Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Попал в дтп в итоге под замену фартук ,крыло,бампер,фара,капот покраска. Насчитали 8600 как за эти деньги все сделать не знаю если за 1 элемент покраски просят 5000.

Дело № 0006628193. Произошло ДТП в феврале 2012 года, есть пострадавший, пока проходило лечение документы в страховую соответственно не подавались и вот пройдя судебно-медицинскую экспертизу и получив все документы в гаи обратилась в страховую. 27.06.12 приехала, все обязательные док-ты по машине и здоровью приняли без проблем. 28.06.12 звонят и говорят что не принята справка о дтп, ладно думаю я...побегав ещё в гаи я её получила, привезла и благополучно забыла об этом. 17 июля мне приходит письмо из этой конторы с отказом в выплате по вреду здоровью. В причине указано что не предоставлены документы. Тут же звоню и пытаюсь выяснить что же не предоставлено. Девушка отвечает что документов никаких нет и готовьте новые документы и обращаетесь повторно, сообщаю ей что опись документов у меня на руках и пусть ищут у себя в офисе. На следующий день звоню повторно, другая девушка отвечает что в выплате отказано, по причине не предоставления необходимых док-тов, на вопрос: каких документов не хватает? ответ - у меня нет данной информации обращайтесь в офис. 18.07.12 еду в офис, никакой информации мне там не предоставляют, на все мои вопросы - ответы: У меня нет такой информации и всё в этом русле, пишите заявление которое будет рассмотрено в течение 5 дней. На просьбу позвать компетентного сотрудника который сможет ответить хоть на один мой вопрос - ответ: никого уже нет приезжайте завтра. Приезжаю 19.07.12 утром после полуторачасовой дискуссии о том, каких док-тов я не предоставила, почему меня не уведомили сразу же как в случае со справкой о дтп, девушка на ресепшен не выдержав моего напора ушла куда-то ( видимо к своему начальнику узнать что бы мне ответить) вышла с листочком и сообщила что мне на хватает всяческих медицинских справок из больниц и поликлиник, а так же  - дословно: справки из поликлиник и больницы, что вы туда обращались.  БРЕД!!!!! У нас амбулаторные карты не являются подтверждением? у нас заключение судебно-медицинского эксперта не является подтверждением? и т.д. На вопрос зачем так издеваться девушка на ресепшен просто улыбалась....   Я конечно ожидала что будут проблемы, но до такого скатиться.... ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!
Хорошо, что заранее поставила на телефон прогу с записью телефонных разговоров и есть что предоставить в случае судебного разбирательства.

Я застрахована по программе Росгосстрах жизнь престиж "Защита". В июне с.г. у меня выявили массивное новообразование и рекомендовали операцию. Перед госпитализацией я представила в компанию результаты УЗИ и заключение оперирующего хирурга, констатирующее наличие опухоли. Было открыто дело 0006719005 от 5.07.2012г. После выписки я приехала в "Росгосстрах" донести документы из больницы и узнать, что происходит с моим делом, т.к. за период с 5 по 19 июля представители компании не связались со мной и я не имела никакой информации. Там мне распечатали копию посланного мне письма (которое я по сей день не получила). В нем г-н О.П.Кривченков объясняет мне, что такое миома и киста матки (имелись у меня около 20 лет и не являлись причиной обращения)и почему они не дают правовых оснований для выплаты, ни словом не касаясь опухоли.
Мои вопросы:
- насколько компетентны работники компании, если не смогли адекватно изучить поданные документы?
- на каком основании компания, не дождавшись результатов гистологии, определяющей характер опухоли, отказывает в выплате?
Доброкачественной или нет была опухоль, станет известно только в конце июля - начале августа (оставим в стороне вопрос о том, является ли смертельно опасной доброкачественная опухоль указанных размеров; врач сказал: еще пара месяцев - и операция была бы уже бесполезна);
- почему информация по моему делу не была доведена до моего сведения до тех пор, пока я сама не обратилась в "Росгосстрах"?
- в компанию приехала прямо из больницы со свежим швом на такси; такси ожидало. Очереди к моему агенту не было; я попросила провести меня к ней, объяснив, что неважно себя чувствую, но мне предложили подождать полчаса, потому что агент обедает (обеденный перерыв в расписании указан не был).Почему такое неуважение к клиентам? Мои ежегодные выплаты вам по двум полисам составляют около 8000руб.
Продолжать страхование по истечению срока однозначно не буду; в трудный момент на вас рассчитывать нельзя, только на себя и друзей.
НЕспасибо;
Оксана Харитонова.
P.S. Перед подачей документов консультировалась с агентом, оформлявшим мне страховку; она подтвердила, что случай страховой. Правая рука не знает, что делает левая?..

