Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - Страхование путешественников за 2011 год

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Антон!

Выбор офиса определяется множеством критериев. Мы бы хотели, чтобы наши офисы были удобны для наших клиентов и сотрудников. Для этого постоянно происходит мониторинг рынка недвижимости и поиски вариантов, удовлетворяющих условиям. Не так давно переехали в новые офисы филиалы Екатеринбурга и Новосибирска. Надеемся, что в будущем и Челябинский филиал будет находиться в более комфортных условиях.
Что касается предоставления противоречивой информации, то ситуация следующая: по правилам заявление на выплату рассматривается в течение 15 раб. дней с даты получения этого документа. Сориентировав на получение расчета в течение 10 раб. дней, сотрудник сообщил срок, который существует в обычной практике. Приносим извинения за противоречивые сведения.
Относительно направления на сервис: в данном случае сотрудник урегулирования грубо нарушил инструкции. Во-первых, он обязан был согласовать с Вами СТОА для направления на ремонт. Во-вторых, СТОА должна соответствовать условиям заключенного договора, т.е. в Вашем случае это должен быть официальный дилер.
Мы приносим извинения за такое отношение и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы подобное больше не повторялось.
Насколько нам известно, на текущий момент инцидент с ремонтом исчерпан, и Ваш автомобиль отремонтирован.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов