Отзывы о страховой компании

страховой дом "ВСК" номер обращения по КАСКО 149-6721 от 8.01.14


8.01.14 года
При обнаружении кражи, как полагается сразу же обратился в call-центр для регистрации страхового случая и за консультацией по своим дальнейшим действиям. Заявке присвоен номер 149-6721. Также мне было предложено обратиться в полицию


ВТОРОЙ звонок по приезду сотрудников, через час, снова обратился в call-центр "ВСК" за консультацией по своим действиям и вопросом, что требуется для страховой компании и как скоро можно урегулировать вопрос, так как машина находилась без колес и нужно было принимать какие-либо экстренные меры. На что мне было предложено пообщаться со сотрудниками на предмет возможности написания отказа от возбуждения уголовного дела, мотивируя это тем, что у Вас полис КАСКО и причинен незначительный ущерб, и это должно ускорить решение вопроса, а также собрать необходимые справки и обратится в страховую.

ТРЕТИЙ звонок через некоторое время в call-центр "ВСК" для уточнения необходимого переченя для страховой компании, и получил уже другой ответ, что необходимо написать заявление, дождаться прекращения дела, собрать все справки с УВД, обязательно с приложение фотографий сделанными на месте происшествия сотрудниками, обратиться в филиал страховой компании для подачи всех документов.

18.02.14
После получения необходимого с УВД, перед тем как передать весь комплект собранных документов в филиал страховой компании, также обращался за консультацией в call-центр "ВСК" для уточнения всего необходимого по затребованному списку, перечислил наличие, и был получен ответ, что все впорядке, обратитесь в любой филиал для подачи документов

7.03.14 года
После предварительной записи от 1.03.14 года в Балашихинском филиале "ВСК" сотрудник принял все предоставленное мной, проверил и заверил о решении вопроса в течении 10 рабочих дней, после чего, через несколько дней поступил звонок от данного сотрудника, что он случайно забыл сделать ксерокопию паспорта, а также еще нужна копия спецификации автомобиля по договору и соответственно, озвученные сроки уже не актуальны, время рассмотрения изменяется

Далее три раза обращался с вопросом о состоянии рассмотрения в call-центр, и при последнем обращении получаю ответ, что мне не могли дозвониться, хотя пропущенных звонков не было, составили притензию, и в течении 24 часов со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

24.03.14 года
В очередной раз обратился в страховую компанию с вопросом о рассмотрении моего дела, на что мне предложили обратиться в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" за разьяснениями. При звонке сотрудник оказался в недельном отпуске и соответственно информации я не получил

31.03.14 года
Прибыл в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" и получил ответ от сотрудника Александра Павленко принимавшего от меня документы, что с его стороны все впорядке, и он вообще не понимает для чего меня направили к нему, дело передано на рассмотрение 25.03.14 ожидайте решения вопроса сроком 5 рабочих дней

2.04.14 года
в 10:27 обратился в call-центр "ВСК" с вопросом о статусе рассмотрения моего страхового случая, и мне был дан ответ, что действительно срок рассмотрения 5 рабочих дней истек, и сотрудник предложил мне составить очередную претензию, и со мной свяжутся втечении 24 часов (звонков и уведомлений не поступало)

3.04.14 года
в очередной раз совершил звонок в call-центр "ВСК", на что мне посоветовали НЕ ЗВОНИТЬ им, а снова обращаться непосредственно в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" по всем вопросам, т.к. документы подовались туда и отдел урегулирования находится там. При звонке в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" связался с сотрудником Александром Павленко, который принимал меня в прошлый раз, объяснил ситуацию с моим перенаправлнием к нему, на что он снова высказал свое непонимание по-данному перенаправлению. Через час поступил от него звонок с просьбой подъехать и сделать фото WIN номера автомобиля, так как он ранее не делал, и этого затребовал отдел урегулирования убытков. После прохождения процедуры, сказал, что незамедлительно все отправит в данный отдел и просил снова ожидать неопределенное время. Также мной была направлена устная претензия, зарегистрированная под номером "118953" по работе сотрудников, которые занимаются рассмотрением моего страхового случая, и в течении 3-х рабочих дней со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

