Отзывы о страховой компании

Застрахован по КАСКО в РОСТРА.
В мае в лобовое стекло попал камень, образовалась трещина. Тут же заявил об этом в страховую, завели дело N 045459-1. Думал три дня и новое стекло. Как же.
Оказалось что на сервис, как другие страховые РОСТРА отправить не может (правильно, ни один сервис не будет целый год ждать выплату за работы), поэтому выплаты по страховому случаю только деньгами.
Сейчас ноябрь, выплаты до сих пор нет.
Нет, РОСТРА впрямую не отказывается платить. Она просто тянет волокиту. Сначала мне назначили осмотр машины не сразу, а через месяц  - типа очередь у них. В июне наконец осмотрели. После этого мое дело стало путешествовать по их многочисленным внутренним отделам - независимая экспертиза, проверка экспертизы, комплексная экспертиза, расчет убытка, проверка расчета убытка...причем никаких сроков выплат при этом не называют вообще. Вобщем в сентябре они наконец посчитали сумму и сказали мне что выплатят в середине октября.
С тех пор мои запросы просто игнорируют. Дозвониться нереально. К телефону подходят, но узнав что вопрос про страховой случай говорят "сейчас переключу" и после этого 15 мин. играет музыка и затем короткие гудки... А на письма (в том числе с сайта) просто молчат.

Стекло я конечно уже давно сделал за свои деньги, и с ужасом думаю, что бы делал еслиб с машиной случилось что-то действительно серьезное.

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РОСТРА!!!!

Номер полиса 0760W/046/00487/1  у меня была поцарапана машина RAF 4 неизвестными лицами. Естественно в ОВД отказали в возбуждении уголовного дела - поскольку лица неустановлены. По правилам Альфы страхования уголовное дело должно быть возбуждено. Искать злодеев придется клиентам Альфа страхование. Мне отказали в выплате страховки. По сути у этой компании правила по которым вы не сможете получить страховку по Противоправным действиям третьих лиц( каско). номер убытка 0760/046/53802/11/ . Если не хотите быть обманутыми не связывайтесь с этой компанией.

Номер моего дела 4879002.Я являюсь потерпевшим.В октябре произошел случай по ОСАГО,мне в бампер уперлась маршрутка(застрахованная в Росгосстрахе),в итоге:помят капот впереди,лопнул лобовик,капот ушел.Мне насчитали 3995 рублей на ремонт моего автомобиля,на эти деньги я могу купить лишь скотч,чтобы проклеить лобовик,кувалду-выправит капот и синий маркер,закрасить повреждения.Какая к черту репутация,теперь придется делать повторную независимую экспертизу и тратить время на суды,а по-дрегому с ними никак.Всем сказал,чтобы ни ногой в эту страховую и дело принципа буду говорить дальше.Являясь директором солидной компании с такими расченками сталкиваюсь впервые и они просто шокируют.У меня капот только 15000 стоит на разборе б/у,лобовик вообще молчу.И минимум 15000 мне встанет только покраска капота.Что я могу сделать на ваши 3995 рублей.Смешно.

По заключению этой компании а/м Фольксваген Пассат В6 можно отремонтировать по ценам 550 руб. за нормо-час. При этом весь ремонт по замене двух левых дверей, накладок, молдингов и ремонту по правке и окраске левого заднего крыла можно произвести за 12600 рублей. Должен быть какой-то предел этой беспрецендентной жадности страховых компаний в их стремлении занизить выплаты? Видимо, нет. А карманные "независимые эксперты" им в этом полное подспорье. На интересы без вины пострадавшего клиента все плевать.

Страховала машину по Каско, попала в ДТП, виновата не я, в сервис с оценкой по ремонту приехал эксперт Росгосстраха, всё записал правильно, ремонт  встал на 154, выплатили 39, вот и оценивайте как хотите! Зачем спрашиваете страховать по каско?

