Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Добрый день!
Меня зовут Сергей и номер моего дела 4291534.
Вот вы пишите, что сумму можно узнать, когда она будет в бухгалтерии, но даже так не дают информацию по начисленной сумме.
У вас полный бардак и думаю я не один клиент который уйдет из вашей компании.

31 января 2011 г. произошло ДТП .Виновником был признан второй участник ДТП, 8 февраля 2011 г. все документы передал в Росгосстрах, 22февраля 2011г. мне выдали направление на ремонт на СТОА «ОКА-Лада» ,2 марта 2011г. приехал на СТОА мою машину осмотрели и сказали приезжать 13.04.2011г. т.к. очередь. Поставил машину на ремонт 13.04.2011 на данный момент ее практически сделали (осталась покраска) но 24.05.2011г. на СТОА позвонил из Москвы куратор ОАО «Росгосстрах» по Нижегородской области и сказал чтоба СТОА приостановила ремонт (ремонт по словам мастера СТОА «Ока-лада» на 120000 руб). На мои звонки в Росгосстрах я слышу невнятные заученные фразы менеджеров, типа : «С вашим делом работают, ожидайте решения». Сколько это будет тянуться я не знаю, но я уже 4 месяца без машины.
По словам мастера по ремонту СТОА «Ока-Лада» вся проблема сейчас состоит в оплате Росгосстрахом ремонта. Мне уже это надоело до безумия уже сто раз пожалел что связался с этой конторой,туда я больше ни ногой. Собираю документы для подачи иска в суд. И это за свои то деньги Я нажил такипроблемы и нервотрепку.

Произошло ДТП. Завели дело 4055949 от 20.03.2011г. Сдал документы от ГИБДД 29.03. 2011г. Не могли найти акт осмотра авто при заключении договора КАСКО. Вынужден найти своего агента и восстановили акт осмотра. 25 апреля получил направление на ремонт в СТО "Шенгли". 01.05. поставил машину на ремонт. 04.05 "Шенгли" отправила 2 запроса на согласование в РГС: 1. на сход-развал, 2. на согласование запчастей и оборудования. На первый запрос РГС дал ответ 13.05, а второй запрос игнорировали. После настойчивых звонков  через справочную удалось 19.05. выяснить, что второй запрос сотрудики отдела урегулирования не заметили...Только 20.05. они послали ответ в "Шенгли".. Приэтом забыли, что партронник был включен в акт осмотра и включен в договор КАСКО... Что мне делать? На кого жаловаться, ведь ответ РГС будет отписывать в течении 5 рабочих дней, сотрудник "Шенгли" в течении еще двух дней будет искать у себя на почте ответ от HUC? а только потом слесаря смогут продолжить ремонт машины. А ведь сам ремонт занимает всего максимум неделю, а получается, что машина в СТО уже месяц... Ранее страховал в РЕСНЕСАНСе, там переписка между стаховой и рем. компанией происходила в течении дня... Очень жалею, что страхуюсь в HUC???

По делу №4279019 21.05.2011г. устно по телефону получил отказ (полис начинает действовать на день позже даты ДТП), 23.05.2011г. приехал в офис, написал заявление на получение справок из ГИБДД (в страховой озвучили срок 3 дня) с целью последующей передачи их на рассмотрение в компанию, в которой застрахованы по ОСАГО. Сегодня 26.05.2011г. справки до сих пор не выдают, так как дело числится на рассмотрении (операторы и в офисе на ресепшен статус дела поменять не могут, к кому обратиться тоже не могут сказать). По ОСАГО в страховой озвучили срок на подачу документов 15 дней, в пятницу у меня последний день, как мне получить документы?

Я застраховала себя и ребенка! Мой сын всем рассказывает, что его мама его защитила: говорит, что теперь ему не страшно жить!!! И мне теперь спокойно: что бы ни случилось со мной, моя Компания СК Росгосстрах-жизнь поможет моему сыну в трудной жизненной ситуации. Слава богу, пока ничего не случалось, а что будет завтра? Я уверена за завтрашний день моего ребенка!!!

Большего беспредела, чем в Росгосстрахе я не встречала! Господа, обходите эту компанию стороной, или будьте как минимум морально готовы потратить время, нервы и, в итоге, деньги на ремонт за свой счет.
Имею несчастье быть застрахованной в этой компании по ОСАГО и КАСКО. К ОСАГО никаких вопросов – не приходилось сталкиваться, а вот по КАСКО – отказы по всем статьям!
Началось с того, что выйдя после работы, обнаружила, что кто-то мне повредил кожух пятого колеса (расколот) и задний бампер (машина Suzuki Grand Vitara). Предполагаю, что это была машина, но практически это мог быть и дядька с тачкой, поэтому гаи вызывать не стала, тк особо не было времени (может, это было моей ошибкой), а помыла машину и поехала в ОВД по месту обнаружения повреждений. При составлении акта осмотра обнаружили еще мелкие повреждения на лакокрасочном покрытии, которые я бы и не заметила с первого взгляда. Все вписали и выдали справку, с которой я радостно поехала в страховую. Предварительно я еще посоветовалась с агентом, которая меня страховала – вписывать ли мне все повреждения в одно дело, или в разные. На что она посоветовала- в одно,  аргументируя, что чем меньше дел, тем меньше насчитают будущую страховку. За это ей отдельное «спасибо»… Лишний раз доказывает, какие «специалисты» работают в этой страховой компании.
Итак,  дело (4038505) рассматривалось ровно месяц, и наконец мне сообщили, что решение принято. Приезжайте! Я, ни о чем не подозревая, уверенная, что никаких сюрпризов быть не может, прихожу, а мне – вам отказано по всем пунктам, кроме одного – царапина на крыле (самое дешевое, что было. Просто полировка). Аргумент – «не относится к единому страховому случаю». У меня дар речи пропал. Специалист, которая выдавала направление, тоже выразила недоумение и посоветовала обратиться в суд. Мол, точно выиграете. Я так и хотела, но юрист, к которому я обратилась по знакомству, как узнал, что речь идет о Росгосстрахе, предложил не связываться, приведя ряд аргументов.
Не успела я отойти от одного шока, как во дворе какие-то вандалы мне разрисовывают капот и дверь гвоздем. Я  в ОВД и со справками в страховую (дело 4212175)… На что мне: «капот вам, возможно, отремонтируют, а дверь скорее откажут, тк в вашем первом деле была эта же дверь (с легкой вмятиной от того, что кто-то открыл в меня дверь своей машины), а так как по нему было отказано, значит за дальнейшие повреждения на этой детали компания ответственность не несет». БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ! Решение  еще не вынесено (они же по месяцу изучают дела), но я уже не верю в благоприятный исход!
На этом мое общение с Росгосстрахом не закончилось– неделю назад (17 мая) я обнаружила на лобовом стекле скол! По тлф милый оператор приняла заявку и сразу направила на замену в  Эйджи Экспертс (дело 4315860). Стекло привезли, я лечу туда, а мне «Ой, да скол-то мааааленький…..»! И опять на согласование в страховую, в которой ситуацию разъяснили так, что если примут решение, о том, что скол не значительный, то в замене будет отказано! Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ЭТОГО БЕСПРЕДЕЛА!!!! Как определить значительный или НЕ значительный скол? Если я его вижу, значит уже значительный?! А если завтра мне прилетит большой камень и оставит значительную трещину, то, по логике вещей, они откажут, как и с царапиной на двери: мол, у вас было повреждение, по которому отказано, а это повторное на той же детали, поэтому тоже до свидания! Так получается?
Господа, скажите, пожалуйста, зачем было нести в компанию 63 000 рублей за КАСКО, чтобы тебе по всем заявлениям отказали и все нервы вытрепали? Я страховала совершенно целую машину, и в итоге что имею? Одну отполированную царапину!
Стучаться туда бесполезно – девочки-операторы, как роботы, отвечают одно и то же: или – ваше дело находится на рассмотрении, или – можете подъехать и написать претензию. ВСЕ!
Подумайте лишний раз, страховаться ли в этой «сильной компании»! У меня сложилось чувство полного обмана!

Я проживаю в г. Твери. В заднюю часть моего автомобиля въехала девушка. Автомобиль Мицубиши Легнум. № дела 4070650. Эксперт Росгосстраха оценил ремонт в покраску двух элементов: заднего бампера и крышки багажника. Минимальная стоимость покраски одного элемента в г. Твери составляет 5000 рублей. Сумма страховых выплат, которую перечислила компания, составила 4960 рублей. От куда возникают такие суммы????????

13.05.11 г. в адрес филиала ООО "Росгосстах" в Курской области мною было отправлено заказным письмом требование о предоставлении копии акта о страховом случае и заключение экспертизы. 16 мая данное письмо было получено, что подтверждается в уведомлении о вручении. Срок указанный мною - 3 дня с момента получения.
Сегодня 23 мая - нет ни звонка, ни ответа.
Данные документы мне необходимы для дальнейшей подачи в суд, т.к. сумма страхового  возмещения очень мала для ремонта даже с учетом износа 60% по детали (задней левой двери) плюс окраска, материалы и сборка разборка.

Номер дела - 4263379 от 04.05.11 г.
Номер страхового полиса - ВВВ 0518338986

В феврале у меня произошло 3 страховых случая по полису каско под номерами: 3826083,3826112,3845565. В офисе г. Казань мне потребовалось несколько дней, чтобы у меня приняли документы, т.к. огромные очереди, а руководству компании на данный факт наплевать.
Приняв от меня документы мне сказали, что позвонят через недельку и сообщат что происходит с моим делом. В итоге, не дождавшись от них звонка, я позвонил в call-центр сам, чтобы узнать что происходит с делами. Там мне сообщили, что  в связи с тем, что машина кредитная они отправили запросы в банк "Уралсиб" и попросили перезвонить через несколько дней. После этого я неоднократно звонил, но ответы были одни и те же: "Мы отправили запрос в банк, перезвоните позже". За 3 месяца их запросы не дошли даже до банка, не говоря уже о том, чтобы пришли ответы. Устав ждать, я забрал письма в филиале г. Казани, где их мне вытащили из папочки (такое чувство, что их никто не отправлял, а просто положили в шкафчик) и отвез их в банк. После того как мне дали ответы я их 11 мая привез и отдал агентам. Агент, который со мной работал (зовут Катя), сказала, что вечером я могу позвонить в Москву и получить информацию.
После этого я неоднократно звонил, но получал тот же ответ, что и ранее: "Мы отправили запрос в банк, перезвоните позже". 20 мая мне сказали, что одно дело рассматривается, а по 2-м документы не дошли и сказали перезвонить еще через недельку.

Интересует вопрос. Почему живя и оформляя полис  в одном регионе (Карачаево-Черкесская республика) надо обращаться на СТО в другой регион (Ставропольский край). Это делается для удобства клиента (в этом сильно сомневаюсь) или есть свои интересы страховой компании?  

Этап 1
№ дела 4163497 от 11.04.11.
Попала в ДТП, лобовое столкновение. Застраховалась в РОСГОССТРАХЕ в автосалоне, где и приобретала авто. Машине 10 месяцев.  (В салоне, по славам агента, бланки РЕСО, в которой страховалась 8 лет, закончились)!
Все необходимые документы были предоставлены в отдел урегулирования убытков по месту страхования: копии 13.04.11, оригинали 15.04.11 после группы разбора в ГАИ.

Этап 2
Осмотр был произведен только через 4 дня после ДТП. На вопрос почему так долго, в грубой форме сотрудница call-центра РОСГОССТРАХ сказала не опаздывать на осмотр. Эксперт опаздал на 30 минут. Машину отвезла на эвакуатаре на стоянку СТОА по месту страхования, т.к. она не находу, двери так же не закрываются.

Этап 3
С момента заявления на настоящий момент 17/05/11 (т.е. 20 рабочих дней предусмотренных правилами уже прошел), от страховщика поступил звонок 25/04/11, от  некого Алима (как я поняла из остальных комментариев, и убедилась на своем опыте, сотрудники Росгосстраха представляются только после того, как их об этом попросишь, фамилии не называют, т.е. рассказы про празрачность на сайте- обман). Алим сообщил о наличие справки, которой не существует. Что это подлог документов? Или проверка??? На эти вопросы мне никто не ответил, сказали ждать звонка после праздников.

Этап 4
27.04.11 получила уведомление от страховщика (за подписью госпожи В. А. Мусаликиной от 25.04.11) о том, что в соответствии с пунктом правил 45 в, срок выплаты увеличивается. В правилах, которые мне выдали в момент страхования, пукт 45в отсутствует!

Этап 5
5 звонок в компанию с просьбой разъяснить ситуацию: 1) если сроки затягивают, по какой причине? 2)Какие именно документы страховщик запрашивает, в каких компитентных органах? Почему возникли сомнения в моих документах? в какой срок будут запрошены документы? как это отразится на сроках рассмотрения дела? 3) почему указывается несуществующий пункт правил? 4) ссылается ли страховщик на какие-то другие правила? 5) Если так почему нарушено первое обязательства страховщика: ознакомление страхователя с настоящими правилами? В суде эти подробности будут имет значения.
ОТВЕТ СОТРУДНИКА CALL-ЦЕНТРА: ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. С СОТРУДНИКОМ, КОТОРЫЙ ВЕДЕТ МОЕ ДЕЛО ДЛЯ ОТВЕТОВ НА МОИ ВОПРОСЫ МЕНЯ НЕ СОЕДЕНИЛИ НИ РАЗУ, В ЦЕЛЯХ, ВНИМАНИЕ, ИЗБЕЖАНИЯ ДАВЛЕНИЯ НА НЕГО!

