Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 10:59
Полис: 04-00587-09\1
У меня произошли два страховых случая почти в один день по вине неродивых водителей, которые не научились парковать свои автомобили, а права получили. После обращения в компанию напрвление в сервис по одному случаю я получила почти сразу. А вот с другим, наиболее важным ( разбито стело задней двери ) направления до сих пор нет ( более трёх недель прошло ). Вопрос: ну если уже рассмотрели моё дело, то не возможно понять эту волокиту. А если подумать сколько времени будет идти согласование с сервисом суммы на ремонт, становится страшно о патерянных времени и нервов.
Я не советую страховаться в этой компании. И я думую, что положительные отзывы пишут либо блатные, либо подсадные "утки".
15 февраля 2013 11:07
Добрый день.
Не совсем понятно, стекло разбито в результате чего? ДТП, умышленного действия третьих лиц? Как подано вами заявление? Без справок из компетентных органов?
С уважением, Рустам Ибрагимов.
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 10:42
Полис: 167000700/12
Водят за нос 3месяц, машина в лизинге! Региональный представитель в Томске Константин Ослопов, отмахиваясь говорит звонить в Москву. Дозвониться в Москву практически невозможно. Если незнаеш внутренний телефон нужного сотрудника вобще не соединят! Всем своим врагам буду советовать страховаться в сОгЛаСиИ
13 февраля 2013 16:06
Уважаемый Сергей!
К сожалению, по представленной Вами информации невозможно идентифицировать Вас.
Предоставьте, пожалуйста, номер убытка.
Спасибо!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Сергей Полянский Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 00:55
Полис: № АС21410945
г.Санкт-Петербург, страховой случай произошел 30.11, второй участник ДТП признал свою вину. 31.11 подал заявление в страховую. Автомобиль не на ходу, на вопрос что будет если ходовую сделаю сам, а кузов по КАСКО крайне не рекомендовали, и обещали сроки рассмотрения понедельник-вторник, т.е. через 3-4 рабочих дня с момента обращения. На 6-ой рабочий день позвонили из страховой сказали что готово направление на ремонт, при звонке уточнили дату страхового случая (у меня было 2 СС, одно незначительно в конце прошлого года, по которому я еще не доехал до сервиса, и второе, имевшее место 30.01.13), я записался на сервис, и в рабочее время поехал в отделение. Прождав свой очереди около 30 минут, я узнал, что оператор Call - центра ошибся, и направление готово по первому страховому случаю... Менеджер принес свои извинения и отправил меня ждать окончания 15-ти рабочих дней обозначенных в договоре.
В сухом остатке:
1. Страховая не нарушила свои обязательства по договору, но сотрудники компании дважды случайно или намеренно вводили меня в заблуждение.
2. За аренду машины потрачено около 15 т.р. (этой суммы хватило бы на несложный ремонт ходовой даже у ОД)
3. Когда я поставлю машину на ремонт, а тем более смогу на ней ездить - неизвестно.
20 февраля 2013 15:14
Уважаемый Сергей Владимирович!
Исходя из данных по Вашему договору, заявления о страховом случае от 31.11 в Компании не зафиксировано. Можем предположить, что Вы имеете ввиду случай от 31.01.13г.
По этому страховому случаю направление на ремонт было выдано 12.02.13г., на 8 рабочий день.
К сожалению, установить, кто из сотрудников Компании Вам звонил 08.02.13г. не представляется возможным, т.к. отобрать телефонный звонок в Ваш адрес не удалось.
Возможно, Вам была сообщена некорректная информация и имелся ввиду предыдущий страховой случай.
Приносим Вам свои извинения.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 00:15
Полис: 1018338-ф
№ дела 153822/12. Автомобиль SsangYong. Город калуга. Страховой случай произошел 30.10.2012. Я не виновник ДТП.Обратились в СК, оформили все бумаги, сразу выбрали ремонт на фирменном СТО (машина кредитная). К нам направили эксперта (машина не на ходу) эксперт приехал только через две недели, осмотрел, сфотографировал и уехал (не понятно для чего, так как ущерб обсщитан не был), от него документы в СК поступили еще через неделю, рассмотрение дела началось только 21 ноября. Потом мне позвонили и попросили копию ПТС так как что то там не могли посчитать, в итоге так ни чего и не насчитали. 6 декабря мне сообщили из СК что я могу приезжать за направлением на ремонт. На следующий день я приехал и забрал направление, в котором ни была указан лимит страховой выплаты 90 т.р., было написано "предоставить на соглосование предварительный заказ наряд, не преступать к ремонту без соглосования" отвез его на СТО, там все быстро обсчитали, и отправили документы в СК. 27 января, позвонив в СТО я узнал что ответа от СК еще нет, я отправился в СК, там мне сказали что наша машина будет признана погибшей, и что все теперь будет известно только после нового года! И вот 14 января не дождавшись звонка я орять поехал в СК, там мне сказали что отправили документы на СТО (насчитали где то 250 т.р.) говорили что будет тотал! 15 января машину отвезли на СТО там мне сказали что нужно будет еще раз согласововать с СК скрытые повреждения. С этого момента была тишина и от СТО и от страховой, 12 февраля я позвонил на СТО и узнал что документы в СК были напрвлены 3 недели назад и ответа нет, в очередной раз приехав в офис СК мне сообщили что наша машина все таки признана погибшей! На вопрос что нам делать дальше: ответ "ждите" а что ждать, дали номер телефона кол центра, позвонив туда ни чего конкретного я не узнал, дело в каком то так отделе у которого нет ни каких регламентных сроков!? Дело еще в том что у нас московский полис, хотя страховались мы в Калуге в автосалоне. Сколько еще ждать? Я думал что все эти плохие отзывы фикция, а нет, все правда Согласие любит согласовывать, а не реально помогать!
15 февраля 2013 17:52
Уважаемый Антон!
По Вашему случая признана конструктивная гибель ТС. К сожалению, нашим сотрудникам не удалось связаться с Вами для того, чтобы проинформировать Вас об этом.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 21:44
Полис: 1151347
5.05.2012 новый авто Volvo XC 60, приобретенный в лизинг, находящийся на гарантии (срок эксплуатаци на момент ДТП было менее 1 мес) попал в ДТП. Был поврежден бампер, накладка бампера и задний фонарь. Обратились в СК Согласие в г. Краснодаре. Ими был предложен ремонт на СТО, с которыми у СК был договор. По условиям с лизиновой компанией и продавцом "Премьер Моторс" - ремонт мог быть произведен только у них (офдиллера). Было принято решение получение ден средств на счет владельца, для дальнейшего ремонта авто у диллера. После продолжительного изучения всех документов, СК ВНИМАТЕЛЬНО ПРОСТИЧАЛИ и пришли к выводу, что отремонтировать 1. заменить задний бампер авто, 2. заменить задний фонарь и 3. заменить накладку на задний бампер можно за 11000руб, при этом оф диллер насчитал 61500.
При нашем несогласии с просчетом СК, было заявлено что оф диллер имеет завышенный норма-час и привели в пример норма-час в "своих" СТО, а бампер Volvo вместе с накладкой оказывается можно купить за 8000руб.
Только, вот, когда деньги брали за КАСКО - норма час диллера их мало интересовала!
Страннно получается авто за 2 млн., при этом бампер, практически в сборе стоит всего лишь 11т.руб.
Все наши обращения по этому поводу в СК Согласие, заканчивались ссылками на КОГО-ТО В МОСКВЕ, КТО ТАК СЧИТАЕТ.
Бедненькие прямо пожалеть хочется...
ЛЮДИ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЛИШНЕЙ ГОЛОВНОЙ БОЛИ, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СК СОГЛАСИЕ.
15 февраля 2013 17:56
Уважаемая Анна!
Для того, чтобы подать заявление на пересмотр суммы выплаты, обратитесь, пожалуйста, в клиентский отдел компании. Там Вам помогут составить его в соответствии со всеми правилами.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 21:41
Полис: 1151347
5.05.2012 новый авто Volvo XC 60, приобретенный в лизинг, находящийся на гарантии (срок эксплуатаци на момент ДТП было менее 1 мес) попал в ДТП. Был поврежден бампер, накладка бампера и задний фонарь. Обратились в СК Согласие в г. Краснодаре. Ими был предложен ремонт на СТО, с которыми у СК был договор. По условиям с лизиновой компанией и продавцом "Премьер Моторс" - ремонт мог быть произведен только у них (офдиллера). Было принято решение получение ден средств на счет владельца, для дальнейшего ремонта авто у диллера. После продолжительного изучения всех документов, СК ВНИМАТЕЛЬНО ПРОСТИЧАЛИ и пришли к выводу, что отремонтировать 1. заменить задний бампер авто, 2. заменить задний фонарь и 3. заменить накладку на задний бампер можно за 11000руб, при этом оф диллер насчитал 61500.
