Оксана Страхование автомобилей / ОСАГО
04 сентября 2011 14:15
Обратились за прямым возмещением убытков (виновник в дтп застрахован в вск-страхование.)- думали так будет быстрее и проще. КАКОЕ ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!.
Ренесанс страхование НЕ ИМЕЕТ своих оценщиков как оказалось. Нужно обращатся в компанию посредник (много мелких фирм которые находятся у черта нарогах) Документы подаются в эти "оценочные" компании. (минимум 7-10 дней на это)
Обратились в ООО "ЛАД" (ездили туда 3и раза то это нетак, то то.... то печать поставлена нетуда - надо чуть ниже.... кароче издевались.)
Спустя 3-и дня приехал "оценщик" -машина ненаходу после удара.
заявил что тут ущерба на 3-и копейки и за "подмазать" (1000руб) документального ущерба будет больше..... и вам типа хорошо и мне.
В итоге как выяснилось калькуляция составила 8250руб. (это за капот, замену радиатора, бампер, решетку радиатора !!!) и то это по секрету сказали в страховой!
(компания лад таких сведений непредоставляет в принцепе!)
В итоге всех мытарств (11 дней) документы наконец отправились в страховую.
Спустя еще день в страховой (ренесанс страхование) нам заявили что нам ОТКАЗАНО в страховой выплате!. и отказала нам компания виновника- ВСК страхование.
(якобы был отправлен запрос в вск-страхование и там ответили что у нас неправильно заполнено извещение о дтп)-В ВСК ОТРИЦАЮТ САМ ФАКТ ЗАПРОСА!!!., а на тему извещения вообще сказали что если есть справка из гибдд №748 + постоновление -извещение вообще ненужно!.
В момент дтп к нам выезжал "комисар" (осага расширена у нас) якобы для правильности заполнения документов.- делайте выводы дамы и господа как работает компания ренесанс страхование.
Лозунг компании НЕ ПЛАТИТЬ неприкаких условиях. Что они и претворяют в жизнь очень успешно.
При попытке разобраться нас пригласили в отдел урегулирования убытков., где мы можем забрать все документы (это еще 2а дня) и обратится с ними в ВСК страхование за возмещением убытков. (это еще от 10 до 15 дней поездок всяких + ожидание новой оценки уже оценщиком ВСК + ожидание выплаы 30 рабочих дней -если не откажут конечно)
Итак в сухом остатке- Битая машина (которая будет чиниться повидимому за свой счет) + потеря времени (2е недели) + финансовые затраты (дорога, "подмазать" и т.д.)
Компанию "Ренесанс страхование" можно советовать ТОЛЬКО ВРАГАМ.
Оксана Владимировна.
29 декабря 2011 16:49
Оксана, здравствуйте!
Давайте для начала вспомним, что такое Прямое возмещение убытков по ОСАГО.
Потерпевший в ДТП имеет право с требованием о возмещении ущерба обратиться не в страховую компанию виновника, а в свою. Страховая компания потерпевшего принимает документы и формирует через информационную систему заявку к страховой компании виновника. Страховщик виновника в определенный срок должен дать согласие на выплату на основании предоставленных потерпевшим документов. Только после этого страховая компания потерпевшего может произвести выплату.
Полностью весть текст соглашения, регулирующего ПВУ Вы можете изучить на сайте Российского Союза Автостраховщиков http://www.autoins.ru/ru/Evro/pvu/strahovateli/
После приемки документов мы, как Ваш страховщик, обязаны по закону (п.п. 45) организовать осмотр автомобиля независимыми экспертами. Это не могут быть сотрудники страховой компании, именно поэтому Вы были направлены в ООО «ЛАТ» - это независимая экспертная организация, имеющая все необходимые лицензии на проведение осмотра автомобилей и оценку стоимости ремонта.
По факту предложения эксперта «дать ему на лапу для дописания повреждений» было проведено внутреннее служебное расследование. Получена объяснительная от руководителей и сотрудников ООО «ЛАТ», которые в свою очередь связались с Вами по телефону для уточнения данной информации. Но Ваш супруг по телефону сказал, что претензий к экспертам не имеет, и свою работу они выполнили качественно и профессионально. То есть факт вымогательства, о котором вы пишете, Вы сами же и не подтверждаете.
