Плохие отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - ДМС

Звонила 29.08.18 в 15-50 на общий номер 600-03-23 в СПб, у меня возникла неожиданно гинекологическая проблема, в общих чертах описала; объяснила, что к гинекологу нужно попасть сегодня. Далее просто песня! На том конце провода оператор, который сказала, что она врач с 38 годами стажа, поинтересовалась, а что за срочность такая? Ну подумаешь, кровотечение, ну оно же не экстренное, да сколько Вам лет, да климакс начинается, нет слов. Это она определила только по моему возрасту в 42 года, не глядя, не зная анамнеза. Молодец! На что я ответила, что обсуждать с ней свои проблемы не собираюсь, мне нужно только на прием к доктору попасть, возможно это сегодня или нет. Я не стала ей объяснять, что  я нахожусь на больничном, только что от врача, он же мне посоветовал сходить к гинекологу, потому что по анализу крови выявлена анемия, возможно, есть проблема и т.п. Я не понимаю,почему я должна расписывать проблему во всех чертах оператору, это раз. Почему мне так и не была предоставлена просто информация, могу ли я попасть на прием к нужному врачу, не откладывая, это два.  После я повесила трубку, не считаю нужным продолжать такой разговор. Объясните, зачем тогда полис?  После всего, я позвонила в свою обычную женскую консультацию, где мне тут же сказали подойти к дежурному врачу, назвали время, без хамства и лишних комментариев. Вот туда и побегу, а к РЕСО за неоказание элементарной помощи и хамство - отвращение.

халатное отношение специалистов! у мужа была высокая температура, горло болело( ангина) , плохое самочувствие. обратились в страховую компанию, чтобы записали к лору, приехали в поликлинику,(на 12-30) далеко от  дома, час времени в регистратуре определяли может ли муж посетить врача их поликлиники по страховому полису ДМС ..... в итоге отказали.. менеджер не верно записала к врачу по страховому полису!!!!!возмутительно!!!! оказывается врачи той поликлиники имеют высокую квалификацию и не попадают в обслуживание полиса!!!! направили на 16-30 в другой край города! как больному человеку целый день ездить из одного конца города в другой чтобы попасть к врачу? и нет гарантии что опять неправильно запишут к врачу!!!возмутительно!!! не извините!! не нахождения более удобного варианта для клиента( заболевшего) !!! ужасная компания!!!

+ В одном случае реально помогли-была проблема, в той клинике, что была в программе не помогли, нашли другую больницу, сами мне звонили и сами отправили письмо без просьб
— Каждый раз нужно самой звонить(кроме случая описанного выше) выбивать гарантийное письмо, и объяснять почему ты идешь именно к этому врачу и какая жалоба, хотя такие интимные вещи я должна говорить только лечащему врачу на очной консультации( потому что только на личном приеме назначается лечение и проводится осмотр), по телефону и онлайн такие вещи не говорят(кроме чего-то крайне серьезного).Обращаюсь по ДМС крайне редко, но данная ситуация крайне неприятна и нарушает личные границы.

В данной компании застрахована один год по полису ДМС, и все это время у сотрудников данной компании приходилось буквально "выбивать" гарантийные письма к врачам и на обследования!!! К таким врачам как терапевт, невролог или гинеколог и т.д. операторы чуть ли не распрашивали всю истории болезни! Были заданы такие вопросы как - а зачем вам к этому врачу? А что болит? Или какой диагноз, а вдруг не страховой случай?..... Глупейшие вопросы! Как можно узнать диагноз, если для этой целью люди и записываются к врачу?! Они стараются экономить на всем! Особенно хочется отметить полнейшую безграмотность  и некомпетентность моего регионального куратора Замятина Андрея Юрьевича! Честно скажу, он полный ноль в медицине, такое чувство что там люди с улицы! Ни образования, ни знаний у них нет! Очень разочарована этой компанией! Люди, на обращайтесь туда, поберегите своё здоровье и нервы!

РЕСО ужасная компания, они пренебрежительно и нагло относятся к своим клиентам. Некомпетентные сотрудники, грубо и по хамски разговаривают. Уважаемые пользователи сайта!!! Не покупайте в РЕСО полиса ДМС. Вы оставите с ними последнее здоровье!!!!

В июне этого года я к своему несчастью приобрела полис ДМС для лечения хронического заболевания в стадии обострения сосудов головного мозга. При оформлении полиса агент посчитала страховку с коэффициентом 1,5 по моему профильному заболеванию, т е страховой полис мне обошелся на 20 тыс дороже.( 72 тыс вместо 52).
При первом же обращении в страховую с просьбой записать меня к врачу, мне нахамили, я не сразу назвала фамилию врача, мне было сказано: " что я по цвету глаз должна вас записывать?", хотя уточнить фамилию врача, зная клинику несложно было им самим...
Далее хуже....невропатолог назначил мне лечение в несколько этапов, первые 2 я прошла самостоятельно, слава богу участие сотрудников Ресо здесь было не нужно... Затем мне необходимо было пройти курс физиотерапии и массажа( 3 этап лечения), я получила направление от невропатолога в Медси и стала ждать согласования процедуры. Прошло 5 рабочих дней, тишина... Я звоню в Медси, они через 3 часа мне перезваниваю и сообщают, что страховая отказала в физиотерапии и массаже. Смотрю договор, там четко прописано, что входит курс физиотерапии и массажа по основному заболеванию( как раз мой случай). Связываюсь с медицинским департаментом, там мне несут пургу, что в договоре физиотерапия и массаж не предусмотрен. Говорю буду жаловаться на Вас в ЦБ, на что мне специалист РЕСО отвечает: "причём тут ЦБ- это всего лишь наш клиент"... От подобной некомпетентности я просто онемела... Я к сожалению не запомнила фамилию специалиста, была в шоке....
Мой куратор Колокутская Татьяна Викторовна. Она ни в чем мне не помогла, несколько раз ей звонила, единственная её желание, отфутболить меня куда- подальше....
Уважаемые пользователи сайта, не повторяйте моих ошибок, не заключайте ДМС с этой наглой компанией!!!!

Всем добрый день! Одно посещение доктора -испорченное настроение, унизительное состояние (когда ты работаешь в приличной компании, приходишь к доктору, говоришь, что у тебя ДМС, а потом...), по каждому случаю мне пришлось звонить и выпрашивать согласования на обследования, а также на поход к доктору в принципе  , мне начали задавать какие-то вопросы (что, кто ,зачем и почему), затем попросили взять справку с диагнозом (мне пришлось возвращаться к доктору, объяснять зачем она мне нужна), но на этом ничего не закончилось, оператор при очередном звонке попросила протокол приема отправить на электронный адрес, для очередного согласования, когда доктор начала возмущаться, что это вообще врачебная тайна и кроме нее никто не имеет права читать, пошла мне на встречу и распечатала протокол, который мне пришлось отправить и опять ждать. Все тоже самое со сдачей анализов
Затем, при очередном звонке мне сказали, что я могу звонить прямо из кабинета врача и давать трубку врачу, а Ресо будет решать оплачивать данную услугу или нет. И это лишь малая часть ситуации. Ощущение полное, что компания заведомо ничего и никому не оплачивает, ставит все обращения под сомнение, банальный сбор денег с людей, которые кормят армию сотрудников Ресо. Всем здоровья, в том числе и Ресо!!!

Хотела записаться к эндокринологу на консультацию! (Дозванивалась очень долго, в итогезаписалась через интернет). Не записали! Сказали нет соответствующих жалоб, идите к терапевту. Терапевт назначет анализы, обследование и эндокринолога. Ставит статус трудоспособна. Страховая все долго одабривала. В итоге смогла записаться наприем и сдачу анализов только через 3 недели. Сказали уже поздно. Отказ! Идите заново к терапевту. Хорошо! Терапест сново все назначает. И что вы думаете?! Отказ по всем анализам. Почему? Нет критичных показаний. Надо типо идтибыло сразу, как они мне и сказали. Если мне ставят трудоспособна и в первы раз и во второй! Видать только при мега осложнениях ониодабривают, и то только консультацию. Полечению у них всегда отказ!
Времени транится также как если бы в городскую поликлинику обратилась. И там не надо кому- то на другом конце провода, которого ты даже не видешь ( и не знаешь) выкладывать свои проблемы по состоянию здоровь.
Тихий ужас! Много у них еще отрицательным моментов. Куда смотрит наша организация заключая с ними договор, абсолютно не понятно.

Очень недовольна страховкой ДМС от РЕСО и, в частности, менеджером договора Половцевой Е.

Договор составлен очень размыто: услуги перечислены обобщенно (например, гормональные анализы), по факту почти по всех процедурах отказывают, даже в повторном приеме.

При составлении официальной претензии - тянут время. Страховой случай рассматривали 1,5 месяца! Писали ответы "не входит, потому что не страховой случай" без каких-либо объяснений и подтверждающих документов. Подобная переписка продолжалась до тех пор, пока не истек срок действия договора.

Из других  проблем:
- записывали на время, когда назначенная процедура не проводится,
- вместо консультации специалиста пытаются заставить терапевта ставить диагноз и лечить (например, терапевт назначает прием аллерголога, а оператор просит просто назначить таблетки и все).

Очень недовольна.

Такого г. я давно не встречал. Жена пошла с кашлем (кашель был 3 месяца) согласовывают каждого врача очень долго ( можно не дождаться). В итоге половину анализов и К.Т. за свой счёт проходила, на К.Т. лёгких захватили желчный пузырь... там камни "замечательная" РЕСО гарантия отказала ни то, что в операции, а даже в посещении хирурга, которого назначил гастроэнтеролог....Хамят. Никому не советую покупать у них ДМС. Буду подавать в суд.

Застрахованы в РЕСО-Гарантия 15 сотрудников по ДМС нашей организации — служба колл центра — дерзкие и хамоватые, отказывают во всем, сами ставят диагнозы, А когда оказались на приеме врача сегодня 22.08.15г. вообще отказались согласовать половину стоимости приема и пришлось платить самим- сумма всего 600 рублей, но сама ситуация из ряда вон некрасивая! И разговоров с колл центром и споров,  на 30 минут, в итоге совет от колл центра ничего не доплачивайте и уходите! УЖАС! Будем разрывать договор №1465/14

Будьте бдительны покупая полис!!!! ДМС!!!
Недавно повторно пришлось купить полис ДМС у РЕСО Гарантия, (ранее полис был Ингосстрах - проблем не было).
Через диспетчера записываюсь к врачам, 2 раза запись была к терапевту. И каждый раз с боем приходится пробивать броню для того, что бы попасть просто к терапевту. Не знаю что будет дальше, но не намерена терпеть оскорбления от людей просто сидящих на телефоне, за мои же деньги. Теперь все разговоры фиксирую для дальнейшего обращения в суд.

Полис мне выдали на работе. Выпала пломба из зуба и я радостная, что есть полис решила полечить зуб по ДМС. Дозвонившись на пульт сообщила , что нуждаюсь в услугах стоматолога. Мне было сказано , что вышлют гарантийное письмо. После моего звонка в поликлинику на следующий день выяснилось, что никакого гарантийного письма у них нет. Пришлось звонить еще раз т потом еще раз. Оказалось, что работники Ресо не имели правильного электронного адреса больницы и факса тоже. Ну наконец то письмо было получено поликлиникой. Я записалась к врачу. К сожалению мой случай не страховой. Оказывается страховой случай это когда зуб у тебя заболел впервые и там очень маленькая дырочка. А если разрушения большие то лечить за свой счет либо остаться без зуба(удалить). И даже рентген зуба мне не сделают бесплатно, так как либо все компания оплачивает, либо ничего. В поем понимании данный полис бесполезен. Ранее мне нужно было ложится с маленьким сыном в больницу (ему делали операцию) и лично мне тоже нужно было сдать анализ крови на сифилис, по ОМС в поликлинике не было реактивов, а по ДМС мне этот анализ делать также отказались ведь болею не я, а мой ребенок. Значит я даже не могу сдать анализ в профилактических целях? зачем тогда такой полис если он ничего не покрывает?

Обратилась за помощью в стоматологию Джулия с зубной болью 20 мая. Но в стоматологии мне показали письмо о том что страховая компания Ресо просит исключить меня из списка обслуживания. Полис я получала на работе уже во время беременности, а в декрет вышла с ноября месяца. Исключили меня почему то в марте. Полис заканчивает действие 10.10.2015. На горячей линии мне сказали добавочный номер администратора и положили трубку. До этого администратора я не дозвонилась. В связи с вышеизложенным вопрос - на каком основании я не могу получать мед.помощь во время действия полиса, находясь в отпуске по уходу за ребенком? Я не уволилась, являюсь сотрудником компании. Или если я в данный момент не работаю значит не болею???

До этого был только положительный опыт получения  услуг по ДМС  в течение 10ти лет (Ингосстрах и Ренессанс).Первый раз столкнулась с РЕСО. Обратилась с болью  в груди(ОСТЕОХАНДРОЗ) в клинику Медси по корпоративной страховке, хотела сделать массаж. При согласовании с куратором страховая компания тут же отказала по необычной причине "Нестраховой случай- т.к. не было проведено медикаментозное лечение". А никто его и не предлагал.