8.04.14 года
звонков от страховой компании "ВСК" так и не поступило, снова связался с call-центром "ВСК" по-данному вопросу, на что не получил обоснованного ответа, а только просьба ждать и звонить, завтра или в конце недели

10.04.14 года
при очередном обращении в call-центр страховой компании "ВСК" мне сообщили, что 9.04.14 года дело передано в отдел по направлениям на СТОА, процедура занимает 2 дня,  ожидайте SMS сегодня-завтра с информацией о станции, где будет производиться ремонт

14.04.14 года
никаких уведомлений от страховой компании "ВСК" не поступало, в очередной раз совершил звонок в call-центр и получил ответ, что Вы сами звонили 11.04.14 и просили изменить некую "выплату" на "ремонт по направлению" (мой полис КАСКО изначально предусматривает ремонт по направлению и никаких выплат) и Вам сегодня выдали направление в авто техцентр "Favorit", Ваше направление находится у них, далее все вопросы решайте с ними, хотя никаких звонков 11.04.14 с подобными просьбами я не совершал, решение было принято самостоятельно сотрудниками страховой, обещали в течении дня прослушают запись "моего обращения" для понимания того, как такое могло произойти и свяжутся для объяснения (никаких объяснений и комментариев так и не поступало)

связавшись с автехцентром "Favorit", мне ответили, что ими получено направление на замену 4-х дисков и "некую диагностику шин", о которой никто понятия не имеет что можно диагностировать, когда должна быть соответственно замена резины, если ее украли. Просили уточнить у страховой компании данный вопрос. Записали на осмотр 23.04.14

после чего я перезвонил в call-центр "ВСК", получил комментарий, что действительно произошла ошибка и втечении дня будет направлено новое скорректированное уведомление , далее звоните в автотехцентр

18.04.14 года связался с автотехцентром по -вопросу получения ими исправленного направления от страховой компании "ВСК" , и получил ответ, что все осталось без изменений, направление от 11.04.14, нового ничего не получали

ПЕРВЫЙ звонок в страховую компанию для уточнения вопроса конкретного ответа не получил, при просьбе переключить на компетентного сотрудника, после 15 минут ожидания, ответила некая Татьяна, было слышно, что кому-то озвучила мою проблем, попросила подождать еще минуту, после чего выяснилось , что переключили на другой отдел и пожалуйста перезвоните заново, мы обратно не переключам

ВТОРОЙ звонок был с просьбой подождать , в итоге через 8 минут ожидания был закончен

ТРЕТИЙ звонок, ответ, что 11.04.14 экспертом принято данное решение, связаться с ним нет возможности, так как эксперты не отвечают на звонки, была составлена очередная заявка эксперту, занимающемуся данным вопросом "понять, как и какую резину конкретно должен диагностировать техцентр?" (звонков и уведомлений не поступало)

23.04.14 был предварительный осмотр в техцентр "Favorit" ул.Б.Семеновская д.42, после прохождения осмотра, мастер приемщик уточнил модель дисков и резины, все записал,  сказал ожидать втечении двух дней, т.к. им будет отправлен запрос в страховую на подтверждение ремонта

25.04.14 связавшись с мастером приемщиком техцентра "Favorit", мне был дан ответ, что ничего со страховой компании не приходило, ждем и попробуйте обратиться непосредственно в страховую

25.04.14 в 14:00 при звонке в страховой дом "ВСК", мне был дан ответ, что заявка поступила только сегодня от сервисного центра, отправлена на принятие решение и втечении 2-х дней будет передана на СТОА


30.04.14 в 15:40 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что эксперты работают, ожидаете втечении 2-3 дней, так как в очередной раз дело передано на принятие решения уже от 30.04.14. Если эксперты в праздничные дни не работают, то направление на ремонт ожидайте на следующей неделе


5.05.14 в 13:25 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что лист согласования еще не утвержден, срок 3 рабочих дня, и так как были праздники ожидайте направления утром 8.05.14


7.05.14 со мной связался мастер приемщик техцентра "Favorit", сказал что от страховой компании так ничего не поступало, он отправил дополнительное согласования по стоимости резины

8.05.14
ПЕРВЫЙ звонок в 14:29 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что уже 5.05.14 лист согласования передан на рассмотрение руководству и минимум втечении 2-х недель будет принято решение, на вопрос с чего появились такие сроки, предложили составить очередную бессмысленную притензию. Усомнился в компетенции сотрудника

ВТОРОЙ звонок в 14:36 при обращении в call-центр "ВСК" с вопросом разьяснить, что именно рассматривают, мне сказали, что 7.05.14 поступила дополнительный лист от СТОА и рассмотрение займет около трех дней, после чего будет передано на СТОА, попросили подождать минуту, после чего озвучили новые сроки также минимум в 2-недели, т.к. дело передано в отдел мошенничества, ожидайте, если все сроки выйдут, Вам по почте отправят письмо.

ИСТОРИЯ ПРОДОЛЖАЕТСЯ

Мне при покупке билетов в Аэрофлоте, "втюхали" страховку от Альфастрахования - охрана багажа. Ездили в Германию там все прошло идеально, а при прилете в Москву - разорвали и разрезали сумку со всех сторон и украли вещи: виски, пиво и даже жилетку мужскую, при этом раскидав даже – из двух пачек чая все пакетики по всей сумке. Сумка на ленте приехала в тазу с вещами в самом тазу и перевязана лентами. Вызвали службу, составили акт и в аэропорту увидев все документы сказали обращаться в страховую, т.к. был багаж застрахован. Я позвонила и проконсультировалась с Чудиновым Георгием (сотрудник и представитель Альфастрахования), что и как делать, он мне все объяснил и я отправила документы на его электронный адрес и оригиналы полисов и копии других документов по почте России. Страховой случай был в конце января, сейчас май и из компании один ответ - пока нет оригиналов ни чего, не можем сделать. Я все отправляла через почту России с описью и ценной бандеролью, есть номер квитанции, они отказываются проверить мои данные и самим увидеть когда было получено мое письмо ими же. Все отправлялось на имя сотрудника Чудинова Г., но документы в Альфастраховании просто потеряли. Это говорит о полнейшей безалаберности, некомпетентности и лени сотрудников Альфастрахования. Каждый раз как я звоню меня постоянно спрашивают об одном и том же, мой сотрудник, якобы занимающийся моими обращениями -  Нечаева Дельфина - каждый раз обещает перезвонить "через час" и это час перерастает в недели для меня, пока я сама не позвоню. Все мои звонки записаны, сотрудник как змея извивается, ссылаясь то на оригиналы, то еще на какой то вымышленный бред, то мол в аэропорту не взвесили мой багаж до и после прилета, то без оригиналов всех документов, она ни чего не может сделать, я спросила «может мне надо было и мой РФ паспорт отправить Вам, на что сотрудник сказала – паспорт можно у не направлять, но оригиналы Вы обязаны. СМЫСЛ ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЕСЛИ ОНИ ВСЕ ТЕРЯЮТ В 4 СТЕНАХ???????????? НУЖНЫ – ПОПРОСТИТЕ И ПРИВЕЗУ ВСЕ, ЧТО НЕОБХОДИМО!!!!!. Получается, с ее ответов, что в страховке -  только чемодан, сумка, пакет, но не то что украли и чтобы возместить ущерб за порчу багажа, надо пройти минимум 4 месяца ожиданий. МЫ ВСЕ ПРОСТО ВЫКИДЫВАЕМ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ В КАРМАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ. Мне даже не хотят возместить ущерб за порчу моего багажа - сотрудник Дельфина полнейший 000000000000000в своей работе, за каждым словом вешает на линию и узнает, что и как…. МЕРЗОСТЬ!!!! И ЭТО ЗНАМЕНИТАЯ СТРАХОВАЯ????????? ЛЮДИ МИЛЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ - СЕБЕ ДОРОЖЕ БУДЕТ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И СВОЙ БАГАЖ!!!!!!!!!!!!!!!

Отвратительный сервис, подбор персонала оставляет желать лучшего, при появлении в этой компании в центральном офисе в Туле, сказали что висит база, так она провисела до конца рабочего дня, на вопрос о расторжении договора послали в другой офис который естественно тоже закрыт, после этого перед носом захлопнули дверь, НЕ ИДИТЕ В ЭТУ КОМПАНИЮ любая другая но только не эта. Девочки не виноваты я это понимаю у каждой уважающей себя компании должны быть резервные каналы\провайдеры а если уж эта шаражкина контора не может себе позволить этого делайте выводы об уровне. Сам оказался по незнанию в этой компании при покупке авто, причем там же нельзя внести изменения только в центральном офисе. (Что бы знали ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС В ТУЛА ЭТО ОДНА КОМНАТКА в полуразваленном старом доме на первом этаже )

Добрый день. Хочу поделиться своим случаем. В июне 2013 клиент Согласия совершил наезд на мою машину удар был сильный 1/3 машины под замену. Я подала заявление в свою страховую компанию, где мне насчитали  189408,29руб., 120тыс. мне выплатила моя страховая компания. О том, что у моего обидчика расширенная страховска я узнала когда начала с ним разговор о возмещении суммы ремонта т.к. в выплаченную сумму я по понятным причинам не укладывалась. В декабре 2013 года мы подала заявление на возмещение убытков по ДОСАГО. Девушка на приеме документов сказала, что принять не зависимую экспертизу она не может, но исчисление выплаты будет  производится из расчета суммы начисленной с моей страховой компании с вычетом 120тыс. которые они мне выплатили. Данная сумма составляет 69408, 29руб.  Которая должна была быть перечислена в течении 15 дней, но по истечению месяца выяснилось, что электронный полюс не занесен в электронную базу данных - по настоянию был сделан запрос в филиал, через полтора месяца благодаря одной  сотруднице, спасибо за ее хлопоты, полис завели. Целый месяц документы передавались в бухгалтерию. В итоге спустя пять месяцев мне перечислили денежные средства в размере 3руб 28коп.  
Я могу понять, что они не приняли не зависимую экспертизу потому, что представителя страховой компании на осмотр не приглашался. Но на каком основании произведена такая мизерная выплата мне не понятна.
Написала жалобу в электроннном виде, в понедельник поеду подавать на бумажном носителе

Сам сейчас выбираю страховую. Так вот что хочу сказать про все эти банковские аккредитации - г...но это полное!
Страховался я в прошлый раз в Гуте, которую Сбер рекомендует, как надежную страховую. 5 месяцев я добивался направления на ремонт, не меньше 10 раз ездил в офис убытков и в итоге меня направили на сервис с такими мастерами.... что потом сам еще исправлял за свой счет!
Так что класть я хотел на эти рекомендательные списки! Просто наверняка бабки получают за откат от страховой, а на клиентов им глубоко....

Хотели оформить ОСАГО, но т.к. отказались от страхования жизни, сослались на отсутствие бланков полиса.

Попал в ДТП. Обратился с готовыми документами. В филиалах не принимали и пришлось ехать в Москву. Ущерб был 115 тыс. А выплатили 33 тыс. И то через 36 дней после сдачи документов. Компания полный отстой. Буду судиться.

Руководству росгосстраха плевать на своих клиентов. Подаю третий раз жалобу и ни какого ответа
В данной компании страхую авто по ОСАГО, более 9лет, последний раз ободрали как липку, навязали полис на страхование жизни, при попытки перейти в другую компанию, за без аварийную езду пропали скидки, благодаря агенту Жидких Татьяны. Просьба к руководству компании, если вы ещё уважаете своих клиентов настоящих и бывших, разберитесь в данной истории. (905)556-02-08

Хотела продлить в Санкт-Петербурге полис ОСАГО на автомобиль стоящий на учете в Великом Новгороде, но агент РОСГОССТРАХ (бул. Новаторов, 116)  отказалась продлевать полис: - ей не выгодно это делать, езжайте в  Великий Новгород и там делайте-такой был ответ.
Полис вообще был выписан в Москве, там сотрудников устраивает все, а в Санкт-Петербурге не желают работать!

7.05.14г. Прописка в Чувашской республике, г.Шумерля, проживаю в г. Москве.
Прошла сегодня тех.осмотр и поехала в росгосстрах за страховкой ОСАГО, сказали, что без проблем, сейчас все сделают, насчитали мне примерно 4500 руб.(105 л.с. не ограниченная) я сказала что мне без нужна страховка без "Фортуны", и тут...мне страховой агент говорит: необходимо заполнить заявление, о том что я отказываюсь от "Фортуны", я говорю...давайте, конечно...она дает мне заявление и говорит что "НО...сегодня вы страховку не получите, потому что, это заявление и копии документов на машину отправляются на рассмотрение (срок рассмотрения - до 30 дней) и как только дадут положительный ответ, я смогу подъехать и застраховать свою машину!!!!
вообщем я забрала документы и около кабинета нашла на стене такое объявление (сфоткала на телефон и пишу дословно: Уважаемые страхователи! Филиал ООО "Росгосстрах" Чувашской Республики-Чувашии сообщает, что при заключении договора ОСАГО вы имеете возможность отказаться от заключения иных договоров добровольного вида страхования (Фортуна...и еще какие-то виды(не уместились на фото, поэтому не могу точно написать) в случае их навязывания сотрудниками офиса.  Отказ или уклонение страховщика от заключения договора ОСАГО с владельцами транспортного средства недопустимы.   В противном случае для обжалования действий сотрудников офиса просьба обращаться в филиал ООО в Чувашской республике-Чувашии расположенного по адресу : г.Чебоксары, ул. Афонасьева, 13. конт.лицо - Печников Анатолий Владимирович, тел.: (8352)43-99-87....
Вообщем звоню я в Чебоксары, дали мне другой номер (8352)43-99-82, сказали спросить (если не ошибаюсь) Харитонову Марину, вообщем я рассказала ей всю ситуацию, а она мне говорит, что никакого заявления об отказе от "Фортуны" не существует, говорит что я что-то путаю и нам дали заявление на осмотр!!!я говорю-какой еще осмотр??? я только что приехала с техосмотра!!! и тут же заходу в кабинет к страховщице и переспрашиваю у нее какое заявление она мне предлагала заполнить, и она удивленно мне говорит что давала заявление не об отказе от "Фортуны" а заявление на страхование!!!! круто!!!! с фортуной они страхуют в этот же день, а без фортуны - надо ждать 30 дней пока его рассмотрят...вообщем я говорю Марине, что мне завтра выезжать в Москву и мне нужна страховка сегодня!!! а она мне говорит - если нужна сегодня, то приезжайте к нам в чебоксары (120 км)..а время было около 16 часов...вообщем ужасссс, а не страховая компания (кстати всегда страховалась в росгосстрахе, в том году заплатила более 5 000 руб, только потом узнала что "Фортуна" - это не обязательное страхование) но в итоге, в г.Шумерля - "Фортуна" - это добровольно-ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ страхование, т.к. кто же будет ждать 30 дней рассмотрения, конечно лучше переплатить и получить страховку сразу...
вообщем я решила, что лучше застрахую в Москве!!!
Кстати, "Росгосстрах" в г. Шумерля находиться на ул. Ленина (это я для руководства...может быть примут какие-то меры и все-таки датут людям право выбора!!!!

Уважаемая ск. Поясните мне как долго может длиться рассчет ущерба?номер дела 0009258356. С момента подачи всех документов в ск прошло уже месяц и 10дней,а ничего не предпринято.

Мой совет- если есть варианты никогда не выбирайте Росгосстрах. Я живу в Оренбургской области, хотела оформить ОСАГО на год машина ВАЗ 2107 стаж вождения 14 лет, мне насчитали 5400р.  платить (2тыс страх.жизни, 1,2 тыс. техосмотр+ проверка аккумулятора + 2.2тыс страх.премия) При этом не учитываются никакие скидки. Нагло и похамски, на мой вопрос, что за проверка аккумулятора и кто это делает, мне было сказано "Все прочитаете в документах". Квитанции об оплате выдают только на страховки. Я спрашивала по каким законодательным и иным документам они берут деньги за тех.осмотр+ пров.аккум. девушка сказала не хотите уходите. Диагност.карта пустая, так как техосмотр нужно проходить в другом городе 270 км. Причем ничего их не пронимает ни Роспотребнадзор, ни жалоба губернатору, ни заявление в прокуратуру. Последние вообще никаких мер не принимают, хотя идет массовый обман людей. Я жалею, что одну машину все таки застраховала в росгосстрахе. Страховка второй машины для сравнения обошлась мне в другой страх.компании в 2,7тыс.руб.
Страх.агенты в Росгосстрахе ничего не объясняют, только нагло смеются над клиентами. Руководство Росгосстраха, если вы не знаете что творится в маленьких городах, например в Оренб.обл., советую обратить внимание, а лучше принять соот. меры!!!

06.04.14 в мою БМВ 320 2008г въехал сзади опель. по оценкам эксперта из госгосСТРАХа под замену задний бампер, крепления бампера, покраска бампера.
мало того, что при сдаче документов в страховой меня очень навязчиво пытались убедить, что надо делать в их сервисе, но нужно будет доплатить еще из своих денег, это правильный вариант, а выбирать выплату не нужно, считают, цитирую менеджера, "по гаражным расценкам", реквизиты моей банковской карты не приняли, заявив, что у них выдается своя карта росгосстрах банка и на другие они переводят, но только с комиссией ( в др страховой переводят на сторонние банки без взимания каких-либо комиссий). ладно, выдали мне карту эту, при прочтении условий анкеты на карту я уточнила, точно ли она бесплатна и ничего ни за что я платить не буду, на что меня уверили, что да, все бесплатно. я смотрю, стоит галочка на смс инфо, спрашиваю - платно или нет? мне с заминкой отвечают, что да, платно, 50р. я возмутилась, почему без моего ведома подключают. менеджер сказал, что все, убираем, но как же вы узнаете о зачислении денег? странный вопрос - в банкомате проверю или по телефону. я сама работаю в банке, мне вообще не нужна их карта и их платные услуги. я конечно понимаю, что у них план по подключениям и прочее, но врать-то зачем и втихую делать? в итоге через 2 дня мне пришло сообщение, что смс инфо подключено(!!!). и это при том, что я от него отказалась изначально! звонила, ругалась, чтобы отключали.
в мае позвонила в страховую уточнить ход дела №9341933, на что мне сказали, что решение положительное, но сумму я могу узнать только после выплаты, позвонив в росгосстрах банк! (раньше были в другой страховой, сумму называли сразу после принятия положительного решения) в общем, сегодня я позвонила в их банк узнать баланс карты, который составил, внимание, 3481р(!!!!!!) мне вот интересно, кому из их экспертов я могу задать вопрос, ГДЕ мне купить новый ОРИГИНАЛЬНЫЙ бампер, покрасить его качественно и купить крепления за такие деньги!?? очень-очень жаль, что при покупке машины там оформляли именно росгосстрах, зря я не проехала 10 минут и не оформилась в своей старой страховой, в который у мужа 3 раза были выплаты с хорошими суммами и был качественный сервис. никому не желаю связываться с росгосстрахом!

хочу подать на вас в суд!у меня уже второй месяц находиться машина на сто модус!но ни как до сих пор не пройдет согласование на вскрытые повреждения!машина не делаеться!