РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'mafin',
  'PAGEN_1' => '1220',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=1115',
)

Отзывы о страховой компании

Лариса Николаевна Страхование автомобилей / КАСКО

02 июля 2012 10:45

Полис: 040164083

Являюсь клиентом Югории два года В апреле месяце наступил страховой случай (9 апреля подали документы- дела соответственно 04076430912 и 04076450912)  Получить не могу- сотрудники открыто посылают по телефону Решить ничего не возможно в принципе  Наш юрист собирает документы в суд - будем требовать пенни за каждый просроченный день

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

02 июля 2012 09:42

Полис: 001АТ-11/26517

Направление машины на ремонт страхователям отправляют уже второй месяц... А все потому, что в оплате ремонта "частично отказано"... Машина на СТОА , а в каком ремонте отказано до сих пор не знаем... Это не единственный "ОПУС" этой организации. Эксперты в центре Москвы, прием по записи, очереди как при СовДепе. Клиент - дойная корова, которая платит и терпит... Жду не дождусь, когда эта организация обанкротится и все подноготная ее деятелей станет известна широкой аудитории. Кстати в сети положительные отзывы о "Ренессансе" только в пяти интерпретациях, что говорит о том, что довольных ими НЕТ!

 

03 июля 2012 15:50

Здравствуйте, Дмитрий!

Направление на ремонт по Вашему страховому случаю было выдано в срок. Полный пакет документов Вы предоставили 26.05. В соответствии с п.11.7.7. Правил страхования, мы имеем право на сбор дополнительной информации о событии, имеющем признаки страхового случая, необходимой для принятия решения о признании этого случая страховым. Мы воспользовались этим правом и заказали проведение трасологического исследования повреждений Вашего автомобиля, уведомив Вас об этом письменно 01.06. Результаты трасологической экспертизы мы получили 07.06. Уже 13.06 направление на ремонт с указанием ремонтных воздействий и с указанием элементов, которые исключены из страхового покрытия, было отправлено на удобную для Вас станцию, о чем Вас проинформировали по смс. Получается, что страховой случай урегулирован в течение 4 рабочих дней вместо 15 возможных. О каких двух месяцах идет речь в Вашем отзыве совсем не ясно.  
Трасологическое исследование проводилось специалистами  независимой экспертной организации ЗАО «ДЭО ЛАТ». Эта  организация обладает всеми необходимыми лицензиями на проведение подобного рода исследований. Заключение экспертов показало, что повреждения левого порога и заднего левого крыла не могли образоваться единовременно, и при заявленных Вами обстоятельствах. Царапины находятся во внутреннем проеме дверей, что исключает возможность их образования при закрытом положении дверей. Данные повреждения носят эксплуатационный характер и соответствуют повреждениям, получаемым при контакте с элементами одежды и обуви (фурнитурой, аксессуарами) при посадке/высадке водителя и заднего пассажира.
Поэтому на основании Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств множественные повреждения, полученные не в результате единовременного события не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению. Информационное письмо о частичном отказе отправлено Вам по почте РФ 15.06, кроме того, письмо было продублировано по электронной почте.

По вопросу очереди в отделе урегулирования. У нас ведется автоматизированная система записи, поэтому мы с точностью можем проверить сколько времени провел тот или иной клиент в очереди, какой специалист принимал документы и пр. Мы проверили наличие очереди в день Вашего обращения. Вот что получается:
26.05.12 Вы  обратились по 2-м страховым случаям. Вами был взят талон № 83 в 17:57. Специалист группы приема документов вызвал Вас в 17:58, т.е. через минуту после получения талона.
В 18:38 сотрудник перевел талон в очередь на осмотр автомобиля. В 18:38 Вы были вызваны на осмотр.
Т.е. в очереди Вы провели всего 1 минуту.

Отдельно хотелось бы ответить на последнюю реплику. В интернете всегда больше отрицательных отзывов, чем положительных. Не только у нас. Когда у клиента возникает проблема или вопрос, он обязательно напишет или сообщит об этом устно, а когда нет вопросов и клиенту понятен весь процесс, то и необходимости писать не возникает. Приведем немного статистики для примера: в месяц мы урегулируем более 10 000 страховых случаев только по каско. При этом на десяти сайтах, которые мы мониторим, в самый худший месяц получаем до 40 жалоб. Это 0,4%, что, согласитесь, никак не может говорить о плохой работе.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО

02 июля 2012 08:14

Полис: ввв0602011561

Получил полис 16.03.2012 г. на три месяца. Отдал 2 рубля +624 р. тех осмотр. 15.06.2012 г. кончился полис. приехал в офис новокузнецк ул. Кирова от куда меня послали, сказав что нужно платиь заново 2 рубля. Я развернулся и уехал, застраховал в дрогой страховой гораздо дешевлее. Что нельзя было предупредить что кончается полис. Дерьмовая компания я туда более не ногой. В другой компании звонят предупреждают что кончается полис, поздраляют с днюхой, новым годом.

Постоянный адрес отзыва

вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО

02 июля 2012 08:13

Полис: ввв0602011561

Получил полис 16.03.2012 г. на три месяца. Отдал 2 рубля +624 р. тех осмотр. 15.06.2012 г. кончился полис. приехал в офис новокузнецк ул. Кирова от куда меня послали, сказав что нужно платиь заново 2 рубля. Я развернулся и уехал, застраховал в дрогой страховой гораздо дешевлее. Что нельзя было предупредить что кончается полис. Дерьмовая компания я туда более не ногой. В другой компании звонят предупреждают что кончается полис, поздраляют с днюхой, новым годом.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

01 июля 2012 21:00

Полис: 1130422

№ 31513/12 от 12 апреля и № 53242/12 от 15 мая,сегодня 01 июля до сих пор машину не поставили на ремонт!!!! пересечение двух случаев.Оценивала ущерб у независимого эксперта,так они в течении 2 х месяцев документы от него не видят. По телефону дозвониться не возможно, приехала в офис на Графский- а там кошмар!Все страхователи ругаются,пишут жалобы...никто к ним из руководителей не выходит-бардак полный!!!!!!!!!!
Добилась направления на ремонт,приезжаю в сервис а мне говорят нет направления по первому случаю и второе написано не тот номер машины в направлении-опять тягомотина!!!!!!!


Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

01 июля 2012 12:10

Полис: ВВВ0601906568

В мае 2012 года было дтп,с участие 2-х машин.Виноват не я. Документы переданы в страховую компанию в середине мая.Со стороны страховой компании было обещано рассмотрение дела в течение месяца.А теперь меня динамят с выплатами.Сначала в страховой сказали-ждите 23-го июня,потом ответили-ждите 4 июля.Вопрос-сколько я буду ждать?И ещё не известно,сколько мне возместят...2 правые двери под замену,задний бампер,обшивка салона,заднее крыло,переднее крыло + покраска.    

 

02 июля 2012 10:06

Уважаемый Александр! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Приносим свои извинения за вынужденное ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО

01 июля 2012 09:13

Полис: 6447177

дело начато 23.04,на все мои вопросы и запросы отвечают-дело на рассмотрении,ждите.сколько можно ждать!?

 

04 июля 2012 08:52

Здравствуйте, Вячеслав!
Убыток направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Егор Страхование автомобилей / КАСКО

01 июля 2012 00:53

Полис: 1027 0022599

Страховую компанию посоветовала сестра, т.к. до того как я приобрел у нее автомобиль, он покупался в кредит и на выбор нужно было выбрать всего 2 страховые компании. Ну и я не стал рассматривать другие варианты и по глупости застраховал свой авто в Росгосстрахе.

Произошло ДТП, в нем участвовало всего 1 авто, мое.

Все документы поданы и приняты в Росгосстрах 29.06.2012, № дела 6547208 заявитель: Захаренков Е.В. № страхового полиса 1027 0022599 Официальный срок рассмотрения по «закону», как указано на сайте компании 20 рабочих дней, которые уже истекли!!! В информационном центре говорят, что компания может увеличивать сроки рассмотрения «на свое усмотрение»!?!? Ни чего объяснить, ни с кем соединить, кроме своего начальство не хотят, ссылаясь на регламент.
Что не спросишь в ответ «Не знаю», «Не могу сказать». Черная дыра. Каждый день звоню, ответ один и тот же, дело рассматривается, ждите. Сколько ждать, «не можем сказать», а кто может сказать, «Ни кто».
Оплата по полюсу происходит в указанные сроки, т.е. обязанности с нашей стороны выполняются в полной мере. Почему компания Росгосстрах не выполняет своих обязанностей в ответ? В какие все-таки сроки ожидать принятие решения?

Буду писать предсудебное заявление.
В дальнейшем если такое безобразие будет продолжаться, буду подавать в суд.
Ужасный сервис, больше страховаться в этой компании не буду и ни кому не советую, только если Вы не любите BDSM.