После получения от Вас всех документов мы направили заявление в страховую компанию виновника. Хочу обратить Ваше внимание, что заявление отправляется ни курьером, ни по обычной почте, а через специальный Расчетный Центр. Поэтому факт отправки запроса в ВСК при желании проверить достаточно просто. Для этого надо обратиться в РСА.
От СК виновника мы получили отказ в выплате по предоставленным документам. Далее снова обратимся к регламентирующим документам. По закону мы обязаны:
«4.1.8. Отказать в осуществлении Прямого возмещения убытков в случаях, предусмотренных Соглашением, на основании дополнительных сведений, в том числе полученных от Страховщика причинителя вреда; направить/выдать Потерпевшему мотивированный отказ в осуществлении Прямого возмещения убытков в установленные законодательством сроки; уведомить Страховщика причинителя вреда об отказе в осуществлении Прямого возмещения убытков, направив ему копию отказа в порядке, предусмотренном Соглашением, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты выдачи или направления соответствующего отказа Потерпевшему»
В Вашем случае, все требования закона с нашей стороны были соблюдены. Мы объяснили Вам, что на основании данных, полученных от ВСК, комплект документов необходимо дополнить справкой по форме 748. О необходимости этой справки также написано в законе об ОСАГО (п.п. 41). Этот документ является одним из обязательных при наступлении страхового случая. Из-за того, что извещение Вами не было заполнено полностью (пункты 5 и 8) на наш запрос в страховую компанию виновника был получен отказ.
И об аварийном комиссаре. Вы купили расширение ОСАГО, т.к. в случае, когда Вы являетесь виновником ДТП и размер причиненного ущерба превышает норму выплаты по ОСАГО, этот случай автоматически является страховым по полису ДАГО. В случае Вашего ДТП Вы являетесь не виновником, а потерпевшим, именно поэтому все урегулирование проходило по полису ОСАГО, а не ДАГО. А ОСАГО услуги аварийного комиссара не предусматривает.
Оксана, по Вашему случаю не было никаких нарушений – ни по срокам ответа, ни по процедуре рассмотрения. Очень жаль, что Ваше негативное мнение о Ренессанс страховании сложилось не в результате наших ошибок, а в результате незнания законов.
При покупке договора обязательного страхования, перед его подписанием Вы должны были ознакомится с правилами, чтобы в будущем объективно оценивать действия участников процесса.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
02 мая 2011 17:05
02.04.2010 Я попал в ДТП в котором меня признали не виновным в следствие судебного процесса.
Сообщаю, что я не являюсь собственником ТС, а управлял им по генеральной доверенности(срок действия до 18.09.2010).
21.01.2011 я обратился в СК "Ренессанс Страхование" по ОСАГО, мной был предоставлен полный пакет документов, включая независимую экспертизу. Делу присвоили № 001GS11-000269 и сообщили, что рассмотрение займет 30 дней и необходимо провести независимою экспертизу от СК. Через 14 дней мне был дан отказ по двум причинам: 1.Просроченная доверенность на момент подачи заявления(Куда смотрят менеджеры при оформлении???)2. По судебному постановлению виновник возместил мне, НО НЕ СОБСТВЕННИКУ,причиненный ущерб.
24.02.11 собственником было написано заявление с просьбой пересмотреть дело, т.к. материальный ущерб не возмещался по постановлению суда(из суда предоставлена справка). В СК "Ренессанс Страхование" сообщили, что на пересмотрение дела потребуется ЕЩЕ 30 дней. По истечению этого срока я позвонил в СК с вопросом когда будут перечислены деньги, на что мне ответили:"А почему 24.02.11 не было переписано заявление?"
Сотрудники компании не сообщили,что необходимо предоставить новые банковские реквизиты(СОБСТВЕННИКА)и именно переписать заявление на СОБСТВЕННИКА(с присвоением номера),а не просьбу пересмотреть страховой случай!!!13.04.2011 было переписано заявление, предоставлены новые реквизиты.Сообщили, что в течение 3 дней будет произведена выплата.
26.04.11 Мне сообщили что только 25.04.11 документы были переданы в отдел по урегулированию Убытков(ГДЕ ОНИ БЫЛИ РАНЬШЕ??) Сегодня 02.05.11, ДЕНЕГ НЕТ!!!!КОГДА ОНИ БУДУТ?????
*** Страхование автомобилей / ОСАГО
13 апреля 2011 22:53
Добрый день!
Никогда не страхуйтесь в этой компании!!
Типичная ситуация.
В конце февраля попали в дтп, обратились в осаго. Из необходимой суммы на ремонт у официального диллера в 70 000 руб. (либо 55 000 у неофициального) нам выплатили порядка 35 000, указав смешные цены на запчасти и пр. Качество и быстрота обслуживания на мой взгляд тоже оставляет желать лучшего.
Спорить со страховой компанией в суде - себе дороже, на заявку на пересчет с приложением чеков и цен дали отказ. Хочу оговориться, что в декабре в другой страховой по каско никаких проблем не было..
Делайте выводы, господа!
Спасибо за внимание.
29 декабря 2011 16:48
Здравствуйте, Алла!
Выплаты по ОСАГО рассчитываются также на основании Закона: «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах»
К сожалению, Вы не указали номер полиса, и мы не можем более предметно рассмотреть Ваш случай и провести проверку.
С уважением,
Юлия Боброва
Ирада Страхование автомобилей / ОСАГО
07 апреля 2011 09:52
09.02.2011 г. автомобиль, застрахованный в Ренессансе по ОСАГО (ВВВ № 0167201972), пострадал в ДТП по вине водителя, управлявшего там же застрахованным авто. Несмотря на своевременное уведомление СК о происшествии, выполнение всех необходимых процедур и предоставлении полного пакета документов, нужных для возмещения ущерба, до настоящего времени Ренессанс ссылается на отсутствие какого-либо решения по моему страховому случаю!!! Могу предположить, что подобное нарушение условий договора и всяческих Правил связано с тем, что виновник ДТП является клиентом Ренессанса, которой, в силу этого, не выгодно просто отдать мне деньги. При этом на рекламу на всех федеральных каналах тратят бешеные средства! Идиотизм!!! Уверена в своей правоте, поэтому добьюсь страховой выплаты и возмещения ущерба в результате просрочки платежа!
29 декабря 2011 16:48
Здравствуйте, Ирада!
Проверкой, проведенной Центром контроля качества, выявлено существенное нарушение сроков рассмотрения убытка, а также безответственное отношения некоторых сотрудников к своей работе. К двум сотрудникам отдела урегулирования применены меры дисциплинарного взыскания.
Конечно, мы понимаем, что это мало утешает Вас. Мы понимаем также и Ваше недовольство отсутствием информации о ходе дела и долгим сроком рассмотрения и считаем, что в этом Вы правы.
В данный момент мы ожидаем от Вас копию паспорта заявителя (разворот с фотографией и страница со штампом о регистрации). Наши операторы безрезультатно пытаются связаться с Вами по указанному номеру. К сожалению, пока звонки остаются без ответа.
От лица компании и от себя лично я приношу свои извинения по поводу невыполнения нашей компанией сроков урегулирования Вашего страхового случая. Мы приняли все возможные меры для неповторения подобных ситуаций.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Игорь Маркевич Страхование автомобилей / ОСАГО
31 марта 2011 00:30
1.Наезд на препятствие - повреждён бампер.
2. Инспектор Гбдд делает ошибку в про токолн.
3. Ренесанс отказывает на основании не соответствия моих данных и Гибдд.
4. Инспектор исправляет данные и выдаёт новую справку.
5. Ренесанс отказывает ссылаясь на расхождения справки и базы регистрации Гбдд.
5. В договоре страхования Каско указано необходимость обратиться в органы в течении 24 часов. Что я и сделал, 02 стенограмма подтверждает. Справку предоставил. Но
.. Ренесанс всё равно отказывает.
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
24 марта 2011 12:05
Ужасная работа страховой компании! Выплату по осаго не могу получить до сих пор, хотя страховой случай наступил 06 февраля. По телефону дают информацию только, что заявка на рассмотрении. Две недели назад выяснилось, что нет полных реквизитов - никто не позвонил или не скинул информационное письмо по электронке. Сразу же отправила реквизиты, но денег так и нет.
Просьба разобраться полис ВВВ 0162065937.
Или единственный способ получить выплату - это встреча в суде????
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
14 марта 2011 21:52
Радость страхования была кратковременная!!!!
Купил Тойоту и застраховал в РЕНЕССАНСе № 001AT-10/51361.При страховании "Правила страхования" в пакет не входили. Взяли деньги - дали Договор и квитанцию о оплате. Не самая дешевая каско была. 21.02.11 попал камень в лобовое стекло. Моя мошина получила УЩЕРБ!!! Обратился к ЭКСПЕРТАМ (представителям страховой компании) на новой риге у официального дилера. Они находятся в сговоре с головной компанией- дали номер страхового случая № 001AS11-005704 - поэтому при сборе документов - уверили меня, что справки из ГАИ не нужна. Через 21 день, я начал поиски ответов на мое сформированное дело. Нашел отказ. На мои вопросы - что эксперт, сказал, что справка из ГАИ мне не нужна, а оказалась что меня ввели в заблуждение организованными структурами под названием РЕНЕССАНС. В РЕНЕССАНСе сказали, мы готовы пожурить эксперта, если я на него напишу. Мой УЩЕРБ не хотят ремонтировать ссылаясь на п. 11.2.2, п.11.10.4, п. 13.1.6. У меня УЩЕРБ есть, а страховая так не считает!!!!
1. Считают, НАРОД есть БЫДЛО- это их лозунг отношение к клиентам.
2. Свои ошибки не признают. Экспертами называют лиц - некомпетентных в страховании. Которые дурят народ или вводят в заблуждение.
3. Дозвониться до исполнителей, а тем более руководителей Отдела рассмотрения претензий и департамента урегулирования претензий – невозможно.
Что делать дальше, за свой счет менять стекло?
Ущерб полученный моей машиной, которая застрахована в РЕНЕССАНСЕ - я должен оплачивать сам?
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ!
Давайте отбросим эмоции и посмотрим объективно на ситуацию:
1. Правила страхования являются неотъемлемой частью договора страхования. Об этом написано на самом полисе в том числе.
2. Когда Вы покупаете договор страхования, вы ставите свою подпись на нем. Эта подпись подтверждает, что вы согласны со всеми условиями договора и, как минимум, их прочитали. Возможность ремонта стекол без справок из компетентных органов – платная опция договора, ее наличие однозначно указывается на бланке полиса, и даже бегло прочитав полис, сложно не увидеть ее наличие или отсутствие. Поэтому странно, что Вы сейчас требуете то, за что Вы не заплатили. При том, что если бы Вы хотели, то заплатить могли.
Договор страхования предусматривает не только обязанности страховщика, но и определенные обязанности страхователя. И страхователь обязан оформить страховой случай надлежащим образом. А Вы не оформили. Поэтому Ваше утверждение «У меня УЩЕРБ есть, а страховая так не считает» в корне не правильно. Ущерб у вас есть, а вот страхового случая, к сожалению, нет.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 февраля 2011 10:36
Добрый день! з сентября 2010 пострадал в аварии, виновник застрахован в Ренессанс, была экспертиза, последний документ на выплату ОСАГО был подан 17 декабря. Сегодня уже 22 февраля, выплата не произведена, "роботы" по телефону твердят заученные фразы и никак не могут дозвониться в отдел, который осуществляет выплаты. Раз 5-10 уже оставляли претензии в Отдел по контролю качества. И все равно тишина. А ведь страховая должна будет еще и выплатить пени за каждый день просрочки. На сегодняшний день просрочка более 30 дней. По всей видимости придеться писать в блогах о недобросовестности компании, а то и суд обращаться. Терпение кончается.
Постоянный адрес отзываВасилий Страхование автомобилей / ОСАГО
15 февраля 2011 14:00
Попал в аварию на машине, которой года нет. Второй участник дтп признал вину. Я поехал в его страховую - Ренессанс. Все сделали довольно быстро. Но, оценили очень плохо. Пришлось добавлять свои кровные денежки. Очень расстроен=(
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / ОСАГО
31 декабря 2010 00:55
ДТП произошло 28 ноября 2010г, 29 ноября был подан полный пакет документов и произведен осмотр от страховой компании и полная оценка.. Прошли 30 дней, ответа нет...никакого, ни положительного , ни отрицательного, ни суммы. Звонили на горячую линию раз 40, после звонков(безрезультатных), сделали вывод, что все операторы говорят одно и то же и помочь ни чем не могут(зачем эта линия?). Вопрос, почему отдел урегулированеия убитков, по словам операторов горячей линии, не берет трубку и никак не контактирует ни с кем?! На требование о предоставлении акта(обязаты выдать в течении 3х дней), нам ответили сотрудники Волгоградского офиса, что он не создан и они никак не могут это откомментировать... Вот и что нам делать? Куда идти? Автомобиль просто в непотребном состоянии... Фамилию менеджеры отказываются говорить, довольстуясь только именами: Алла, Марина, Юля, Анастасия...Отдел контроля качества на мой вопрос о том, почему не ведется работа, мне сообщили, что она приняла от меня заявку только 30 декабря и у нее есть 5 дней на ее рассмотрение(хотя до этого звонили туда не один раз)! Кто-нибудь может пояснить, что происходит?
Обратились по прямому урегулированию, то есть в свою страховую компанию(компания виновника ДТП -МАКС), УБЫТОК № 0056-10-000937 от 29 ноября 2010года.
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2010 18:13
Почему, страховая компания не отвечает (обьесняет, поясняет) не на все притензии в данном форуме, а только на те которые считает нужным, т.е выборочно, только на какие видемо правомерные решения компании. На остальные получается нечего ответить!!! Так извиняйтесь тогда перед людьми, за косяки своих сотрудников и бордак!!!
29 декабря 2011 16:46
С уважением, Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование
Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО
29 апреля 2010 10:58
Компанияренессанс не в состоянии решить вопрос о перерасчете переплаты клиенто при покупке страхового полиса ОСАГО. Компания не предоставила пречитающуюся мне вашему клиенту скидку в соответствии с действующим законодательством. Более того, ваша компания делает вид, что ничего не произошло. Всю вину скидывает на клиента. Занимается шантажом - напишите расписку что не имеете петензий, тогда что-нибудь придуемаем. Думает что все клиенты лохи. Никогда не обращайтесь в эту компанию. У вас будет мого головных болей. С ув. Юрий.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Юрий,
Просим Вас указать номер Вашего договора ОСАГО, чтобы мы могли выяснить подробности произошедшего. Переплата могла возникнуть, если неверно был посчитан бонус-малус на основании информации, предоставленной Вами о предыдущих полисах ОСАГО.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
04 марта 2010 15:28
Осенью в мою машину вьехали, при этом всё оформили по КАСКО.
На днях обратился в Ренинс о продлении полиса, а мне с порога заявляют об ОСАГО который стоит дороже, я переспросил не поверив (ведь у меня нет аварий в которых я виновен). На что мне ответили, что для компании Ренесанс-страхование нет разницы кто виновен.
P:S
Стоит ли обращатся в такую компанию?
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый посетитель сайта,
К сожалению, не имея информации о Вас (ФИО страхователя, номер договора) прокомментировать Ваш отзыв проблематично.
Возможно, возникло недопонимание, или, действительно, зная, что у Вас полис КАСКО, Вы не пошли на разбор ДТП в ГИБДД, а Вас признали виновным, а потерпевший затем обратился к нам за выплатой.
Просим Вас сообщить Ваши ФИО и номер договора в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com)? Тогда мы сможем сообщить причины, по которым Вам была озвучена данная информация.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
02 ноября 2009 18:53
Пытаюсь получить выплату уже 1,5 месяца! Виновник - клиент Ренессанса, решила по ОСАГО к ним обращаться, прокляла все на свете! Затягивание дел поставлено на широкий поток, только при мне в офисе несколько человек выясняли судьбу своих денег. Зато когда позвонили из милицейского начальства по поводу одного из клиентов - быстро и его дело нашлось, и деньги перечислились в это день. Мне рассказывают, что нет экспертизы (хотя эксперты отдали акт в течение пяти дней после осмотра), что документы на рассмотрении, мы вам перезвоним, бла-бла-бла. А толку нет. Ищу милицейское начальство ))
Постоянный адрес отзыва- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц