Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2015 год

Номер выплатного дела 10496163.
Хочу предостеречь потенциальных и фактических клиентов компании о неприятных ситуациях, которые могут возникнуть при работе с данной "компанией".
Итак, в октябре 2013г попал в ДТП, пострадала передняя часть авто (был застрахован по Каско в ОСАО "Россия", но, как оказалось, к этому моменту компания готовилась к объявлению себя банкротом. При подготовке к судебному делу сделал независимую экспертизу, автомобиль не восстанавливал).
В июле 2014г заключил договор по Каско с ООО "РосГосСтрах"(РГС) с указанием в акте осмотра внешних повреждений и в декабре 2014г попадаю в ДТП (при сносе задней оси пострадала правая часть автомобиля: 2 двери, переднее правое стекло, правое зеркало, правое крыло, левая фара, краска на двух левых дверях(задняя левая указана в акте осмотра), передний бампер(указан в акте осмотра), скрытое повреждение: средняя стойка), автомобиль на ходу, геометрия в норме.
05.12.2014 были поданы документы на урегулирование в РГС (2-й южнопортовый проезд,16к1), ремонт на СТОА от страховой. 25.12.2014 ТС сдал в СТОА и с этого момента началось самое интересное. 14.01.15 мне позвонил менеджер из РГС и поинтересовался о задних парктрониках, на вопрос зачем эта информация, т.к. не относится к рассматриваемому страховому случаю (СС) ответил, что ему такую задачу поставило руководство. Меня это несколько смутило, продолжительные звонки в РГС информации никакой не дали. Еду в СТОА и получаю копию калькуляции и узнаю, что машину готовят в тотал. При детальном рассмотрении калькуляции понимаю, что в нее внесены также моменты, которые идут в разрез с рассматриваемым СС (указанные в акте осмотра и независимой экспертизе по предыдущему СС за которые РГС не несет ответственности). 03.02.15 (вх.40121) в офисе сообщают, что мне направлено уведомление о тотале. Пишу претензию(выполняю пункты настоящих правил об изменении риска, пункты ГК) о том, что калькуляция составлена некорректно и нарушаются настоящие правила страхования (есть на сайте, параграфы 2 и 13) и пункты договора (менеджер Сергей из тоталя обещал, что руководитель отдела тоталя претензию возьмет на контроль).
05.02.15 получаю копию уведомления о тотале(7460), в котором написано, аля: "мы думаем, что у Вас тотал, но это не является решением и признанием СС". Пишу претензию (вх.40118) с просьбой предоставить копии пакета документов, на основании с которым были произведены рассчеты и определен тотал. 11.02.15 получаю копию ответа (8933) на претензию (вх. 40121), где меня уведомляют, что решение о тотале принято и оставлено без изменений. Сразу же начинаются звонки о том, что я должен предоставить банковские реквизиты, на основании каких документов/решений (у меня только уведомление) сообщают, что так потавлена задача руководителем. 13.02.15 в офисе общаюсь с представителем из отдела тоталя, которому на основании распечатанных правил, акта осмотра и калькуляции поясняю, что при рассмотрении СС допущены ошибки. Менеджер уходит куда-то со списком из акта осмотра, а потом сообщает мне, что я, типа, сам не прав, т.к. не указал в претензии(вх.40121) детали, которые необходимо исключить (сразу видна профессиональность кадров:) ). Сразу же пишу претензию (вх. 40952), где сообщаю, о том какие детали и работы необходимо исключить из калькуляции и прошу выполнить договор страхования.
20.02.15 13:28 звоню по 0530, где менеджер Светлана сообщает, что на претензию от 13.02.15 (вх.40121) отправлено уведомление 11.02.15 (экая предусмотрительность).

В итоге: автомобиль на ходу, внутренний салон в идеальном состоянии, по СС (ремонт средней стойки и правого переднего крыла, замена двух правых дверей, правого зеркала, стекла правой передней двери, левой фары) стоимостью < 176 000р по калькуляции со СТОА (не более 40% от страховой суммы), СК настаивает на > 394 000р, хотя я трижды сообщал компании об ошибке и снижении стоимости выплаты; документы никакие предоставлять не хотят (размахивают уведомлением); работать в правовом поле отказываются; рассматривая рост стоимости деталей на рынке и дефицит новых авто, а также на основании вышеизложенного можно усматривать умысел должностных лиц/группы лиц при рассмотрении дела (а это уже УК РФ и как минимум внутреннее служебное расследование). Готовлюсь к суду.

При обращении на "горячую линию" за отправкой гарантийного письма в поликлинику была оказана ужасная консультация, оператор некомпетентна в вопросах, все время просила подождать на линии выясняя информацию  у коллег. Разговаривала в хамском тоне. Я попросила переключить на старшего специалиста с целью уточнить у него интересующие меня вопросы. Итог - хамское обращение обеих. Не получена полная консультация по продукту. Трубку бросили, не выслушав всех вопросов.

25.12.2014г. случилось ДТП. на светофоре в мой автомобиль на полном ходу въехал автомобиль, по несчастью застрахованный в "РОСГОССТРАХ", удар был такой силы, что я въехала в переди стоящий автомобиль, а он в свою очередь тоже въехал впереди стоящий автомобиль. представляете какой ущерб был нанесен моему авто 2013 г.в.!!! стоимостью более 1 млл. руб. и в каком он сейчас виде. (бамперы передний, задний замена, противотуманки передние, задние-замена, усилитель бампера, замена, крышка багажника-ремонт, покраска, крыло заднее ремонт, покраска, парктроники задние-замена, светоотражатели-замена, кроме того кузов сзади тоже вогнулся внутрь-ремонт) сколько будет стоить ремонт боюсь даже представить. с учетом сегодняшних цен на запчасти!!! Хотелось бы отремонтировать у официального диллера, где покупался и обслуживается автомобиль, он на гарантии. Но как сказали мне в офисе при приеме документов. выплаты мне точно не хватит на качественное восстановление автомобиля. документы полный пакет подала 30.12.2014г. выплаты до сих пор нет!!! сказала. что у меня есть КАСКО. так мне начальник "порекомендовал" обратится за выплатой лучше по моему КАСКО. Разве такие просьбы правомерны??? Я ведь не являюсь виновником ДТП. а сторона пострадавшая!!! Номер дела 10665895. Пожалуйста, если кто нибудь читает эти отзывы из РОСГОССТРАХА примите меры по рассмотрению моего дела! хотелось бы чтобы выплата была адекватной! нет желания наживы. лишнего не надо! Хотелось бы восстановить прежнее состояние моему автомобилю! Почти два месяца прошло и никаких результатов. Очень не хочется идти в суд.

Сегодня, 19.02.2015 обратился в в офис Росгосстраха, расположенный в Горно-Алтайске за возмещением страховой выплаты, по результатам ДТП. Мне дважды необоснованно отказывалось в принятии документов. При этом, сотрудник компании требовала предоставления документов, которые действующее законодательство не предусматривает. В частности, она настоятельно просила водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства второго участника ДТП! Мол, я его должен искать и договариваться о снятии копий. Также сказала, что необходимы все материалы административного дела. Еще посоветовала обратиться в ГАИ за указанными документами (хотя необходимы документы - справка о ДТП и определение об отказе в возбуждении административного дела там мне уже выдали). Требовала, чтобы все предоставляемые документы обязательно были заверены в ГИБДД, хотя Правила обязательного страхования гражданской ответственности от 19.09.2014 года предусматривают возможность предоставления в страховую компанию подлинников документов (принес подлинники своего водительского удостоверения, свидетельства о регистрации ТС) сказала идти в ГАИ делать копии). Предоставление водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС на виновника ДТП вообще не предусмотрено указанным Положением, все копии административного материала снимать не обязательно (достаточно двух документов - справку о ДТП и определение по административному делу). После того, как я показал им указанный выше нормативный акт, представитель компании стал нервничать, кричать, что я не прав, ничего не понимаю, хотя являюсь юристом с 15-летним стажем. Вообщем отправили меня в ГАИ.  Звонил в Москву в Росгосстрах. Подтвердили мою правоту, но мер не приняли.  (Обычное ДТП, 2 машины, 100% вина причинителя вреда).