 

30 июля 2012 09:48

Уважаемый Егор!
Решение компанией принято, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

30 июня 2012 22:51

Полис: 0580994134

подала в компанию виновника документы по возмещению ущерба 10 апреля , в итоги до сих пор не могу получить выплату  и узнать точную сумму ущерба, первый звонок девушка объяснила, что забыла внести меня в реестер, второй звонок  полное в невнятное  объяснение, третий звонок затрудняются ответить так как нет данных , просят подождать , пишу претензию полный игнор , через представителя узнаю что якобы выплата будет 18 июня только видимо забыли уточнить кого года, потом узнаю что документы ушли на подпись бухгалтеру 19 июня. Так и хочется спросить, Вам действительно все "параллельно " . Объясняю что буду подавать в суд , ответ добивает меня окончательно. Что поделаешь, если так получилось .

Постоянный адрес отзыва

Владислав Страхование автомобилей / КАСКО

30 июня 2012 08:02

Полис: 7775599

+79110847132 работаю по найму в течении срока договора , страхую на очень выгодных условиях , полная консультаци при страхов. случаях =)) не тратьте время не зная страхового дела =) Всем удачи . Хоть один человек полностью читал правила , не говоря же о знании остального !

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / КАСКО

29 июня 2012 21:01

Полис: 036АТ-12/03447

ДТП произошло 19 мая 2012 года.  Я выполнил все действия которые необходимы в этом случае. В ДТП я не виноват, въехали в меня. Водитель совершивший ДТП полность признал свою вину, тем не менее прошло уже почти два месяца, а я не получил от Ренесанс ничего, не смотря на то, что выполнил все необходимые действия. 28 июня решил позвонить сам, и мне заявили, что я не предоставил справку подтверждающую водительский стаж и мне вынесен отказ, который направлен по почте, который я не получал. Полное вранье справку о подтвердении водительского стажа я предоставил аварийному комиссару и уменя на руках опись документов которые я предоставил. На мой вопрос как так получается по телефону вразумительного ответа не получил.  Со мной так еще никто не обращался. Буду обращаться в суд. Призываю не стаховаться в этой канторе. Сделаю все, чтобы донести эту информацию до автомобилистов в Костроме, через средства массовой информации.

 

09 июля 2012 12:06

Здравствуйте, Олег!

Прежде всего хочу принести извинения от себя лично и от имени нашей Компании за некомпетентное решение по заявленному убытку.
Естественно, решение пересмотрено в Вашу пользу. Данная ситуация произошла из-за того, что сотрудник при рассмотрении случая не принял во внимание справку с подтверждением стажа. С сотрудником проведена определенная работа и мы надеемся, что в дальнейшем такого не повторится.
02.07 было отправлено направление на ремонт.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Виктор Страхование автомобилей / ОСАГО

29 июня 2012 17:43

Полис: ВВВ №0584240198

Создаётся впечатление, что в этой кампании никто ни за что не отвечает, и плевать они хотели на Законы. С ними надо разговаривать только через суд, а на ген.директора и президента ГУТа писать заявление в прокуратуру, ведь это мошенничество, что само по себе является уголовно наказуемым преступлением.

Постоянный адрес отзыва

роман Страхование автомобилей / ОСАГО

29 июня 2012 16:45

Полис: 0592772346

Отказывайтесь от этой компании друзья. Просто сплошной обман!!!!!!! За две передних фары (сломаны крипежи, фары дрожат на ходу), повреждение лакокрасочного покрытия на переднем бампере и крыле, ах да и еще у галогенки сломаны крепежи. написали под замену все кроме бампера и крыла, выплатили 5000 деревянных, я чуть речи не лишился, просто смех)))))))))) фара одна 9000 стоит галогенка 4700, покраска бампера и крыла вместе с подбором около 10000 +/- 1000 рублей, и того 32700. Автомобиль 2006 года ОПЕЛЬ ВЕКТРА. Собираю документы и в суд. Это просто наглость, наплевательство и не уважение своей наработанной базы клиентов!!!! ПОЗОР вам РОСГОССТРАХ!!!!

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

29 июня 2012 15:10

Полис: 901/10/30816/50126

Здравствуйте.Выплатное дело №12-6915.Ремонтировал сам(был помят передний бампер,под замену)Вот уже 2 с лишним месяца жду выплаты!!! Звонил в офис,отвечают,что дело находится уже в бухгалтерии и выплатят,когда захотят! Хотя по закону не больше месяца!! Очень халатное,безобразное отношение к своим клиентам. Буду обращаться в суд.

 

02 июля 2012 09:08

Добрый день, Дмитрий  "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков  выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва