДТП ударил пенсионер на ВАЗ 2107 сами понимаете какие у них бампера, их моих повреждений левая передняя часть а по конкретней крыло, бампер и фара, автомобиль японский на Мазду все запчасти стоят прилично, узнав что у него "РГ" я расстроился сразу скрывать не буду, я и сам там застрахован и то что купил новый авто хотел по ездить а страховать нужно было и только одна страховая работа "РГ" в выходной просто сглупил откровенно сам!!! не когда больше там не буду страховать свой авто не когда!!! и не кому не советую друзья! и вот приезжаю я в офис оформлять документы эксперт пишет на замену бампер, фару и крыло все устраивает меня выплаты в срок срок как обещали произвели ну сумма 5971,47 руб, я снова в ужасе звоню по тел горячей линии и не могу просто по человечески скрыть своего разочарования спрашиваю у девушки как вы представляете в своей голове сделать на эту сумму ремонт ну как??? тут она прочитала мне выписку из закона она уже звучала в других комментариях про износ авто и регион где вы находитесь, ну извините меня я нахожусь в г.Нижневартовске ХМАО-ЮГРА это север цены бещенные на все просто один из богатейших регионов страны как многие считают и тут такая выплата это не серьезно, и не могут не чего пояснить по этому вопросу передавайте документы в суд и все !!! все просто ленятся и не хотят тратить свое время, мне тоже жалко если честно я человек хоть и молодой 23 года ну работаю уже давно, и рабочее время стоит дорого мое, ну вашим хамством я поражен просто не хочу и не могу оставить это просто так буду писать где только можно о вашей организации и не плохое как вы считаете а правду которая является плохой! подам документы в суд непременно!!!

Дело 6913068. Страховой случай наступил 24.08.12. КАСКО по направлению СК. До сих пор Росгосстрах и СТОА с которой они по идее сотрудничают, не могут договориться о ремонте. Причём, такое ощущение, что СТОА экономит деньги Росгосстраху или им вообще данный ремонт не интересен. Примеры  1 после осмотра СТОА- через полторы недели согласуем. Через 10 дней - ой мы только что послали. 2 Всё согласовано запчасти заказаны через 3 недели будут. Через 2 недели -  ой тут два пункта не согласовали, завтра отправим. Запчасти не заказывали. Прошу Росгосстрах повлиять на свою СТОА - мы не можем, прошу заменить халтурщиков - только за свой счёт. Тут выяснилось у них есть куратор СТОА и в рабочий день он с ними свяжется и по результату мне сообщат. Вот и фиг вам. Мало того, что Росгосстрах только сам себя хвалит, так ещё и работает с левыми конторами которые ни куда не торопятся.

Дело № 7061160. Страховался  в РГС. Помята задняя правая дверь, машина -Тойота Спринтер Кариб 1995 г.в., сумма выплаты -5780, 26 руб. Особенно умиляют копейки. Больше я там не страхуюсь и  всем отсоветую!

машина Лансер 10 машине 3 года (№дела7156839) попала в дтп, эксперт Росгосстраха установил замена заднего бампера, ремонт заднего крыла, работа +покраска. Сдесь я с ним согласен. далее выплата составила=7134руб 17 коп.???????
Интересно у них как там с математикой?
Если бампер задний 15000-17000р.- некрашаный
+покраска 6000_7000р.+(ремонт крыла+покраска крыла +разборка-сборка=15000)
и того:=36000-38000р.-износ пусть 30%-даже
40% всё равноостаётся более 22000руб.
как они там считают?
Вообщем если вы попали в дтп и у виновника Росгосстрах-сразу независимую экспертизу и в суд иначе будете смеяться над суммой выплаты РОСГОССТРАХа
P.S. наверно росгосстрах считает 3-х летний Лансер 10 хламом!????

машина лансер 10 машине 3 года (№дела7156839) попала в дтп, эксперт росгостраха установил замена заднего бампера, ремонт заднего крыла, работа +покраска. Сдесь я с ним согласен. далее выплата составила=7134руб 17 коп.???????
Интересно у них как там с математикой?
Если бампер задний 15000-17000р.- некрашаный
+покраска 6000_7000р.+(ремонт крыла+покраска крыла +разборка-сборка=15000)
и того:=36000-38000р.-износ пусть 30%-даже
40% всё равноостаётся более 22000руб.
как они там считают?
Вообщем если вы попали в дтп и у виновника Росгосстрах-сразу независимую экспертизу и в суд иначе будете смеяться над суммой выплаты РОСГОССТРАХа
P.S. наверно росгосстрах считает 3-х летний Лансер 10 хламом!????

Не хотят представители компании ООО "Росгосстрах" комментировать здесь (на сайте) свои действия. Напомню очень занятым представителям: полис СБ76 0284074 КАСКО. замена лобового стекла. отказано в выплате, ссылка на доп.соглашение к полису(заключенное раньше полиса, без указания сторон и без подписей уполномоченных лиц). Посмотрим что напишут в ответ на претензию, до суда все равно буду оставлять негативные отзывы, пока не получу ответ на наболевший вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ООО"РОСГОССТРАХ" ОТКАЗАЛ В ВЫПЛАТЕ?

этим летом в меня в ехали в зад авто в Ставропольском край в Минеральные воды водитель который был виновником дтп скрылся с место дтп до приездов гаи   гаишники оформели протокол о дтп  и я спросил нащет страховки они сказали прехать зерез 12 дней дознователю и взять справки и протокол о дтп я приехал взял все документ у дознователя но водитель авто который был виновнеком  не был найден и дознователь сказал что он в розоске как водитель дтп не смогли доказать его виню  они сказаль что бы мы поехаль в страховую компанию и одаль документ  и оформели страховку нам компания отказала в страховке сказав что водитель  пока не найден и не признал свою виню они отказывают нам в страховке хотя  дознователь предал все необходим документ о дтп и протоколе была доказана его вина и как после этого страховать свое авто у вас хорошо что авто не дорогое я его ультизировавол после дтп просто авто не принадлежит ремонту а если у меня авто было дорогое что тогда и как после этого можно страховать авто у  вас ??? самая поганая компания и приметь меры что бы компания выполняла свои  я как страховщик ваши условия и согласие выполнял до этих пор жду ответа и мер по обязанности страхований

Машина Мерседес МЛ-350 была застроховона по Каско 1 апреля сгорела 2011 я сообщил в росгосстрах всё как пологаеться,а они пишут отказ так как я заплотил за полис а потом расторгнул с ними , я обратился в суд конечно победил так как они подделали документы моё заявление и роспись, получил исполнительный лист ,отдал в росгосстрах банк в г.Владивосток, сделал ошибку надо было судебным приставам, так как банк ссылаеться на Москву ,а Москва на отделение банка в Владивостока ,сколько можно обманывать людей, страхователей

Сразу скажу отдельное спасибо Анне Рекуненко, за то, что только благодаря ей я сдвинул с мертвой точки это дело!!!!
Для уважаемых читателей хочу разместить  краткий итог своего общения с РГС.
Страховой случай был зарегистрирован  под N7034120 от 24.09.2012.
До 31.10.2012 по телефону в коллцентре кроме фразы "Вам выслано письмо с отказом. Ждите" больше ничего не слышал. Ссылались на то, что почта в Москве плохо работает.
И вот 31.10.2012 14:57 мне любезно ответила в этом замечательном форуме Анна. Из ее ответа я узнаю, что не допущен к вождению своего автомобиля будучи собственником и допущенным к вождению данного ТС.
В момент обращения предоставил все доп соглашения под номером один и два. Но кто то утерял соглашение под номером один и в разработку пошло только номер два. При чем у "специалистов" не возникло даже вопросов "почему есть доп соглашение два и нет первого? Почему в отсканированных документах на машину собственник я и в тоже время я не допущен к вождению?" Ни одного звонка более чем за месяц не поступило от "спецов" РГС.
  Анна сказала, что после предоставленной мною дополнительной информации ..... дело будет пересмотрено....  Но как, если у вас нет доп. соглашения под номером один? Но это уже не важно:)
Я так понимаю, что признавать ошибки своих сотрудников у РГС не принято.
И вот после отрицательных отзывов, о чудо, пришло СМС от РГС о направлении в СТОА. СМС получил 7-го ноября 2012 года. Я был рад, но решил удастовериться в реальности происходящего и позвонил в РГС. Девушка по имени Анна сообщила мне, что это ошибочное СМС и я не могу ехат в СТОА!
Честно сказать, я уже забил на замечательных "специалистов" РГС и сам поехал в СТАО, где и вправду ждали меня.
Теперь осталось за малым. Починить ласточку и постараться до конца полиса не попадать в переделки, так как уровень работы РГС упал ниже плинтуса.
В нашей семье застраховано 2 автомобиля в РГС по КАСКО, но придется отказаться от услуг данной компании. А письмо так и не пришло:) Плохая, плохая почта России:) сегодня уже 9.11.12
Всем удачи на дорогах! Берегите себя!
П.с. Уважаемая Анна, не принимайте на свой счет отрицательные высказывания о "спецах" в коллцентрах. Там действительно беда и полное непонимание происходящего;) Как я уже написал выше, только благодаря Вам я смог хоть как то сдвинуть это дело! Искренне благодарю Вас! И всех благ!
П.п.с. Вадим - ахахаха, вот выдал. Женщиной стал))))) Так вот куда он потратил  1 200 000:)))))