Виновник, клиент РГС протаранил мне весь бок новой иномарки начиная от двери водителя, заканчивая задним бампером, который признали под замену. РГС "насчитал" 9000 рублей. При том что только бампер стоит 25000, а ведь еще  сложная рихтовка, покраска, УТС. Теперь всем настоятельно советую в данную контору ни ногой, а если ненароком связались, ущерб только через суд. 5 человек уже отговорил страховаться там, но на этом не остановлюсь!!!!

Обходите эту страховую компанию стороной! В МСК желают общаться только при продаже полиса, потом уж - "всего доброго"! Купил МСК. И началось.

1. О работе с клиентами

1.а. Телефон

К ним дозвон только в "информационную службу", которая информирует только о статусе вашего дела.

Ну т.е. условно 4 ответа вы можете получить:
- "Подача документов";
- "На рассмотрении";
- "Отправлено на СТОА";
- "Отказ".

Зачем держать такую информационную службу, когда один IT-шник эту информацию может вытащить на сайт с полпинка? Приходит отказ, там стоит фамилия исполнителя и телефон - зачем? Обычный человек подумает, что чтобы позвонить и задать какие-то вопросы. Но и тут он попадет на "информационную службу", где вам только и могут сказать: "У вас отказ, а с этими людьми связи нет". Нужно было узнать детали дела - данные виновника. Так и это не могут сказать по телефону, говорят: "Приезжайте в офис на Ткацкую". Я в итоге-то узнал, но со скандалом, переключаясь то на одного, то на другого.

1.б. Офис

В офисе сидят люди, которые на ваши вопросы по отказу не ответят. Они могут принять документ, сказать, чего еще не хватает, и переложить дело на рассмотрение. Но при этом, например, они не дадут направление в банк, пока вы не соберете все документы. Т.е. к ним надо приехать как минимум 3 раза по делу! Чтоб успеть в три дня, довезти справки и получить направление в банк, привезти ответ из банка.

1.в. Форма для жалоб на сайте

Ответы безличные, что меня, как клиента, бесит больше всего. Один из моих первых отзывов был про то, что дескать неудобно делаете так, что к вам приходится приезжать по три раза с разными бумажками. Бог ты мой, мне дали настолько формальный и безличный ответ. Я процитирую: "Отвечая на Вашу претензию... Сообщаем, что все условия, предъявляемые при регистрации страхового случая, не противоречат Правилам страхования КАСКО, на основании которых был заключен Договор страхования КАСКО, и с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует подписью Страхователя в страховом полисе. С уважением, ОАО "СГ МСК"." Иными словами - "сами напросились, мы вас не звали". Замечу, что там форма не только для жалоб, но для улучшения качества работы - как они сами же пишут.

1.г. Резюме

После того, как покупаешь у них полис, тебя настолько откровенно уже принимают просто как за приложение к бумажкам, которые они как роботы перекладывают с места на место. Я понимаю, компания хочет защитить свои интересы, и платить тоже, может, не хочется. Но настолько мерзко они это откровенно делают!!!

2. Урегулирование убытков

По двум случаям, которые у меня с ними произошли - динамят в открытую. Дела решаются крайне долго. Когда машина была в сервисе и встал вопрос об объеме ремонта, нужно было срочно подключить страховую к обсуждению - ну так это не возможно быстро. "Пишите жалобу на сайте, в течении 2-х недель вам ответят. У вас есть еще вопросы по статусу накладного дела?" - говорила мне по телефону Ведущий Специалист отдела Информационной службы Марина.

Дело №811541. Произошло ДТП на стоянке, второй участник неизвестен. Менять задний бампер. Тут же позвонил. Послушали, сказали: "Звоните в ГАИ". В правилах страхования есть пункт, согласно которому я должен был явиться в офис в течение 3-х дней. По телефону мне ни слова об этом не сказали! И более того - они смели утверждать, что я вообще не звонил. Служебное расследование проводили. Когда я прислал им распечатки детализации счета - замолчали. Но отказали все равно. Подаю в суд. Правило-то такое есть, но это правило действует, когда моё нарушение принесло какой-то убыток и сказалось на возможности страховой выплаты - им пофиг.

Дело №943759. Тот же задний бампер. Но уже въехали в меня на трассе. Есть виновник. Казалось бы - регресс! Но они и тут отказали в замене заднего бампера. Ссылаясь на предыдущее дело.

Резюме. Я крайне разочарован таким качеством обслуживания. Я даже не столько расстроен отказами по делам. Тут я могу хотя бы в суд обратиться. Если есть законные основания.
Я больше возмущен отношением ко мне как клиенту!

дело № 40736 от 03.10.11 отправлено спустя 9 дней после подписания письма-отказа за подписью руководителя РЦУУ  Мусалкиной В.А.исполнитель Малыгина О.С.,которая почти два месяца рассматривала страховой случай о двух  небольших царапинах на машине и не учла,что сразу же после обнаружения т.е. 12.08.11был вызван на место и оформлял и фотографировал эти царапины -аварийный эксперт.Желание страховать дачу и две машины на новый год пропало

Попал в аварию, виновником был не я.Виновник тоже застрахован в РОСГОССТРАХе.Ремонт автомобиля обошолся в 34000 рублей. Выплата компании составила 16483.Хотя автомобиль новый. Готовлю документы в суд.Номер дела №0004729267

дело №4845869,за разбитый зад автомобиля ЛАДА КАЛИНА июль 2011 г.в.,пробег  2000 км,выплатили аж 37233 рублей,откуда такие точные суммы???где можно отремонтировать за такие деньги автомобиль,почти весь зад под замену+повреждена еще и передняя левая часть, под замену оба бампера,усилители бамперов,крышка багажника под замену,ниша багажника под замену,правое заднее крыло под замену,колесная арка правого заднего колеса сложный ремонт,крыша пошла бугром-сложный ремонт,много скрытых повреждений,и за все это 37233,уважаемый РГС подскажите чудо сервис,где отремонтируют автомобиль за эти смешные деньги,автомобиль гарантийный,у официального дилера ремонт такой сложности обойдется минимум в 80000 рублей.Что же ждем заключения независимой экспертизы,пишем вам досудебную претензию и в суд.Судебная Практика по взысканию страховых выплат уже имеется ..................

1 января 2010 в новогоднюю ночь отвезла подругу загород к матушке. На обратном пути на скользкой дороге на повороте не справилась с управлением и разбила всю морду машине, да и правый бок отрехтовала о железную ограду. Машинка стала, страшно смотреть, вот это "подарок" на новый год. Обратилась в пункт урегулирования убытков на Огородном проезде, написала какие нужно бумаги, и все нормально, дали направление на ремонт к дилеру. С ремонтом конечно затянули,пока получили детали из Кореи,но это претензии к дилеру.  Ремонт обошелся в половину стоимости авто. А работникам "Макса"на Огородном проезде  огромное спасибо!!! Теперь страхую свою машинку только в "Максе".

1 января 2010 в новогоднюю ночь отвезла подругу загород к матушке. На обратном пути на скользкой дороге на повороте не справилась с управлением и разбила всю морду машине, да и правый бок отрехтовала о железную ограду. Машинка стала, страшно смотреть, вот это "подарок" на новый год. Обратилась в пункт урегулирования убытков на Огородном проезде, написала какие нужно бумаги, и все нормально, дали направление на ремонт к дилеру. С ремонтом конечно затянули,пока получили детали из Кореи,но это претензии к дилеру.  Ремонт обошелся в половину стоимости авто. А работникам "Макса"на Огородном проезде  огромное спасибо!!! Теперь страхую свою машинку только в "Максе".

страховой случай произошел 07.11.2010 г, меня признали потерпевшей, возбуждено уголовное дело по факту угона ТС, прошел уже год, выплат нет до сих пор,сегодня  05/11/2011 г, сдала документы Масленникову А.

Рейтинг надежности ни какой ни А++.
В офисе компании очень недоброжелательные и невежливые девушки администраторы, общаются грубо и с претензиями, видимо специально набрали таких хабалок, какая компания такой и персонал.
Выплаченная стоимость ущерба не соответствует действительности, набрали некомпетентных и непрофессиональных сотрудников.
Готовлю дело в суд.