29.01.2015г. Добрый вечер!!! В компании «Росгосстрах» нашем регионе работают одни хамы и жулики. Хочу назвать их имена Фомина Надежда, Комарова Ольга, Немчена Юлия, Самойлова-Суворова Кристина, Зарубина Ирина. 04.04.2014г.отказала Фомина переделать договор ОСАГО на другого владельца при жизни первого владельца  она же 14.05.2014г.принемает документы на расторжения договора ОСАГО по смерти первого владельца при этом забрав оригинал полиса .Денежных средств не поступила до сих пор и официального отказа и возврата документов тоже нет. Во-первых наглым образом  навязывают страховку страхование жизни .Во-вторых без участие работников ДПС выписывают ТО без осмотра автомобиля и берут за это деньги. В- третьих документы забирают, а выплату не производят. В четвертых  по внутреннему указу компании претензии и жалобы не принимают. Получается по принципу их работы все остается без наказанье .Я думаю ,что если мое дело попадет Выше ,то по головке не погладят. Руководитель Зарубина жалобу мою отправила в корзину, решив ей это не интересно. Самойлова-Суворова Кристина по обещала ,что в течении нескольких дней деньги поступят на мой счет ( примечание: мои личные денежные средства) ,но для этого ей нужно было отправить не достающие документы и на этом ушла в подполье. На мои вопросы просто игнорирует. Я хочу добиться проверки в этой компании, а так же наказание не родимых сотрудников. А Всем советую оформлять полис ОСАГО  в РЕСО-гарантии

Из одного дела выросло несколько. Очень длинная история, 15 раз приходилось рассказывать от начал до конца при каждом звонке и визите в РГС. Вкратце: при резком и неожиданном наводнении в Москве на ул Плеханова 28 мая 2014 года наш автомобиль затопило, скорее всего гидроудар двигателя. Очень долго получали направления на СТО, по почте ответы от РГС не доходили до нас, пока не начал ездить в офис, с места ничего так и не сдвинулось. В итоге в Ноябре 2014 автомобиль отбуксировали на СТО, и все зависло снова. 3 месяца машина стоит на станции и технический центр не может получить от Росгосстраха направления на дефектовку. Номер последнего дела 9758445.  Техцентр говорит что им отказывают в дефектовке, но причины им не известны. Росгосстрах говорит по телефону что вся информация на СТО... круг замкнулся. Писал претензии в офисе, но по почте в ответ получит ответы на вопросы которые я не задавал в претензии (исх №4820 от 28.01.15). Машина кредитная, скоро продлевать КАСКО на следующий год, но как его продлить если машина даже не заводится и стоит на СТО? Что делать дальше?

Компания Росгосстрах монополист - живёт на деньги в основном за счёт обязательного, узаконенного противонародного Закона №40- ф3 и натурально издевается над автоводителями повышая ежегодно страховую премию выше инфляции в два с лишним раза. Предлагаю всем автоводителям обратится с просьбой в Российскую общественную инициативу , - внести изменения в Закон, о действии страхователя и его ответственности за навязывание и явное вымогательство денег путём включения дополнительных услуг по страхованию. А ещё лучше о добровольном страховании авто.  

Пришел подать заявление по ОСАГО. Сказали ничего не примут, т.к. очередь большая, и каждое заявление обрабатывается 1 час. Все документы из г.Ангарска идут через Москву (говорили уже об этом дурдоме в РОСГОССТРАХ). Пришел 18 февраля, записали на прием 25го февраля. Осмотр будет только 3 марта сказали. Весело. Время зря потратил. Дальше больше - написано везде в офисе:Видео-фотосьемка запрещена и карается всеми карами небесными. С какого такого в общественном месте нельзя снимать их? Не понимаю. Принципиально достал камеру и заснял как они ругались на клиентов. Сотрудник вызвал ГБР ко мне. ГБР конечно ничего не сделала (нет вообще у них таких полномочий), постояла и уехала. Понимаю, что сделан такой запрет, чтобы не видили  их безобразия в офисе РОСГОССТРАХА в г.Ангарске Иркутской области. Население в городе около 300 тыс. чел. и 1 сотрудник оформляет все страховые случае. Была бы возможность, РОСГОССТРАХ наверное нанял бы полчеловека.

З года страхую автомобиль в компании РОСГОССТРАХ. По закону подлости в канун Нового года 30 декабря произошло ДТП, со встречной полосы вылетела автомобиль и ударил мою машину в правый бок. После оформления всех документов в ГИБДД, 13 января (ввиду 11-дневных выходных) обратился в РОСГОССТРАХ по вопросу урегулирования убытка. Был произведен осмотр автомобиля, через 15 дней было принято положительное решение о направлении на СТО дилера на ремонт. Согласование с СТО заняло 4 дня. И за 4 дня был произведен ремонт. Благодарю за оперативность. Особая благодарность сотруднику РОСГОССТРАХа Ивановой Т.Ю.

Автомобиль был поврежден третьими лицами, рядом с гаражем детская площадка. В момент когда я оставил авто, играли дети. И частенько дети лазают на мои гаражи. В момент возвращения рядом с авто был разбросан снег. Полагаю что в повреждениях лакокрасочного покрытия возможно виноваты они.

Страховой полис - 4000 N 545 2344 .
Здравствуйте. 22 декабря написала  заявление по страховому случаю. И до сегодняшнего дня из этой компании мне ни разу не позвонили  - звоню и требую только я. Ни один из озвученных мне сроков не были соблюдены. В один голос все люди , с которыми мне приходилось контактировать нагло заявляли : "Обращайтесь в суд, это Ваше право". Госпожа Пронина Светлана Александровна , руководитель группы по работе с годными остатками готовила мне договор с 27 января по 15 февраля, вместо 7 дней.   И об этом я узнала по своей инициативе - эти господа мне  никогда сами не звонили. И нахально, как и все, высказывалась про суд. Следующим этапом был менеджер Мансуров Илья, который сможет принять мои остатки от транспортного средства лишь 4 марта! На мои вопросы ответ один "Обращайтесь в суд". И только якобы после этого в течение 20 дней мне выплатят мою заниженную стоимость . И  еще неизвестно, какие сюрпризы будут дальше...Читаю отзывы и прихожу в ужас. У людей выплаты по 6-8 мес. задерживали. .Какие еще сроки и отговорки я услышу....  В общем, пока я ищу адвокаты среди своих знакомы , советую никому и ни за что в жизни не работать с этой компанией! Еще и юристы не все хотят с ними связываться-))  А также, хочу через сми обеспечить передачу информации об этой компании. А также хотелось бы сказать об их центре урегулирования убытков . Начальник у них там ЧУлкова Елена Владимировна. Абсолютно бесполезное учреждение. Они кидают трубки просто-напросто, как только не могут ответить на вопрос "почему вы постоянно сдвигаете сроки"  и уж тем более ничем не помогут. Ужас! Ужас! Ужас!

Страховой полис - 4000 N 545 2344 .
Здравствуйте. 22 декабря написала  заявление по страховому случаю. И до сегодняшнего дня из этой компании мне ни разу не позвонили  - звоню и требую только я. Ни один из озвученных мне сроков не были соблюдены. В один голос все люди , с которыми мне приходилось контактировать нагло заявляли : "Обращайтесь в суд, это Ваше право". Госпожа Пронина Светлана Александровна , руководитель группы по работе с годными остатками готовила мне договор с 27 января по 15 февраля, вместо 7 дней.   И об этом я узнала по своей инициативе - эти господа мне  никогда сами не звонили. И нахально, как и все, высказывалась про суд. Следующим этапом был менеджер Мансуров Илья, который сможет принять мои остатки от транспортного средства лишь 4 марта! На мои вопросы ответ один "Обращайтесь в суд". И только якобы после этого в течение 20 дней мне выплатят мою заниженную стоимость . И  еще неизвестно, какие сюрпризы будут дальше...Читаю отзывы и прихожу в ужас. У людей выплаты по 6-8 мес. задерживали. .Какие еще сроки и отговорки я услышу....  В общем, пока я ищу адвокаты среди своих знакомы , советую никому и ни за что в жизни не работать с этой компанией! Еще и юристы не все хотят с ними связываться-))  А также, хочу через сми обеспечить передачу информации об этой компании.

Я в шоке от этой страховой компании, уже 4 месяца не могу получить страховку, у нас в Архангельске её вообще надо давно ликвидировать, с людьми вообще разговаривать не умеют как цари сидят близко не подойти , ни кому не советую  в росгосстрахе страховаться.

обротился по каско. 19.12.14 сдал документы , больше месяца ждал осмотра , на звонки в страховую города Обнинска , отвечали ждите , номер телефона эксперта не дают. В конце января   приехали, сказали потеряли телефон хотя смс от rgs приходили , теперь 3 недели жду направления . Звоню в страховую , говорят ждем документы от эксперта. 2 месеца машина стоит и сколько еще простоит, не известно. Вот так работает ргс . Для примера , в МСК делал по каске другую машину, здал документы и через месяц , с момента сдачи , машина была готова. При этом , цена ремонта , больше чем в ргс .