Дело № 6523099.

21 апреля произошло ДТП. Документы были поданы 15 мая.

Все сроки вышли, по телефону бесконечно "футболят", придумывая все новые и новые отговорки.

Компания, отпишитесь, когда же все-таки ожидать выплаты?

3 года страховался в данной страховой "конторке". Общий безаварийный стаж 7 лет. И вот пришло мое время и мне сильно замяли дверь + глубокие царапины + скрытые повреждения. Я не особо напрягаясь, в надежде что моя страховая компания любит меня и заботится, стойко переношу всю беготню за справками и прочим, и с чувством выполненного долга жду перечисления от росгосстраха. Прошли отведенные 30 дней и мне своевременно перечислили сумму. Надо добавить, что оценщик оценил все верно и претензий никаких. Ну что ж, вроде все хорошо и общались со мной нормально, не "пинали" особо (хотя call-центр это просто ужас). Перечисленная сумма составила 6000 рублей с копейками. Машина Астра 07.г.в. Этой суммы не хватит даже на покраску... Ругаться, спорить, жаловаться и топать ногами желания нет. Просто... РОСГОССТРАХ "давайдосвидания".

Антон, наберитесь терпения! и главное НЕРВОВ!!!!!!!!!! у меня дело рассматривалось около 2,5 месяцев!!! в итоге страховая сумма составила лишь 6ю часть по итогам независимой оценки! писала и претензии им и жалобы. потом были жалобы, направленные в прокуратуру и страхнадзор... реакция нулевая! не представляю, если бы не писала никуда вообще бы наверно дело не рассматривалось даже... от компании лишь получала необоснованные законодательно отписки о том, что дело продлевается буквально по техническим причинам!!! Крайне недовольна страховой компанией!!!!!!!!!!!!!! видимо она рассчитывает на то, что многие люди не будут рассматривать дело в судебном порядке... При том были проблемы с получением актов о страховом случае и осмотре ТС... а еще обещают оперативную работу в случае ДТП.... ну и какое тогда в их понимании слово "оперативность" ?!..........

7.06 моя жена попала в ДТП. Виновником был признан водитель КАМАЗА, который ударил в зад наш стоящий на перекрестке Опель-Астра и выкинул его под встречную фуру (Слава Богу, жена цела). Гражданская ответственность (обязательная и добровольная) виновника была застрахована РОСГОССТРАХом. Заявил о страховом случае, назначили № выплатного дела 6621817. Почитав отзывы об этой компании, решил не ждать назначенной экспертизы компании, а сразу вызвать независимых экспертов за свой счет (кстати, ущерб был оценен в 663922р60коп с учетом износа и 882048р67коп без учета, ОПЕЛЬ АСТРА GTC, 2007 г.в.!!! т.е машина под списание). Меня сразу предупредили, что без судебных разбирательств с этой компанией не обойдется, поэтому сразу стал готовится. Собрал все документы (нужные и ненужные) и 18.06 предоставил их в РОСГОССТРАХ. Уже при сдаче документов заметил нарушения со стороны сотрудников компании: в заявлении были отмечены не все документы, которые я сдал; сотрудницы пытались не принять документы об эвакуации авто с места ДТП; не была выдана опись сданных документов.
Вчера прошло 30 законных дней для принятия решения и выплаты (до этого звонил в КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя понимал, что ничего не скажут,… ну так,… на всякий случай). Сегодня отправил претензию. Звоню…
— Ваше дело рассматривается
— Вчера же говорили, что рассмотрено, и принимается решение?
— Вас не правильно информировали
— А как же Закон? ...30 дней?
— У вас, наверное, продлено рассмотрение
— Это как?
— Ну может, какое-то дополнительное расследование назначено
— А 30-ти дней не хватило на всё-про всё?
— А вы письмо не получали?
-Какое?
— 3.07 вам было отправлено письмо, в котором говорится о причинах задержки
— ???????????????… а что там?
— Мы не знаем
— А как узнать?
— Ждите решение о выплате
… или приезжайте в офис, получите копию письма

… короче, думаю, НАЧАЛОСЬ!!!… и боюсь, что тема моя будет длииииииинная!

страховой случай наступил 17 марта 2012года.выплата произошла примерно 6-10июля 2012года на сумму 159500.по кредиту нужно было заплатить  примерно 157900.после выплаты по делу прошло 4 месяца.и эти все 4 месяца мы платили кредит после наступления страхового случая по 9200 рублей за каждый месяц.итого мы выплатили банку своих денег после 17 марта после страхового случая 36800 рублей.исходя из суммы выплаты банку 159500+36800= 196300.на июль месяц вы выплатили 159500,а страховой случай наступил в МАРТЕ и по кредитному договору на 31 марта нужно было выплатить банку порядка 195000 рублей,но никак не 159500 что вы выплатили в начале июля. По полису машина была застрахована на 200тысяч рублей.тут уже тоже есть вопрос к агенту почему он так дешево застраховал автомобиль декабрь 2010 года выпуска,полис,кстати, 1027 №0066901 от 15.12.10года страховой агент Плетенева С.С..На основани Приложения №1 к Правилам добровольного страхования транспортных средств и спецтехники (типовым (единым)) № 171 пункта 13.6. По риску «Ущерб»,в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели застрахованного ТС (далее по тексту полная гибель ТС),размер страховой выплаты определяется, если иное не предусмотрено Договором страхования, исходя из страховой
суммы, установленной в Договоре страхования, с учетом положений п.5.3 Приложения №1 и за вычетом в указанной последовательности:
а)  амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования.
Если иное не предусмотрено Договором страхования,  Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы:
- 1-й год эксплуатации - 20% (при этом 1-й месяц – 7%; второй месяц – 3%; 1% в месяц
за каждый последующий месяц);
- 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц),
при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный;  
г)  стоимости годных остатков ТС,  если Страхователем не заявлено об отказе от
застрахованного имущества в пользу Страховщика.
Стоимость годных остатков ТС определяется Страховщиком или уполномоченной
компетентной организацией по направлению Страховщика.
В целях настоящих Правил стоимость годных остатков ТС рассчитывается как стоимость
ТС, поврежденного в результате полной гибели. На момент наступления страхового случая прошло четыре месяца после страхования по каско,то есть это 4 процента от страховой суммы.эта сумма порядка 196000 рублей,а не как вы выплатили 159500 рублей.
Согласно Приложения №1 к Правилам добровольного страхования
транспортных средств и спецтехники (типовым (единым)) № 171 п.13.6 подпункта Г агент не сказал об отказа ТС в пользу страхователя.что ещё раз подтверждает о непрофессионализме агента.выходит что Вы оцениваете,что осталось от машины после пожара:196000-159500=36500-это остаточная стоимость автомобиля?такую сумму установил Ваш эксперт?Прошу рассмотреть мою Жалобу и выплатить мне положенную сумму.

У меня уже был негативный опыт с данной компанией и давал себе обещание никогда с ней не связываться, но вот снова пришлось. Купил автомобиль, техосмотр на нем закончился , и как мне доехать до него, потом до места ремонта без страховки я так и не понял, безвыходная ситуация. Вот и пришлось снова идти в росгосстрах т.к. только они делают страховку без талона то. Пришел в центральный офис Вологды на Марии Ульяновой и менеджер Потеряева сказала что мне необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО  сделать полис добровольного страхования в 500 р. Я утверждал что он мне не нужен, но она мне 3 раза сказала что для меня он обязательный т.к. у меня нет талона ТО. В итоге я заплатил все что она хотела, пришел домой, позвонил по горячей линии, мне сказали что данный полис не является обязательным , что они мне перезвонят как разберутся в моей проблеме. 2 недели прошло , не ответа не привета БЕССОВЕСТНЫЕ ! Если этот полис действительно не обязательный, то я хочу от него отказаться!

01.06.12 г. в автомобиль мужа въехал другой автомобиль. Повреждения серьезные, машина не на ходу. 04.06.12г. все документы переданы в Росгосстрах. По истечению 30 дней никакого результата по делу не было. Номер дела 6594063. Сначала девушка-оператор ответила, что полис мужа "на авторизации" (что там, спрашивается, авторизовывать?), через неделю нам отвечали, что "дело в стадии принятия решения, в ближайшее время результаты сообщат". Неделю спустя неожиданно оказалось, что дело "еще на рассмотрении" (хотя неделю назад оно уже вроде как было рассмотрено), больше никакой информации сообщить нам не пожелали. По сей день информации никакой. Машина по-прежнему не отремонтирована, муж убил кучу нервов, на том конце провода твердят заученные отговорки без какой-либо определенности. Это просто бесчеловечно.
Но мы решили бороться, жалобу в РСА уже написали, следующим этапом будет суд.
У нас на работе подавляющее большинство застраховали автомобили в компании "Росгосстрах". Кроме тех, кто уже имел дело с этой компанией. довольных, увы, нет. Даже те, кто добился справедливости через суд, сталкиваются с хамским отношением компании и уклонением ее от прямых обязательств даже по суду, про занижение страховых выплат я молчу. Смешно слушать про компенсационные выплаты исходя из "средних цен в регионе". Кто там их считает, пусть попробует отремонтировать разбитый капот и испорченный движок двухлетнего автомобиля "Ниссан Ноут", к примеру на..40 тысяч рублей! (у нас и такое было у знакомой, ей независимая экспертиза 150 насчитала). Или пускай фару от "Форда Фьюжн" двухлетнего за полторы тысячи где-нибудь найдет.
В общем, среди моих знакомых все в шоке от подобного обслуживания. Застрахованные в других компаниях очень удивлены, ведь у них таких проблем не возникает.
В общем, муж зарекся иметь дело с данной страховой компанией. Мой автомобиль застрахован пока там же, но в ноябре срок полиса истекает, а новый будет оформлен в другой страховой компании. Потому что обидно осознавать, что ты являешься их клиентом много лет, исправно платишь немаленькие деньги за страховки, а оказывается, что сохранность твоего имущества обеспечена липовой бумажкой лишь для самоуспокоения себя и представителей ГИБДД, потому что взятые на себя обязательства "Росгосстрах" выполнять явно не торопится при любом раскладе.

