Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 14:07
Полис: 2015945-3C
Сразу же оговорюсь, до выхода на пенсию была Зам. генерального директора СК по личному страхованию ( дмс+ ВЗР). Это с тому, что кухню знаю. Сама заключала договора с ассистентскими компаниями. Видела, как работают и урегулируют. Разбиралась в проблемах, когда возникали, подписывала счета.
Т.К сын работает в Иносе, решил, что возьмет страховку у себя.
В итоге по факту.
Не успел прилететь в Лос - Анджелес, в этот же день получил травму голеностопа, оступившись с лестницы, Ногу раздуло в 2 раза, гематома и отек вывернули ногу. Ходить не может. Сидит один в пункте временного проживания в университетском городке, в кампусе, телефон только мобильный. Вся российская делегация на встрече с мэром Лос-Анджелеса. Помочь некому.
Контролирую ситуацию из Москвы по скайпу. Звоню по телефону полиса в ИНГОС - попадаю напрямую в Смайл Ассистанс, трубку берут сразу же, регистрируют случай спрашиваю полис, называю. Прошу идентифицировать по базе, как это обычно делается операторами. Мне отвечают, что проверить не могут.
Через 25- 30 перезванивают уже сыну в США, уточняют номер, т.к.найти в базе не могут. Потеряли 0. Слышимость никакая, переспрашивают по нескольку раз. Я наблюдаю за переговорами по скайпу. Наконец-то полис найден. На телефоне у сына минус тысяча рублей. У оператора, принимающего вызовы должны быть памятки по СК, где указаны действующие начальные коды полисов. В данном случае 2015, т.е год, и запоминать не надо. Даны цифры по полису 2 15, логически достроить цепочку не составляет труда, если, конечно, работу свою знаешь.
Рекомендация оператора - ждите, с вами свяжутся. Ждем. Ногу дует. адреналин прошел, начался болевой шок. ЗВОНЮ! Удивленно! С вами еще не связались? Да и с полисом надо еще выяснять у Вас в евро проставлено, а не в долларах. На что замечаю, что курс евро выше и покрывает курс доллара.
Через 2 часа пошли смс от партнера Смайл Ассистанс в США. Узнайте какая у вас больница по близости, возьмите такси. У кого узнать? Как взять такси? По какому номеру позвонить, чтоб его вызвать? Как до него дойти? Один в номере c одной здоровой ногой.
ЗВОНЮ! Объясняю ситуацию. Прошу предоставить номер такси.
И тут возвращается российская делегация с мероприятия, сразу же все начинает крутиться, всех подключают, приходят американские волонтеры, сына увозят в больницу. Дальше деталей не знаю, т.к сейчас там ночь.
Хотела посмотреть сайт SmileAssistance smileassistance.com- не нашла. Компания находиться на Украине. Посмотрела по инету отзывы - печально.
Технология медицинской помощи не отработана. В поисках доктора и клиники даже по такому крупному мегаполису, как Лос-Анжелес.
Есть понятие терапевтического окна. Чем раньше помощь оказана, тем она эффективней и дешевле. Быстрое и эффективное оказание МП путь к снижению издержек по ВЗР.
Ощущение, что если это не саботаж, то у SmileAssistance проблемы и большие. Так как ничем иным объяснить подобную организацию я не могу. Т.К. если ты выполняешь обязательства по оплате услуг и у тебя нет задолженности и хорошая репутация, так и без гарантийного письма примут под имя руководителя и докторов не искать не уговаривать не надо, еще и на своей машине за пациентом приедут.
Вопросы к Ингосстраху. ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ ПАРТНЕР НУЖЕН? Который портит вашу репутацию, посмотрите отзывы,
Что имеем в итоге. 243 человека официальной российской делегации в курсе, как работает Ингосстрах и как он оказывает помощь.
19 августа 2015 10:25
Уважаемая Ирина! ОСАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих и проанализированы записи телефонных переговоров. По результатам анализа ситуации с организацией медицинской помощи установлено, что оператор Сервисного центра допустил необоснованное увеличение времени организации медицинской помощи: - из-за долгого срока проверки валидности полиса, т.к. номер, предоставленный при первоначальном звонке, оказался некорректным; - необоснованной проверки корректности указанной валюты полиса; В результате нарушения процедур выезд врача не был организован в течение 1 часа. Застрахованному был предоставлен адрес клиники, в которую он мог обратиться по гарантии Компании. Сотрудник Сервисного центра также предлагал вызвать скорую помощь по номеру 911 в случае ухудшения состояния пациента и невозможности ожидания организации помощи. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании и необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 10:04
Полис: 0652915258
Ваши сотрудники не ввели в Российскую базу данных мой безаварийный стаж на получение скидки, действие полиса закончилось 01.07.2015 а мой менеджер из - за этого не может оформить мне новый полис.