Этап 6
Мой 6 звонок в компанию. Я еще раз задала все вопросы о сроках, так же попросила учесть тот факт, что стоянка СТОА платная. Мне сказали, что это мои проблемы, т.к. я владелец автомобиля. Я должна была предпринять все возможные действия для сокращения убытка. На мой комментарий о том, что машина не закрывается и все запчасти наружу(соответственно, она должна храниться только на охраняемой стоянке, в целях предотвращения ее ХИЩЕНИЯ) мне повторили, что это мои проблемы , т.к. я владелец авто! На вопрос имею ли я право на актуальную информацию по данному делу, т.к. я являюсь ВЛАДЕЛЬЦЕМ, мне опять сказали звонить через неделю.
Этап 7

Отправила жалобу по стандартной форме на сайте РОСГОССТРАХА 13.05.11, получила 5 автоматических  сообщений о том, что ни одному из адресатов жалоба доставлениа не была. ПОВТОРЯЮ это форма обратной связи на сайте! 14.05.11 отправила жалобу повторно. Никто разумеется не перезвонил!
  
Итог: покупка КАСКО за 1400 евро + ОСАГО (кстати, услугу расширения ОСАГО, в этой компании это называется ДОСАГО, никто не предлагает, на сайте, если Вы не знаете, что такое ДОСАГО,  никогда не найдете ее). Утверждения компании (читайте раздел страховой случай на сайте компании) о том, что они все делают максимально быстро, прозрачно и надежно- даже не обман, а ВРАНЬЕ. Сотрудники "психологи", понятия не имеют о том, что такое попасть в серьезное ДТП, поэтому, видимо, хамят. (читайте, про то, что они знают, что такое стресс опять на сайте компании).
Компания-страховщик, несмотря на свои обязательства, прописанные в правилах добровольного страхования,  не защищает ВАШИ интересы, помните об этом. Фраза я ВАШ КЛИЕНТ не несет никакой смысловой нагрузки для компании РОСГОССТРАХ.

В данный момент я жду ответа от нх, завтра буду опять звонить, параллельно общаюсь с юристами по своему делу и собираю док-ты. Если в близжайшее время не получу информации, буду обращаться в суд.
Если компания берет деньги за услугу (кстати, в Германии страховка на мою машину, включая КАСКО + ОСАГО без ограничения будет стоить 750 евро) которая стоит не дешево должна предоставлять эту услугу и отвечать за то, что она обещает.

Попал в дтп я пострадавшая сторона по осаго выплатили хорошо и быстро за это спасибо !А вот по досаго написал заявление от 27.04.11 №4237165 затем приходит письмо тип ждите опять все проверяем причем от 10.05.11 получается 13 дней  мое заявление лежало на столе!а щас просят еще 25 дней ждать у моря погоды!Честно ощущение специально тяните, зачем сто раз проверять одни и те же документы?Когда мне назовут конкретную дату выплаты?    

Оформили с женой страховку путешественников на 60 дней. Однако, обстоятельства так сложились, что мы смогли уехать только на 30. Естесственно, возникло желание сдать полис и сделать более дешёвый на 30 дней. Мы, конечно, и не мечтали, что бы нам, вот так просто, взяли и вернули все деньги - расчитывали на коммиссию в 10-15%... НО в реальности компания удерживает 40% !!!

Дело №4161481 12.04.2011г. сдал все документы, оценили ущерб причиненный при ДТП в течении четырех дней, на этом энтузиазм РГС закончился. По телефону одлно и тоже, дело на рассмотрении, в течении месяца будет выплачена сумма. Спросил какая, не знают, поясняют узнаете когда деньги поступят в банк. 12.05.2011г. посещаю банк, ну там пусто. По телефону РГС срок рассмотрения продлен, в мой адрес направлено письмо от 12.05.2011г. Я решил обратиться к адвокату, официально нанять его, обратиться в суд и все расходы, в том числе и представителя взыскать с РГС. Не хотите по хорошему, так еще и проценты взыскивать буду. Я без страховки машину на учет поставить не могу, а Вы почему себе позволяете такие вольности. У Вас, что прав больше чем у нас? Нет "друзья" права одной стороны порождают обязанности у другой.