При круизе на теплоходе у меня на 6 день высокая температура. Через день меня списали с корабля в госпиталь из-за потери сознания. Это было 29.05.2012. С тех пор страховая выискивает как бы не выплатить мне оплату госпиталя и возвращения домой. Два месяца издевательства, другого слова я не нахожу. Ждите и ждите. Уже прошло 23 дня с момента подачи всех документов в Москве. С учетом того, что документы высылались из госпиталя в Испан ии 31.05.2012 и страховая тянула с оплатой, мне пришлось оплатить самой. Мне советовали очень неквалифицированно уходите из госпиталя без оплаты, а куда без документов и незнания языка в чужой стране и я совсем одна.Просто немного знаю английский. Впечатления отобщения просто не подберу слов. Я уже 20 лет путешествовала за границей, но теперь всем знакомым посоветую ни в коем случае не страховаться в Россгосстрахе. Просто полное безобразие.

Выплатное дело № 6265957. 9 марта 2012г сгорел дом моего отца вместе со всеми документами, я сын на основании доверенности занимаюсь восстановлением и сдачей документов в страховую компанию. Дом находится в долевой собственности на основании свидетельство о наследство по закону  по 1/3 на 3 собственников.
1 собственник Отец в доме прописан один и постоянно проживал, он же страхователь (выгодоприобретатель и страховал дом на протяжении последних 15 лет).
2 собственник Сестра передала свою 1/3 Отцу, в свою очередь Отец страховал 2/3 дома.
3 собственник Сестра использовала как дачу.
Мною были восстановлены и сданы такие документы, как свидетельство о наследство по закону  по 1/3 на 3 собственников, технический паспорт, архивные выписки из похозяйственней книги (на землю), домовая книга, архивные постановления о вводе в эксплуатацию,  архивные постановления на ввод   в эксплуатацию не законных построек которые пристроил Отец.
Сейчас с меня просят свидетельство на право собственности на веранду (вопрос какую веранду, какое свидетельство если дом сгорел, все документы которые были на момент страхования и на которые были ссылки тех. паспорте на дом я уже сдал. Других я получить не могу в связи с отсутствием дома)  
Меня интересуют следующие вопросы:
Где я могу ознакомиться со страховым материалом, у меня кроме дубликата полиса и квитанции ничего нет. Хотелось бы знать, как проводилась оценка, что в нее входило и на основании каких документов?
И правомерность запроса документов, которых не было на момент страхования?  
Спасибо.

Выплаты несоразмерно!!!!!!!! малы. Сотрудники в Курском филиале все валят на "дядю" в Москве. Размер выплаты определяет какой-то партнер Автоконсалдинг плюс. Где они находятся??? - на Марсе??? Как можно на Honda-CRV 2004 г. заменить заднюю дверь богажника, амортизатор откр. багажника, кожух заднего колеса, задний бампер, фонарь заднего номера и все это за 6477,92 руб???????????. Просто издеваются над народом.!!!!!!! Страховой взнос -2000 рублей. С такими выплатами полис должен стоить не 2000 рублей, а всего 20 руб. На все вопросы:" не нравится - в суд. Досудебное урегуливание мы не практикуем"

Имел место  страховой случай, как коснулся решения вопроса ужаснулся. Все решает Москва, подтвержение заказ- наряда,согласование и прочее. Зачем тогда в регионах огромные офисы Вашей кампании работают сотни сотрудников,а вопросы решает только Москва. Тем более что уровень квалификации московских сотрудников очень низкий.Общение ведут заученными фразами на нестандартный вопрос ответить не могут и посоветовать тоже ни чего не могут. Больше я с организацией договора заключать не буду и всем знакомым так же посоветую.