С уважением Цибизов С.И.
Нина Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 05:18
Полис: 0668634274
Пришел ответ на заявление, простите компания сама себя проверила? Кетов С.И в 2013 г. неверно применен КбМ 2м водителям, я думаю что запрос надо делать было в Росгосстрах т.е предыдущую компанию. 2 года у вас просим исправить ошибку, но увы. Кетова
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 17:54
Полис: CCC #0685571609
Много лет имею страховку на автомобиль вашей компании. Пришла в очередной раз продлить страховой полис -программа не работала-обновление, пришла снова - нет бланков, так и перешла в "Югорию". Очень жаль... Менеджер-милая девушка...
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 17:19
Полис: 0691740218
Уважаемая Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование», если бы ваша компания продолжала работать в обычном режиме и оказывать широкий спектр услуг страхования, в том числе и по ОСАГО, то и отрицательных отзывов было бы меньше. Дополнительная информация: Я третий год подряд обращаюсь в офис в г. Барнауле, менеджер - Руцкая Е.Г., продлить полис ОСАГО мне отказали по причине того, что бланков ОСАГО у них нет с мая, и когда они будут, неизвестно. Хотя причем тут фамилия менеджера, непонятно, ведь политика вашей компании - лицемерие, когда в контакт-центре по телефону говорят одно, очень настойчиво рекомендуют обратиться в офис, а в офисе только разводят руками.... С уважением, Павел
23 июля 2015 14:58
Уважаемый Павел! ООО «Зетта Страхование» располагает необходимым для работы количеством бланков ОСАГО. Однако не исключена ситуация, когда в определенном подразделении бланки отсутствуют в течение короткого времени в достаточном количестве в связи с большим количеством граждан, которые желают заключить договор ОСАГО, либо по причине задержки службы доставки. В настоящее время филиал в г. Барнауле таких трудностей не испытывает. Вы можете обратиться в офис по адресу ул. Пушкина, д. 1 и оформить полис. Напоминаем о необходимости предоставления полного пакета документов, предусмотренных ст. 15 ФЗ об ОСАГО. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Наталия Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 14:46
Полис: 0327775596
3 недели назад, на парковке, в мою новую машину (пол года всего) въехал мужчина, в следствии чего:1. Поцарапал задний бампер 2. Сбоку щели (видимо бампер немного поехал) 3. Отошел и поцарапан спойлер. И за все эти повреждения мне выплатили 933 руб. Они мне посчитали только стоимость спойлера с учетом износа. Теперь мне нужно делать независимую экспертизу и через суд возмещать все расходы (не по ленюсь, сделаю). Все мои друзья и знакомые со следующего года там страховаться не будут, соответственно и я тоже. № дела ПР6261417.
Постоянный адрес отзываНиколай Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 13:50
Полис: CCC 0691704242
Я, застраховал в ОАО"Русская Страховая Транспортная Компания" свой автомобиль Форд Фьюжен WFOUXXGAJU6R02446 г.р.з. Н072ХА36 15 июля 2014 г.. страховой полис ССС №0691704242 срок действия с 24.07.14 по 23.07.2015. мало того, что с меня взяли допстраховку, не учли бонус-малус, так ещё Вы не дали мои данные в РСА по страховке и пересчёту бонус-малус. Подайте данные в РСА и верните мне 5% от стоимости страховки.
Геннадий Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 19:41
Полис: ССС 0327173682
здравствуйте,являюсь вашим клиентом в области страхования авто,скажите пожалуйста проживаю в городе Благодарном Ставропольского края ,у нас в городе есть филиал компании Уралсиб расположенный по переулку Красному.В этом филиале не хотят страховать автомобили Волга и Газель,отправляют всех в Ставрополь,но мне допустим неудобно ехать за тридевять земель,а проще будет в дальнейшем застраховать в росгосстрахе,но мне как клиенту до сих пор все устраивало в вашей компании и мне бы хотелось бы дальше с вами сотрудничать.ответьте правомерны ли действия ваших сотрудников и как в дальнейшем поступить мне у меня автомашина Волга.
26 июля 2015 11:04
Геннадий, добрый день! Мы уточнили информацию по Вашему обращению. К сожалению, агентство, расположенное в данном городе, не обладает соответствующими полномочиями по оформлению полисов автострахования. Просим Вас обратиться в центральный офис г. Ставрополь. Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Страховая группа УралСиб
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 15:16
Полис: ЕЕЕ 0343128764
16.05.2015 года я, управляя принадлежащим мне автомобилем Шевроле, попала в ДТП. Точнее, на мой автомобиль упал груз с движущего мне навстречу автомобиля. На место происшествия прибыл наряд ДПС, который оформил аварию. О данном факте 17.05.2015 года мною была извещена Страховая компания "УралСиб", обращение 38902. 29.05.2015 года я обратилась к экспертам по адресу: г. Химки, ул. Лавочкина, д. 13, корп. 4, где мой автомобиль был осмотрен. Полный комплект документов был мною сдан в этот день экспертам. До настоящего времени выплаты по страховому случаю не произведены.
Постоянный адрес отзываОльга Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 15:16
Полис: ЕЕЕ 0343128764
16.05.2015 года я, управляя принадлежащим мне автомобилем Шевроле, попала в ДТП. Точнее, на мой автомобиль упал груз с движущего мне навстречу автомобиля. На место происшествия прибыл наряд ДПС, который оформил аварию. О данном факте 17.05.2015 года мною была извещена Страховая компания "УралСиб", обращение 38902. 29.05.2015 года я обратилась к экспертам по адресу: г. Химки, ул. Лавочкина, д. 13, корп. 4, где мой автомобиль был осмотрен. Полный комплект документов был мною сдан в этот день экспертам. До настоящего времени выплаты по страховому случаю не произведены.
26 июля 2015 10:49
Добрый день, Ольга Михайловна! Направили Ваше дело в работу специалисту на урегулирование. Мы приносим свои извинения за столь длительный срок ожидания. Постараемся ускорить решение этого вопроса. С Уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 14:42
Полис: ссс№0331061122
Страховал машину в данной компании 8 лет,скидка кбм составляла 0,6 %(указано в полюсе страхования), в июле пошел продлевать, менеджер сказала, что мой кбм стал 0,85%, хотя с каждым годом должна понижаться на 0,5 за безаварийную езду. За все время аварий не было. буду страховаться в другой компании.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 14:18
Полис: 200249256
Страховка чуть дешевле, чем у других, но при страховом случае на возмещение ущерба не рассчитывайте.
Постоянный адрес отзываСергей Анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2015 18:07
Полис: 0683515296
В Саранском Офисе УралСиб страхование,чтобы получить полюс ОСАГА нужно отстоять очередь с утра - так как в день офис обслуживает только 8-10 человек - (люди записываются с ночи),как мне заявил представитель данной фирмы, что на одного клиента они тратят по 1 часу- что за дур дом ... в 2014 году мне сделали полюс у них за 15-20 мин. Это пол беды если Вы захотите узнать стоимость полюса то Вам нужно отстоять очередь минимально 5 часов (так как с утра запись не более 10 человек) и потом Вам скажут сколько стоит ...
А вот с РСА - еще веселей, я уточнить хотел какая у меня скидка ( должно быть 50%- делал официальный запрос по РСА и получил потверждение) мне заявляют, что скидки нет я должен заплатить 100%. Задаю вопрос ПОЧЕМУ- и Ответ мне понравился у нас Вы проходите без скидки - а если хотите получить СВОИ 50% скидки вы пишите запрос к нам и мы исправим это... В Россгострахе почему то Мне сразу сказали, что у меня 50% скидки
Мои Выводы - УралСиб- это Болото... Персонал который за 8 часов обрабатывает только 8-10 клиентов нужно Гнать так как компания несет убытки - Распугивают клиентов своей тормозной работой... Спасибо УралСИб Вы сегодня еще потерял 3 клиентов...)))
21 июля 2015 10:31
Сергей Анатольевич, добрый день. В филиале действительно находится ограниченное количество сотрудников, которые занимаются оформлением/сопровождением полисов автострахования (у других сотрудников филиала иные обязанности и полномочия), в связи с чем оформление возможно только в порядке живой очереди. Мы стараемся сделать все возможное для исправления данной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Касательно КБМ в АИС РСА сообщаем Вам, что на 21.7.15 (дату, следующую за датой окончания полиса) данные внесены корректно: Вам присвоен 13 класс, КБМ = 0,5 (по данным, указанным в заявлении). Для получения подтверждающего скрина выгрузки с указанием идентификатора документа-запроса уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты. С Уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Галина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2015 14:08
Полис: 0690522382
Ваша компания не хочет работать,я пришла ,у меня страховка закончилась ,ваша девушка,спросила "у Вас все документы ",я говорю " да" ,а у Вас техосмотр пройден ,я говорю " Да," у Вас наличка есть ",я говорю " Да","нам нужно чтоб безналом расчитались ,мы наличку не можем взять у нас кассира забрали ".Вот как можно у Вас обслужится ? таких работников гнать надо,бедные люди которые к Вам обращаются.
Постоянный адрес отзыва