Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

Номер убытка 001AS11-023105 от 26.07.2011 (полис №001АТ-11/03782)    В начале года застраховал Сузуки Гранд Витара по каско в Ренессанс-страхование. Понравились условия страхования и хорошая реклама. 19.07 утром выйдя из дома обнаружил глубокие царапины на переднем бампере и задней правой двери. Машину ставлю около дома вдоль проезжей части дороги. Проезд узкий. Случаи, когда задевают припаркованные авто у нас во дворе не редкость. Вот и я пополнил эту грустную статистику. Сразу позвонил в компанию и объяснил ситуацию. В ответ получил от оператора компании четкие инструкции (в том числе по SMS) что мне делать. Подал заявление в ОВД, получил постановление, справку форма №3 и 26.07 подал заявление в Реннессанс. Однако далее последовал отказ по выплате страх возмещения, т.к. цитирую: "Страховщик не располагает основанием квалифицировать повреждение ТС как ущерб, заявленное Вами событие не является страховым случаем" и далее "Экспертное заключение независимой компании ООО "Компакт-Эксперт" определило, что повреждение возникло в процессе движения застрахованного ТС в результате наезда на различные препятствия". Что за чушь!! Машина стояла припаркованная. По всей видимости кто-то ночью проезжая повредил моу а/м. Разве это не страховой случай? Похоже политика компании заключается в следующем: НЕ ПЛАТИТЬ НИКОМУ И НИКОГДА. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!!

Всем приятного дня!
Хотел бы поделиться историей, в которую попал, заключив договор КАСКО со страховой компанией «Ренессанс-Страхование».
После перезаключения договора на 2-ой срок прошло 2 месяца. Произошёл страховой случай, во время хранения автомобиля на охраняемой автостоянке: в понедельник, после выходных обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия на капоте. С хозяевами стоянки по-мирному договориться не получилось, т.к. за мелкие повреждения, автостоянка ответственности не несёт.
Обратившись по «горячему» телефону, указанному в договоре с «Ренессанс-Страхование», получили инструкции, какие документы необходимо собрать. У участкового инспектора местного, тогда ещё отдела милиции, требовалось получить:
•    Талон-уведомление об обращении
•    Справка №3
•    Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
Далее, имея на руках талон-уведомление, отправились на осмотр к страховому эксперту, где он выдал копию справки предоставленных по страховому случаю документов. Здесь же, страховой эксперт настоятельно рекомендовал, чтобы в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, была указана фраза: «НАНЕСЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕУСТАНОВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ», в противном случае, сказал, что могут возникнуть проблемы с выплатами по страховому случаю.
При получении Постановления у участкового инспектора, мы попросили его указать фразу, которую рекомендовал указать страховой эксперт, на что был дан отказ, сославшись, что дело будет возвращено для дополнительного расследования и установления, причастных к повреждению лиц. В итоге в Постановлении он указал: «Нанесены повреждения автомобилю».
Документы были приняты в страховой компании и через две недели приходит СМС-сообщение на мобильный телефон, что на почтовый адрес отправлено письмо-уведомление. Мы попросили, чтобы данное уведомление было отправлено на электронную почту, где говорилось: «С учётом имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового извещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов размеров причиненного ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно».
Затем тишина на полмесяца, и только начав самостоятельно добиваться от страховой компании, какое итоговое решение было принято, узнаём, что буквально через 3 дня после отправления первого уведомления, нам было отправлено второе уведомление, где говорилось: «…обстоятельства получения повреждений в предоставленном Страховщику Постановления не отражены… Страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события, а предоставленный документ, выданный компетентным государственным органом, не подтверждает факт повреждения ТС… Страховщик не имеет оснований для признания события страховым случаем и, соответственно, для осуществления выплаты страхового возмещения».
Короче, «Ренессанс-Страхование», на мой взгляд, никаких мероприятий по выяснению причин повреждения ТС не проводил, и изначально, уже при подаче документов предупреждает о факте отказа в выплате по договору КАСКО, т.к. формулировка в Постановлении, которую он хотел бы видеть, противоречит самому документу об отказе в возбуждении уголовного дела.
Обратившись в юридическую контору, нам посоветовали просто расторгнуть договор, т.к. на издержки при подаче иска на страховую компанию, примерно будет потрачено около 20.000 рублей, что не соизмеримо с суммой самого договора по КАСКО – 28.000 рублей.
По договору КАСКО, при одностороннем его расторжении, будет удержана комиссия в размере 25%, на что мы согласились и подали заявление. Какого было удивление, когда сумма к выплате при расторжении была ровно в два раза меньше, заявленной. На вопрос о причине столь весомого удержания комиссии при расторжении договора КАСКО, дан ответ, что ещё 25% было удержано в ходе проводимых (ВНИМАНИЕ!) мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС.
Моё собственное мнение: «Ренессанс-Страхование» полный ЛОХОТРОН! Имея всего два офиса по работе с клиентами в г.Москве и Московской области, тратя на рекламу на телевидении солидные суммы, завлекая клиентов низкой стоимостью оформления договора КАСКО, «Ренессанс-Страхование» подводит клиента при наступления страхового случая к отказу в его выплаты, хотя это добровольное страхование и заключая договор клиент уверен, что по КАСКО ему будет выплата в обязательном порядке.  Уважаемые автовладельцы, будьте внимательнее при выборе страховой компании, не гонитесь за низкой стоимостью КАСКО, вы просто можете остаться у разбитого корыта.
С уважением ко всем, Сергей!