При нашем несогласии с просчетом СК, было заявлено что оф диллер имеет завышенный норма-час и привели в пример норма-час в "своих" СТО, а бампер Volvo вместе с накладкой оказывается можно купить за 8000руб.
Только, вот, когда деньги брали за КАСКО - норма час диллера их мало интересовала!
Страннно получается авто за 2 млн., при этом бампер, практически в сборе стоит всего лишь 11т.руб.
Все наши обращения по этому поводу в СК Согласие, заканчивались ссылками на КОГО-ТО В МОСКВЕ, КТО ТАК СЧИТАЕТ.
Бедненькие прямо пожалеть хочется...
ЛЮДИ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЛИШНЕЙ ГОЛОВНОЙ БОЛИ, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СК СОГЛАСИЕ.
Артур Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2013 20:50
Полис: 0007457422
Здравствуете!скажите пожалуйста кто и как оценивает ущерб от дтп.номер моего дело 0007457422, прошу внимательно посмотреть на фото отчёт,и оценить мои ущерб реально без судов,или же за 4768.50 рублей направить меня туда в моем городе где мне отремонтируют мой авто.Смотрел коменты и не верил что такая огромная компания может так на.....ть токое количество людей.
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2013 20:17
Полис: BBB 0608209610
Случилось мне попасть в ДТП с клиентом этой компании. Его признали виновным. До этого никогда не попадал в такие ситуации, а тут началось. По делу №176507/12 жду решения уже больше месяца, хотя по закону страховая обязана уложиться в один месяц! Сумму еще не посчитали после выезда эксперта! Страховая только кормит "завтраками" что вот-вот всё станет известно. Посмотрим на сумму выплат, но уже чувствую, что придется судиться, так как время уже просроченно, а сумма, как видно по предыдущим отзывам всегда очень занижена.
15 февраля 2013 18:00
Уважаемый Сергей Михайлович!
В ООО «СК «Согласие» на рассмотрении находится Ваше заявление № 176507/12 от 28 декабря 2012 года по факту ДТП.
Из представленных Вами документов, нарушения Правил дорожного движения РФ, повлекшие ДТП, усматриваются в действиях обоих водителей. Поскольку пункты ПДД РФ, нарушенные водителями, неравнозначны, считаем, что степень вины водителей должен установить Суд.
Согласно Постановления Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 5 апреля 2002г. № 1266/02, для определения размера страхового возмещения суду надлежит исследовать вопрос о степени вины каждого из владельцев источников повышенной опасности.
В соответствии с п. 74 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 07.05.03г.: «Если страховая выплата зависит от результатов производства по гражданскому делу, срок страховой выплаты может быть продлен до вступления в силу решения суда».
После вступления решения суда в законную силу Ваше требование может быть повторно рассмотрено.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2013 19:54
Полис: Согласие СК
Чем Вы можете мне помочь? Акт осмотра т.с. вашим экспертом 10.12.2012 №307593 Дверь п/лев,дифор.мет.S-5% нлкп. Дверь з/лев, дифор.мет.S-10%. Нкл-царапины. Крыло з/лев. дифор.мет.S-15%. Ручка двери пер/лев-царапины. Накладка двери задняя/лев-царапины.Дело №1720000-00151/13. За все это мне ваша ск насчитала 8600. Возможно ли на эту сумму все это отремонтировать ? И ко всему этому- деньги до сих пор не переведены.Придется обратиться в суд ,виновник ДТП застрахован в вашей компании.
Постоянный адрес отзываБорис Черватюк Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 18:35
Полис: 50601280101165
Между мной, и Страховой компанией ООО «БИН Страхование» (ранее ООО «1СК») 20/07/2012 г. заключен договор (№ 5060128 01 01165 083104 страхования транспортного средства (КАСКО)
16 октября 2012г произошло ДТП.
17 октября 2012 года предоставил все необходимые документы,номер дела № 254222. избрал вариант компенсации ущерба на СТО Страховщика.Направление № 254222 от 02 ноября 2012г мне вручено, и 06 ноября я обратился на СТО с вышеуказанным направлением. Автомобиль повторно осмотрен, выполнено фотографирование выявленных скрытых дефектов - с тех пор никакого ремонта до настоящего времени СТО Страховщика не выполняет, ссылаясь на отсутствие утвержденного согласования в БИН Страхование! Писал досудебную претензию 25 декабря 2012 года Генеральному директору ООО «БИН Страхование»,копию направлял в Российский Союз Автостраховщиков,Федеральную службу
страхового надзора
Российской Федерации но-ТИШИНА Никто даже не отвечает. Судиться не хочется, но похоже все-же придется.
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2013 17:56
Полис: ввв11111111
Одни негативные эмоции. Перед Новым Годом не повезло мне попасть в ДТП. Прямо средь бела дня впечатался в мою машину пассажирский междугородний автобус. Сразу особо не расстроился, ибо до этого не попадал в подобные ситуации. Сразу же записался на оценку в Согласие (компания виновника). Съездил на оценку: задний бампер покраска, левое заднее крыло покраска, молдинг заднего бампера замена, нижняя губа заднего бампера замена. Машина Volkswagen Passat 2009 года (b6).
Прошел месяц, и компания выплатила аж целых 1590,00 руб. Да, да, да, полторы тысячи за раскромсаный после столкновения с автобусом зад Passat'a 2009 года.
Для сравнения, столько денег потратил лишь на мойку и на топливо, чтобы добраться в офис этой компании. Для себя сделал вывод, в компанию больше ни ногой, никому не рекомендую обращаться за выплатой в СК Согласие, там одни крохоборы и мошенники. Безбожно занижают сумму к выплате.
В настоящий момент готовлю досудебное, параллельно собираю бумаги для суда.
Дело 2027/13 от 10/01/2013.
15 февраля 2013 18:04
Уважаемый Дмитрий!
К сожалению, правилами компании не разрешается прием заявлений на пересмотр суммы выплаты через интернет. Для того, чтобы составить такое заявление, обратитесь, пожалуйста, в клиентский отдел Компании.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Людмила Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2013 16:54
Полис: №7470082
дело №7470082 от 09.01.2013 ни выплаты ни отказа от выплаты. Ответы на горячей линии- полная профнепригодность, читают заготовленные фразы, нестандартный вопрос вводит девушку-оператора в ступор, даже свой личный номер называет поле паузы "оставайтесь на линии". Впечатление от работы СК ужасное.
14 февраля 2013 15:38
Уважаемая Людмила!
Убыток проходит стадию авторизации (подтверждение принадлежности полиса и поступления по нему денежных средств), далее будет принято решение по выплате страхового возмещения.
Благодарим за ожидание!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 15:48
Полис: 1148840
Страховой случай №167842/12, в котором я - невиновная сторона, произошел 13 декабря 2012 года. До сих пор не получил направления на ремонт. Смс о передаче документов аварийным комиссаром в СК на рассмотрение пришло 9 января 2013. Понимаю, праздники, но получается, что аварийный комиссар не мог довезти до СК документы 2 недели. Зачем СК предоставляет клиентам такую медвежью услугу? Далее, после поступления в СК документов прошло уже больше месяца, а ответ сотрудников по телефону: "Ожидание поступления документов из ГИБДД". Хотя сбором справок с 2013 года, насколько мне известно, занимаются сотрудники СК. Выходит сбор справок тоже - замечательная услуга. Затем, операторы СК при любых неприятных темах предлагают зарегистрировать заявку на уточнение ситуации и сроков, со сроком ответа по заявке 4 рабочих дня, по истечении которых, называется случайная дата решения вопроса. И когда эта дата наступает, и почему-то вопрос вдруг не решается, предлагается составить следующую заявку. Пример такой заявки: 967746. Следующая 2196466. Во время ожидания, 27 января случился второй страховой случай 20864/13. Я буду писать отзыв. Надеюсь, что положительный.
15 февраля 2013 18:06
Уважаемый Дмитрий!
Рады сообщить Вам, что наши сотрудники связались с Вами и проделали все необходимые действия для дальнейшего урегулирования убытка.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ольга Личное страхование / ДМС
11 февраля 2013 15:37
Полис: 60297005
В этом году наша компания заключила договор на ДМС с Альфастрахованием. Раньше была другая компания, где тебя записывали при тебе. Позвонила записаться к врачу на приём, сижу уже второй час и жду, когда мне отзвоняться, чтобы сказать, когда меня записали к врачу. А номерки на тот день, когда я попросила меня записать, уходят. Позвонила диспетчеру, мне ответили, что у них много заявок. А в трубке слышен гогот работников, которые видимо занимаются нашими заявками. Позвонила в поликлинику, хотела через них записаться на приём, мне ответили, что только через свою страховую компанию!!! О каком 100% сервисе может идти речь? Мои первые впечатления о компании ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ!!!!
20 февраля 2013 17:10
Уважаемая Ольга.
ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов.
Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководством.
Во избежание подобных случаев в дальнейшей работе, со всеми координаторами была проведена разъяснительная работа о недопустимости задержек при организации медицинской помощи.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование