Отзывы о страховой компании

27.12.2013 в 12-55 я обратился в филиал РЕСО-Гарантия, расположенный по адресу г. Барнаул пр. Ленина, 21а для оформления выплаты по ОСАГО. Специалист отдела урегулирования убытков Кадышева Юлия Дмитриевна отказала мне в приеме документов, под предлогом того, что у них скоро начинается обеденный перерыв и предложила придти в 14-00. Однако в 14-00 кабинет был закрыт. Руководство офиса после обеда в течение длительного времени тоже отсутствовало, при этом на все помещение раздавались хохот и дикое ржание, видимо сотрудники РЕСО встречали Новый Год (это то 27 декабря). В 14-15 данный специалист наконец-то появилась, но мое предложение извиниться за свое опоздание она гордо проигнорировала.
Хочу напомнить вам, уважаемые господа, что существуете вы на деньги ваших клиентов и "совковое" отношение к ним явно недопустимо. У нас город не очень большой и отношение к клиентам становится известным очень быстро.
Как вы знаете в маркетинге существует т.н. «Сарафанное радио» или WOM-маркетинг  (англ. Word-of-mouth marketing) — ма́ркетинг из уст в уста́ — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится или не нравится какой-либо товар или услуга. Лояльность клиентов к фирме, возможна при наличии у них позитивной эмоциональной лояльности.
С точки зрения лояльности всех клиентов можно поделить на 3 группы: 1. Промоутеры наиболее лояльны к фирме и готовы принять на себя личные репутационные риски, рекомендуя ее знакомым, коллегам и друзьям.
2. Пассивные клиенты удовлетворены тем, как работает фирма, но не готовы брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
3. Клиенты – детракторы, имеющие негативный опыт общения с фирмой и дающие ей “контррекомендации” на рынке.
Для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5-6 положительных отзывов и каждый промоутер, в среднем, дает 3-4 таких рекомендации, а каждый детрактор может дать 4-6 негативных отзывов о компании.
Так вот я - детрактор для РЕСО, где 1 моя негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных. Для привлечения 1 нового клиента, вам необходимо “создать” как минимум 2-х промоутеров, но всего 1 детрактор лишает компанию 4-5 новых клиентов. Для сведения: 6 позитивных рекомендаций = + 1 новый клиент, 1 негативная рекомендация = – 5 позитивных рекомендаций, 1 негативная рекомендация = – 0,83 нового клиента, 1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций, 1 детрактор = – 4,15 новых клиентов.
Очень плохо, что ваши сотрудники в г. Барнауле, не знают основ маркетинга и не могут общаться с клиентами По-видимому они "зажрались", причем не только рядовые сотрудники, но и руководство офиса, допускающие подобные нарушения и устраивающие корпоративные "междусобойчики", в рабочее время и в ущерб интересам клиентов.
Со своей стороны, испытывая чувство глубокой фрустрации я постараюсь создать вокруг солидного имени РЕСО (который опоганил "зажравшийся" персонал) негативный фон и отговорить своих знакомых заключать договора по страхованию в вашей компании, в т.ч. озвучить его в СМИ.
С наступающим Новым Годом, вас господа и хорошей работы с "замечательными" сотрудниками в Новом Году!

Доброго времени суток! Сегодня уже 29.12.2013... А мой вопрос так и висит в воздухе!!! Никаких действий от компании нет, дозвониться по прежнему не удаётся!!! Как же быть??????????????????????????????????????????

Притензей не имею, всё сделано отлично!!!

Хотелось бы описать два страховых случая: разбитое лобовое стекло, которое было повреждено выброшенной банкой из окна дома у которого был припаркован а/м и второй случай - на светофоре в мой стоящий а/м въехал другой, процарапав весь левый бок от переднего бампера до заднего крыла (все под покраску, кроме передней двери, ей необходим был мелкий ремонт). Во всех двух случаях был проведен осмотр в центре урегулирования убытков и предоставлено мной все необходимые справки, в течении дней 10 отправляют на ремонт. Все быстро, сотрудники все очень вежливые и приветливые. Я довольна.

приехал с командировки и обнаружил закончившийся полис. Позвонил агенту она направила в офис для продления. Приехал и женщина сидящая и оформляющая полисы сказала что бланков мало и она только новые выписывает с перезаключением, или ждите 3 дня. Что за беспредел мне нужно продлить полис на полгода!!!!!

Здравствуйте! При наступлении страхового случая(повреждения двух правых и одной левой двери)  направление на ремонт получил через 5 дней.отремонтировали без проблем. Спасибо

Авто застрахован по КАСКО, при страховании менеджеры заверяли что авто застрахован по всем пунктам, можете спать спокойно,с нами у вас не будет никаких проблем и бла,бла,бла...Ну в общем то это понятно. 14.10.2013 обнаруживаю повреждения заднего бампера своего автомобиля на парковке возле своего дома, не трогая автомобиля еду на авто супруги в РОСГОССТРАХ, объясняю ситуацию девушке на ресепшене, получаю ответ что мне нужно обратиться в органы внутренних дел, для того чтобы получить справки, объясняю девушке что мне срочно нужно уехать из города и сегодня я не смогу, получаю ответ "обратитесь когда вернетесь", ну ок, обращусь по приезду...Через 3 дня возвращаюсь в свой город, обращаюсь в органы...Получаю документы, обращаюсь в РОСГОССТРАХ все как полагается, получаю от начальника РЦУУ филиала Челябинской области Д.М.Карачкова письмо об отказе в выплате с ссылкой на пункт 10.2(а) отказ в возмещении ущерба. P.S. При этом сумма ущерба не превышает половину стоимости страхового полиса. Зачем нужен такой КАСКО? Ради чего мы платим такие деньги за страховку? По сути это получается деньги выкинутые на ветер. Упаси Господь людей от таких страховщиков! P.S.S. Естественно подаю в суд. И всем советую кто страдает от произвола вот таких вот страховщиков!

АУУУУУУУ!!!!!!!!!!!!!
ЮЛИЯ БОБРОВА!
не прячтесь, имейте смелость ответить за действие своих сотрудников!

В фирме-партнере была оставлена жалоба на действия сотрудника Мифодьева О.А. ЛАТ взял на себя смелость объявить о рассмотрении жалобы в 5-идневный срок. 5 дней истекли и ни ответа ни привета......

завтра все претензии вместе  с копией жалобы, отправленной в прокуратуру, дублирую заказным письмом на ваше имя. ОТВЕРТЕТЬСЯ ОТ ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ.

уже 2 недели не могу сделать стекло по КАСКО РЕСО. сначала мне дали направление в сервис. который машину принял, а потом позвонили и сказали, что не сделали и не смогут. Нажаловалась в РЕСО, пообещали сделать в своем сервисе, кормят завтраками, что за стеклом уже поехали, вот завтра отремонтируют, мы вам перезвоним. в итоге в сервисе мне сказали, что ничего не заказывали и до 13 января не собираются, тк. все на каникулах. зачем врать тогда, что сегодня-завтра сделают?

второй раз обратился в страховую. повреждения были незначительные а поставили все новое. конечно рад. сами позвонили спросили пожелания. а чего мне врать я доволен все сделали. машина новая. спасибо вам.

Сбил пьяного пешехода (он жив)  не на переходе. Сразу же вызвал скорую , ДПС, и позвонил в страховую компанию. У моей машины треснул бампер и вмятина на переднем капоте. Собрав все справки ( в наезде я не виновна) отвез в офис компании. Через 3 дня мне дали направление на устранение повреждений на машине, в сервис. Через  неделю уже забрал из ремонта машину.
В общем страховая действовала как и доожна

Представители РГС объясните зачем вы фабрикуете платежные поручения? Высылаете уже третье платежное поручение, а деньги не высылаете!!

Росгосстрах умышленно заполняет реквизиты с ошибкой!! чтобы не высылать деньги!!

Платежные поручения:
№232 от 21/11/2013г  
№990 от 10/12/2013г  
№675 от 25/12/2013г

Ни разу деньги не высылались! Надеюсь вами в очень ближайшее время займутся.

P/s Кстати получил уведомления о принятии обращения из всех инстанций, куда отправлял претензии:

1. Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю(№ 07/17411 от 23.12.13)

2. Службы Банка России (50-13-13-13/14455 от 23.12.2013)

3.Генеральная прокуратура (№25р-7)

Так что надеюсь что в скором будущем, таких непорядочных страховщиков как вы - будет меньше!

На ваш ответ по поводу того,что автомобиль принимался в грязном виде и по согласованию со мной-полная чушь.более того заявляю,что прибывший на осмотр и приёмку ТС после ремонта на СТОА  эксперт от вашей дешёвой страховой компании,не обнаружил повреждения на хромированной решётке  радиатора.Поэтому,учитывая этот факт,что при приёмке мною автомобиля вскрылся факт скола на ней,утверждаю,что либо она была повреждена после осмотра экспертом,либо подменена на списанную.Требую в кратчайший срок,а именно в течение 14 дней ,добровольно заменить данную запчасть во избежание дальнейших судебных разбирательств.Советую обратиться и взыскать ущерб с жуликов и воров на стоа:Колегову,Романову и Кондратьеву.

В середине ноября в мою машину Кия Спектра 2007 г.в. на стоянке въехал автомобиль, результат- задний бампер под покраску, задний левый противотуманный фонарь под замену. Эксперт, который работает по договору с Уралсибом, а именно из компании "Малакут Ассистанс" Нижегородский филиал эксперт Кулинченко Дмитрий Владимирович, осмотрел машину только через 2,5 недели, а деньги до сих пор мне не перечислили. А насчитали- то сколько! Аж 2958 рублей 53 копейки! По их калькуляции противотуманный фонарь стоит 350,00 рублей, а с учетом износа пластиковых деталей 50,05% его стоимость снизилась до 138,53 рубля!!! Износ оцинкованного кузова машины 2007 года выпуска, по их расчетам, составляет 58,01%, а остальных комплектующих- 60,42%!!! В магазинах Нижнего Новгорода он почему-то стоит 1589 рублей, да и то не оригинальный.  Хоть бы написали где его можно купить за 350 рублей. Износ оцинкованного кузова машины 2007 года выпуска, по их расчетам, составляет 58,01%, а остальных комплектующих- 60,42%!!! Стоимость работ по покраске бампера составляет 660!!! рублей, а именно за 1,1 часа работы автослесаря!!! А снятие и установка бампера и ремонтные работы стоят, согласно калькуляции, 360 рублей! Стоимость материалов 2-х компонентного металлика оценили в 1800 рублей! А в ремонтных мастерских, видимо, не знают настоящих цен на ремонт и берут от 5500 рублей за работы по покраске бампера, 1500 рублей за снятие-установку бампера! Что ж, буду судиться из принципа, сейчас заказываю независимую экспертизу ущерба от ДТП (хорошо еще, что не успел отремонтировать авто). А указанным оценщикам и страховщику самим-бы свои машины ремонтировать за такие деньги!