дырку в бампере, которую пробила глыба упавшего льда зимой, признали нестраховым случаем-повреждение получено во время движения,а это совсем другое дело. собрался идти в суд с претензией–не успел, машина попадает в серьезное дтп, собраны и отданы документы об аварии , Но чуда не произошло– это тоже оказался не страховой случай. Отказ, якобы, из–за неправильно поставленного возраста водителя.Когда страховался было сказано,что проставляется в графе год рождения–спорить не стал, страховщику виднее, при рассмотрении дела оказалось ,что я,единственное застрахованное лицо, не имею права на страховое возмещение из–за недостатка возраста,надо было писать кол–во полных лет.По первому страховому случаю  отказ не содержал ссылок на возраст,так как было рассмотрено мое заявление и мне сказали,что это их ошибка и ее устранят
Мой юрист был в отпуске,поэтому Я сам подал заявление в эту контору– ни ответа ни привета,после звонка выясняется,что никто заявление не принимал.
очень жалко потерянного времени.

Обратился сюда по прямому возмещению Дело №ВВВ 0175593249, причем представил отчёт самостоятельной независимой экспертизы с расчётами средне рыночной цены ущерба, с учетом коэф. износа (правда непонятно в каком магазине продают изношенную на 40% краску или детали :))))), тем не менее, рассчитанная сумма независ. экспертизы покрывала расходы на ремонт тютелька в тютельку. В офисе мне подсунули на подпись направление на осмотр. Вышел какой-то «орёл» описал повреждения, сфотографировал. Сказал, что будут составлять калькуляцию. Тут меня осенило, спросил, где он работает, оказывается в оценочной конторе на договоре у «ренессанса». Выплатили в течение 14 дней (достаточно быстро), но сумма опустилась с 15525,09 (по независ. экспертизе с учетом износа) до 9 768,68. Причем так интересно, господа оценщики из «ренессанса» за основную сумму ущерба взяли ту, которую мне посчитали незвис. эксперты с учетом износа копейка в копейку (в т.ч. стоимость самой независ. экспертизы 2000 руб. включили сюда же) и ввели ещё свои коэф-ты, нормо-часы взяли такие, что не одна контора за такие деньги ремонтировать не будет, если только «дядя Ваня» в каком-нибудь гараже, работ, которые надо сделать, написали меньше, интересно, фару с 40%-м износом я сам устанавливать буду или мне мастера из чувства сочувствия и благотворительности бесплатно на место воткнут. Я так в школе считал, если мне нужно было подогнать под ответ, берешь ответ, и играешь коэф-тами, пока не получишь нужное число. Очень хочется взглянуть в глаза этим «оценщикам», ну или дать в глаз. На вопрос, подсказать, где за такие деньги ремонтируют был получен ответ, мы такой услуги не предоставляем (и что это за развод?), и сказано было так, как будто я ворую у них эти деньги.
Вывод могу сделать такой, сам пожалел, что обратился сюда за прямым возмещением, надо было в свою страховую идти, и друзьям насоветую, чтоб категорически не ходили сюда страховаться, т.к. пока несешь деньги тебе улыбаются и облизывают, а когда приходит время выплат, общаются как с быдлом, и на деньги ещё кидают. Говорили мне что гнусная конторка, не поверил.

Номер договора 001АТ-10/23053, автомобиль Ford Mondeo. В мае произошло 2 страховых случая (точней сказать, с точки зрения здравого смысла и смысла страхования в принципе они страховые). Первый 07.05.2011. По дороге до славного г. Санкт-Петербург влетел в яму, вырытую дорожниками, не огороженную знаками.

Вызвал на место ДПС, оформили справки. В результате повреждены: 2 покрышки по левому борту (переднее в клочья, заднее с грыжей), передний колесный диск, стойка амортизационная. Машина не могла передвигаться своим ходом, т.к. стойку пробило, и она уперлась в ШРУС, я в 300 км от Москвы. Слава богу, дальнобойщики вправили кое-как, доковылял! Ну в целом ситуация стандартная на наших дорогах и случается не так уж редко со всеми! Но!!!

Ренессанс страхование решило подстраховаться от лишних растрат! Согласно п. 12.1.7.11 правил страхования - повреждение элементов подвески, дисков и всего остального в ходовке без повреждения кузова (пусть даже царапина) не является страховым случаем!!! При этом была доп. экспертиза с их стороны, которая подтвердила, что подвеска действительно повреждена, но кузов - нет... Так что ремонт на сумму в 15.000р. (с учетом, что диски выправил, грыжу заклеил) из своего кармана! Спасибо!!!

Второй - ПУ №001AS11-016987. Ну тут еще банальней. На парковке кто-то прошелся мне по углу бампера переднего бочиной, помял крыло немного, покоцал бампер и разбил туманку... Случай был 29 мая, справку о ДТП оформили... До сих пор ни ответа, ни привета. Прислали письмо об увеличении сроков рассмотрения якобы для проведения экспертизы. Но машину на доп. осмотр не звали.

Прислали письмо с отказом. Причина - на основании якобы проведенной автотехнической экспертизы в неком ООО "Ник Консалтинг" было выяснено, что повреждения наступили в результате столкновения с разными объектами (!!!), что не является страховым случаем!!!!

Правда до этого особых проблем по страховке не было (страхуюсь с 2008 года). Видать кризис, и стали сильно экономить. Вот я и подумал, зачем мне платить 50.000 за КАСКО и ремонтировать все из своего кармана!!! Ренессанс - всем удобней! :)))

Купили услугу - полис путешественника + страховка от невыезда, из-за болезни поездка сорвалась. Решили рассторгнуть договор, заранее, до запланированной даты поездки. Уже 2 месяца не можем вернуть деньги, которые заплатили за полисы. В офисе бардак. Документы найти не могут.Оставляла претензию по телефону, на нее не реагируют. Писала жалобу на сайте компании, также никакой реакции.Отвратительная компания, никому не рекомендую.

Страховался в этой компании 4 года по Каско, убытков не было (если не брать в расчёт одного небольшого, и тот был регрессный). И вот 22.05.11 случился страховой случай (001/AS11-016386). Мой припаркованный автомобиль был поврежден. Удар пришелся в вывернутое колесо со смещением колеса и повреждением подвески. Автомобиль с того момента не на ходу. Виновник не сбежал, документы в гаи оформил. 26.05.11 предоставил все документы в Ренессанс. Получил направление на станцию дилера и 17.06.11 предоставил автомобиль для ремонта. Какого же было удивление, когда спустя неделю узнаю от дилера, что Ренессанс отказал в ремонте подвески. Разумеется никто из СК это со мной (Клиентом) не согласовывает и в известность не ставит. Предполагалось наверно, что я потихоньку заберу автомобиль, который не на ходу (подумаешь, что он застрахован по Каско… какая мелочь) и на этом разойдёмся… Разумеется написал заявление на пересмотр решения по страховому случаю (еще раз очень подробно описал обстоятельства ДТП). 11.07.11 получил таки от Ренессанс ответ, что повреждения не могли быть причинены в результате ДТП… Получается я всё придумал, и уж скоро будет два месяца, будучи пешеходом, наивно полагал, что мне таки поверят… Весь ответ составлен на основании трассологической экспертизы, которая была «проведена» в свою очередь на основании моего краткого словесного описания обстоятельств ДТП, которое я сделал при первом обращении в Ренессанс. Это, разумеется, заняло еще дополнительных 15 дней. Про время обработки и ответов в Ренессансе можно писать долго. Что не вопрос, то 5, 10, 15 дней. И то, если звонить и постоянно напоминать о себе. Иначе будут месяцы. Готовлю досудебную претензию. Делайте выводы!

полис АТ-06/09397
Понедельник 4.07.11.Отдал машину в ремонт в Автосервис "Профессионал" г. Москва, 2-ой Силикатный проезд, д.9 по направлению  Ренессанс-страхования. К ребятам из сервиса  претензий нет-стараются из всех сил. Зато Ренессанс- супер, направили неведомого эксперта, который(молодец) позвонил мне во вторник. Ну, думаю, отдадут в четверг, как договорились. Ан нет, в четверг этот замечательный эксперт только приехал смотреть машину и сказал что акт  имеет право отдать через 2 рабочих дня. Три раза я звонил в Ренессанс. Девочки отрегулированы до слез- молотят как попугаи - отдел урегулирования по телефону с клиентами не общается, телефон эксперта не даем и в том же духе, а заключение по акту только через 7 рабочих дней! Получается что работу сервис делает за 3 дня, а согласовывают ее эти добрые люди за 2 недели! В общем мы в выходные отдыхаем на даче, а вы , граждане, сидите дома и работайте!  Я уже не рассказываю сколько сил положил чтобы оформить страховой случай-это отдельная песня! Следующий раз я в  
Ренессансе не страхуюсь и другим не советую.

Понедельник.Отдал машину в ремонт в Автосервис "Профессионал" г. Москва, 2-ой Силикатный проезд, д.9 по направлению  Ренессанс-страхования. К ребятам из сервиса  претензий нет-стараются из всех сил. Зато Ренессанс- супер, направили неведомого эксперта, который(молодец) позвонил мне во вторник. Ну, думаю, отдадут в четверг. как договорились. Ан нет, в четверг этот замечательный эксперт только приехал смотреть машину и сказал что акт  имеет право отдать через 2 рабочих дня. Три раза я звонил в Ренессанс. Девочки отрегулированы до слез- молотят как попугаи - отдел урегулирования по телефону с клиентами не общается, телефон эксперта не даем и в том же духе, а заключение по акту только через 7 рабочих дней! Получается что работу сервис делает за 3 дня, а согласовывают ее эти добрые люди за 2 недели! В общем мы в выходные отдыхаем на даче, а вы , граждане, сидите дома и работайте!

Весной произошло 2 страховых случая (полис 004AT-10/03228).
Вся прелесть страховой начинается с офиса - хуже место сложно придумать, парковочных мест в радиусе 500 м в принципе не бывает! Парковки не предусмотрены как класс! Машины оставляются на дороге, тротуарах, пешеходных переходах и т.п. Оставляешь машину на полчаса и думаешь - заденет кто-нибудь или нет, не станет ли визит в страховую продолжением этого кошмара?
Далее. "Ответ по рассмотрению дела будет дан в течение 10 дней, может быть, раньше" - оба раза говорили в офисе. Звонишь по телефону в Москву - "15 рабочих дней, ничего не знаем, только после 15 дней. Не мог вам никто сказать про 10 дней!". Хоть бы внутри компании решили уже, что ли, и не морочили голову!
Третье. Самое главное. Машина гарантийная, кредитная. По условиям страхования ремонт у официального дилера (соответственно, и в страховой премии учтено). Оба раза уведомили(!) смс-кой, ничего не спрашивая, о направлении в какой-то сервис на краю города, не имеющий ничего общего с дилером, при этом операторы по телефону сами подтверждают, что к дилеру СТО никакого отношения не имеет. Многочисленные переговоры по телефону с Москвой ни к чему не привели - ответ всегда один - "мы оставим ваш вопрос специалисту, в течение 2-х рабочих дней с Вами свяжутся", естественно, никто не удосуживает себя связаться и хоть что-то сказать.
Последний раз по телефону предложили отправить к дилеру в Магнитогорск в Ремаг2 (это 350 км от Челябинска, причем ужаснейших разбитых дорог!).
В общем, сплошное разочарование, особенно если попадаешь в ДТП не по своей вине, и потом приходится полгода выбивать из страховой нормальное направление на ремонт... К сожалению для Ренессанса, опыт работы с другими страховыми гораздо приятнее, и к сожалению для меня, в списке аккредитованных банком их не оказалось...

Огромное человеческое спасибо сотрудникам Ренессанс, которые разобрались с моим случаем, приняли справедливое решение и полностью решили проблему!

Т.к. текст отзыва в силу неведомых мне причин не может быть меньше 200т символов, добавлю, что вера в человечество восстановлена, и мой выбор страховой компании судя по всему верный :)

С уважением,

Андрей

Проблеме с отказом по выплате убытков с компанией Ренессанс Страхование по убытку 001AS11-014755.

При наличии полиса АВТОКАСКО № 001АТ-10/23771 от 31.05.2010 года. При заявлении о наступлении страхового случая от 9 мая 2011 года, который был признан страховым и выдано направление на ремонт бампера и накладки, которые были явные. В справке от ДПС было указано, что возможны скрытые повреждения. После получения фотографий из сервиса «Мэйджор авто» без предварительного выезда  и осмотра страховым экспертом моего автомобиля в сервисе, мне отказано в ремонте по всем выявленным скрытым повреждениям, хотя возможность скрытых повреждений указана в справке, все они по левой стороне, как и было само повреждение – страховая ремонтировать отказывается. Сервис не может собрать машину, т.к. детали повреждены и на место больше не могут быть установлены.

Страховая в отказе написала, что повреждения не соответствуют повреждениям на первичном осмотре, хотя на данном осмотре капот не открывали, анализ внутренних повреждений не проводили и машина была сфотографиванна снаружи и с момента осмотра до сдачи в сервис абсолютно не изменилась.

Мой автомобиль в течение года был застрахован в компании Ренессанс страховании, сообщения о всех ДТП, происходившей с моей машиной компания получала сразу по моменту их наступления. Никаких других ДТП после заявления случая от 9 мая 2011, в момент которого был осмотр, с моей машиной не происходило. ОСАГО по данной компании у меня безубыточное. Сейчас страховая предварительно отказала в возмещении по этому случаю по внутренним повреждениям.

За 7 лет страхования по КАСКО в первый раз у меня такие проблемы со страховой!

7 декабря 2010 мой автомобиль WV passat попал в ДТП. Застрахован у Вас по КАСКО и ОСАГО виновным признан другой участник ДТП. Получил направление в Ваш сервис ООО "Форт Трейд"  на ремонт,  ремонтировали автомобиль 2 месяца. Получил чек с приходником на возмещение по страховому случаю на 10000 рублей. В приходнике Ваш автосервис неправильно указал мою фамилию. Пока я сам не позвонил Вам спустя месяц узнать отправили моё дело на рассмотрение или нет была ТИШИНА. ПОЛНАЯ. ГЛУХАЯ. Когда у меня заканчивалась страховка у Вас по КАСКО меня сразу нашли. Два раза звонили узнать не хочу ли я продлить КАСКО в Вашей компании. А тут не можем Вас найти, донести до Вас информацию, что фамилию наш сервис указал неправильно. Пытаемся отправить исправленный приходник с 6 апреля по 1 июня сего года. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Ваш сервис не может выяснить точный адрес электронной почты, что бы отправить правильный приходник с исправленной фамилией, и оригинал уже привозили из сервиса к Вам в офис, и созванивались по нескольку раз с курирующим автосервис ООО "Форт Трейд"  Вашим менеджером, и звонили Вам узнать как обстоят дела. В ответ менеджеры отвечают что никто ничего не знает, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, и так 5 РАЗ. Последний мой звонок меня просто убил, ответ был такой что последний ответ из сервиса это согласование на ремонт автомобиля. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. ГЛУХАЯ СТЕНА. ЖЕЛЕЗОБЕТОН. ВЫВОД. ЧУДОВИЩНАЯ КОМПАНИЯ. НИКОГДА СВОИ АВТОМОБИЛИ Я У ВАС СТРАХОВАТЬ НЕБУДУ.

ПРЕТЕНЗИЯ
28 октября 2010 года я обратился с заявлением о страховом случае, повреждение передней части капота автомобиля марки «Субару Легаси Аутбек» 2010 г.в. по договору страхования № 006АТ-10/06296 от 15.09.2011г.
Страховой агент произвел осмотр и фотофиксацию повреждений автомобиля.
Мною были сданы все требуемые документы в указанный срок, был выдан паспорт убытка № 006/4700 от 28.10.2010г.
В заявлении я указал, что хочу произвести ремонт повреждений автомобиля.
21.11.2010 г. мне пришло СМС о направлении на ремонт, получив направление 03.12.2010г. я поехал в сервисный центр, рассчитывая на то что будет замена детали, так мне сказали в салоне где я брал автомобиль. Поговорив с мастерами, в сервисном центре мне объяснили, что будет покраска капота, замена может быть только при 30% повреждении и то с большим знаком (?).
В этот же день я принял решение отказаться от ремонта. Написал заявление в ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» о возмещение ущерба денежными средствами на мой р/с и сдал выданное мне направление на ремонт. Мне сказали, ждите СМС сообщение, но до сих пор нет ни СМС, ни ответа по моему заявлению. Даже после многократного обращения в отдел по претензиям и качеству по тел. 8-800-333-8-800 * 5 не дал не какого результата, ответ один сделаем запрос, перезвоните на следующей неделе! Уже прошло полгода с момента обращения по страховому случаю!
Таким образом, прошу осуществить перевод денежных средств согласно калькуляции на мой р/с  в течение 10 дней с момента получения данной претензии и предоставить документ (калькуляцию) о сумме страхового возмещения.
В случае неисполнения требований по данной претензии оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Из более10 предложенных страховых компаний автосалоном, я выбрал Вашу «РЕНЕССАНС». Теперь встает вопрос, стоит ли страховать свой автомобиль на второй год в Вашей компании.
Надеюсь на взаимопонимание и быстрое правильное решение!