Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) за 2009 год

В 2008 г. мной в компании Цюрих был застрахован автомобиль (КАСКО). При наступлении страхового случая сотрудники компании заставили собрать кучу справок и документов и в конечном итоге после посещения мной  в 3 раз офиса компании мне отказали без особых оснований...
В 2009 застраховал свое авто в Ингосстрахе, при наступлении аналогичной ситуации страхового случая все было решено быстро и оперативно в мою пользу!!!!!
А сотрудники Цюриха все названивают с предложением застраховать свой автомобиль в их компании.....  
ЗАДУМАЙТЕСЬ!!!!!

Два страховых случая, ни по одному до сих пор нет выплат, прошло полгода! После угроз обратиться в суд, пообещали ускориться. Просто ужас!!! никогда не встречал а-ля швейцарских жуликов раньше, но и такие бывают видимо.

Опыт "сотрудничества" с данной компанией как физичиского лица положительный. в 2207 был клиентом и по страховому случаю получил все что полагается и во-время.
Совершенно другая ситуация спустя 2 года. Кризис!
Авария. Оценка компании 240 000 р. Независимая оценка больше 400 000 р. Первоначально независимая оценка была одобрена. Как и у одного из ранее писавших недоумение вызвало то что оплатили "свою" сумму, сказав что-то насчет "липовой" независимой. На предложение (Удивительное спокойствие с моей стороны) просто отремонтировать авто на их СТО, пробурчали что-то невразумительное и человек просто исчез из офиса. Борьба продолжается!

Весной я с семьей отдыхал в Швейцарии. Возникла необходимость обратиться за помощью для ребенка.

Я позвонил по телефону указанному в полисе.
У меня запросили:
- Все данные полиса, не только номер. Из чего я заключил, что у диспетчера нет никаких данных по полису.
- Прислать по факсу ВСЕ страницы паспорта, куда вписан ребенок.
- Прислать по факсу сам полис.

Для меня подобный набор требований оказался большим сюрпризом. Как мне объяснили, нужно это для мульти-страховки, чтобы проверить, что количество дней пребывания не больше указанного в полисе.

Находились мы в это время в альпийской деревне. Попытки (более 5) отправить из отеля факс по указанному диспетчером номеру закончились неудачей. Факс отправлял работник отеля и номер набирал правильный. При этом диспетчер сначала сказала, что у них проблема с факсом и дала другой номер, мы попытались послать на него – результат тот же. Потом эта же диспетчер сказала что оба факса работают нормально и принимают документы (?)
Не берусь судить почему он не прошел, но как минимум такие ответы выглядят странно.

Далее мне было предложено сфотографировать паспорт и прислать снимки по Email. Фотоаппарат у меня к счастью был, но вот Интернет нашелся только вечером. В итоге я отправил документы.
На следующий день мне позвонили, сказали что полис подтвержден и соединили с врачом. После чего выяснилось, что случай не страховой, поскольку у ребенка температура на фоне прорезывания зубов!

При первом обращении я попросил диспетчера соединить с врачом пока я разбираюсь с отправкой документов. Мне отказали. Если бы это было сделано, то это сняло бы сразу оставшиеся вопросы.

По возвращении я отправил запрос в Zurich о правомерности действий диспетчера, а также с вопросом как поступить в следующий раз.

На первый вопрос мне ответили, что все было сделано правильно. Второй просто проигнорировали. Повторное обращение с тем же вопросом не дало результатов - компания Zurich (судя по email - в Питере это бывшая "Наста") ограничилась формальной отпиской.

Никогда ранее ничего кроме номера полиса и паспорта у меня не спрашивали при обращении за медпомощью в других компаниях. И уж никогда не требовали что-либо прислать.

Определено повтороно я полис у них не куплю.

Страховался в ZURICH(Наста) в 2008 году. Было два ДТП, по обоим выплатили в срок и приемлемые суммы. Прятный офис, все организовано по "евро" (электронная очередь)вроде претензий нет. Другие пишут об негативном опыте. (тоже и у других страховых компанийи, и плюсы и минусы). Кому верить???

В Курском филиале относятся к клиентам очень плохо, обманывают со сроками выплат, не учитывают результаты независимой экспертизы, платят половину, подозреваются в даче взяток в ГИБДД. Руководитель Григорьев и Шклярик.Юрист не грамотный не понимает текст взаконах.

11 марта произошло ДТП, в результате которого был разбит годовалый Ford Fusion. КАСКО я оформляла еще а Насте по программе Ford это страховая была выбрана ими по умолчанию. Где-то через 2 недели после ДТП машину быстренько признали тотальной, т.к. стоимость ремонта превысила бы 60% рыночной стоимости втомобиля, и страховая стала считать сколько денег и когда они мне выплатят. В результате более чем 2!!! месячных рассчетов ( в ходе которых специалистов почему-то никогда не оказывалось на месте и дозвониться, а тем более встретиться с ними вообще не представлялось возможным) мне сообщили что страховая компания готова мне выплатить 69 тыс. рублей! и плюс отдает мне годные остатки (на сумму по их подсчетам 270 тыс.руб). Мне удалось дозвониться до директора департамента Горбатого Максима Сергеевича - это у них там главный, который мне конечно пообещал разобраться в моем дела, но интеллигентно оъяснил, что согласно их правилам (которые я кстати в глаза не видела) они заказали экспертную оценку автомобиля на момент аварии и годовалый фьюжн был ими оценен в 340 тыс. рублей!!! (для информации, новый сейчас стоит от 600). На мой вопрос как такое может быть чтобы машина в идеальом состоянии, на которой ездили год, могла подешеветь на 50%, вразумительного ответа я так и не получила, только слова типа мне очень жаль и мы проверим как это получилось, но скорей всего все по правилам. Таким образом меня КИНУЛИ как минимум на 150 тыс. руб (именно эту сумму прибавляют к стоимости автомобиля по версии страховой, и еще немного на торг, когда продают аналогичные машины на  auto.ru).
Кстати, жаловаться на них в главный офис в Швейцарии (представительством которой они якобы являются) также оказалось бесполезно - все жалобы просто игнорируются.
Поэтому НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬСЯ В ЦЮРИХЕ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЧТОБЫ ВАС КИНУЛИ!!!! ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ МАШИНЫ И БЕЗ ДЕНЕГ!  

Лично у меня крайне положительный и долголетний (!) опыт сотрудничества с Цюрихом. Причем и как физ. лицо, и как юр. лицо (компания, где работаю - корпоративный клиент Цюрих Ритейл на протяжении лет четырёх по-моему). В моей истории было три страховых случая: разбил лобовое стекло - возместили в полном объеме, потом как-то у дома ночью поцарапали и помяли бампер - через неделю забрал из сервиса как новенькую. ну и один раз получал по трем процентам без вызова ГАИ. Выплаты наличными в кассе, направление на ремонт в течении пары дней, оценивают ущерб хорошо. А что еще для счастья надо? ) Так что отличная СК!

Пару месяцев назад случилось ДТП, в котором мне случилось быть - потерпевшим. Пострадало три автомобиля. Мне повезло больше всех и ущерб был нанесен не очень серьезный. Автомобиль оставался на ходу. После оформления всех необходимых документов в ГИБДД района, я отправился в страховую компанию Цюрих. Так как виновник был застрахован именно там. Я не буду рассказывать об их "карманных" экспертах, которые сидят в офисе компании, заявляют, что они абсолютно независимы! Я не буду рассказывать как проходил "осмотр" автомобиля... Как хамил их эксперт в лицо и четко давал понять, что я должен быть благодарным, что получу хоть какую то компенсацию.Это все мелочи... В принципе, я на то и рассчитывал и был к этому готов... Автомобиль я отремонтировал за свой счет не дожидаясь выплаты по страховому случаю.
"Добило" меня окончательно следующее:
По прошествии 10 дней (по моему) мне позвонили из страховой компании и обозначили сумму выплаты, обозначим ее - Х. Т.е. по телефону их работник мне сказал, что вы получите на руки сумму Х.
Скажу сразу, что я заранее был согласен, так как особо и не рассчитывал на хорошую компенсацию и естественно согласился и спорить не стал.
И вот, настал день выплаты.
Я приехал в компанию и прошел в кассу.
Каково же было мое изумление, когда на руки мне выдали совершенно иную сумму!!! Мне выплатили на 25% меньше, чем обещали ранее.
Но окончательно меня "добило" даже не это.
Я естественно стал интересоваться, как такое получается в компании "Цюрих" - по телефону сообщают одну сумму и человек с ней соглашается, а когда наступает время выплаты, то выплачивают меньшую сумму. (Не плохо придумано!)
Для выяснения причин, меня направили к "специалисту".
На мой вопрос "специалист" нагло нахомил мне, сказал, что я практически идиот, что я ничего не докажу. Хотя, я четко сказал, что деньги меня не интересуют и сумма, на которую меня обманули для меня не важна! При чем абсолютно! Мне лишь хотелось, что бы передо мной извинились... А меня вместо этого выставили идиотом в присутствии работников компании, клиентов компании...
После этого, когда "специалист" компании выставил меня идиотом, я естественно не стерпел и потребовал разбирательства моего дела. Мне было предложено написать заявление на имя начальника службы безопасности. Что я и сделал.
Мое заявление было рассмотрено....
В заявлении я описал свою ситуацию. Я еще раз подчеркнул, что не требую от компании денег, что я понимаю, что возможны ошибки, я лишь прошу сделать внушение работникам компании, что не следует людям хамить и выставлять их идиотами, тем более, в присутствии людей - служащих в компании и ее клиентов. Это отрицательно сказывается на имидже компании.
Итак, мне позвонил все тот же "специалист" и рассказал, что мое заявление вызвало интерес со стороны руководства  и ее ("специалиста") обязали связаться со мной и все объяснить!
Я уже было начал радоваться, что передо мной сейчас извинятся, я приму извинения, пожелаю успехов и буду счетать это маленьким недоразумением!
Но, работник компании как всегда проявил свои "лучшие" качества. Я опять был обвинен в клевете, мне опять сказали, что это все мне "приснилось" и что я идиот и такого рода ошибок в компании быть не может!
После этого, я сказал этой девочке "специалисту", что мне с ней обсуждать больше нечего.. И положил трубку. Я раз и навсегда убедился, что с этой компанией не стоит иметь никаких дел...
И замете, не в виду финансовой несостоятельности компании, а ввиду элементарного хамства и унизительного отношения к людям (клиентам компании).

Волошин Юрий
г. Калининград

Новая машина из автосалона была застрахована в Zurich (оформляли кредит, с учётом стоимости дополнительного оборудования). При наступлении страхового случая (кража фаркопа) в возмещении отказали, сославшись на отсутствие страховки дополнительного оборудования. Страховой агент, заполнявший полис ИП Кодолова, развела руками, сказав что самому нужно быть внимательней!!! Руководство страховой компании оставило вопрос без внимания, пояснив, что ответственности за ошибки и упущения страхового агента не несём!

В октябре 2007 года у здания МДМ хулиганы разбили об лобовое стекло моего Ниссана Примера(2006год вып.) бутылку пива и попинали ногами дверь водителя, бампер, поцарапали боковое зеркало. Сделал всё по уму, вызвал милицию(ОВД Хамовники), они оформили протокол, который и предоставил в Цюрих (тогда еще НАСТА), где у меня было КАСКО, т.к. машина кредитная. Сразу же получил отказ, из-за того, что им не понравилось что-то в протоколе, пришлось ездить в прокуратуру переделывать протокол и заставили подать жалобу на участкового, что он неправильно действовал. Дальше после двух-трех недель разбирательств одобрили, но отказали в выплате за дверь, мотивировав тем, что одна вмятина по их мнению относилась к другому происшествию. Мои письма в отдел жалоб компании ни к чему не привели. Футболили своими гребанными пунктами в договорах, как могли читали между строк. В общем в итоге, не смотря на то, что КАСКО стоила 64 тысячи, пришлось самому доплачивать за дверь в сервисный центр, в размере 25 тысяч рублей, т.к.дверь была сильно побита и имела оцинковку в салоне сказали, что гарантия на коррозию пропадет, если дверь восстанавливать,поэтому заменили на новую с покраской. В общем обидно было до реальных скупых мужских слез. Сколько заставили бегать с документами, сколько нервов потрачено и времени. Машину я берегу, пылинки сдуваю, первая моя дорогая машина. Я не юрист и не знаю многих тонкостей, но я стал жертвой падонков и все сделал как говорил сотрудник компании по телефону.Сами понимаете мои ощущения, в общем я написал заявление в банк и ушел в РЕСО, была мелкая авария все сделали. Может на неделю задержали, но ВСЕ ВЫПЛАТИЛИ.

С 26.02.09года и по сегодняшний день 11.05.09 я не могу добиться от них выплат по страховому случаю.Эксперты оценили и все сделали в срок,но вот уже третий месяц компания не решает мой вопрос. Находятся разные отговорки,доходило даже до того что меня обвенили в машенничестве.Это самые безответственные люди!!!Складывается мнение от работы конкретных людей о всей компании.Нет ни какого желания связывать что то коссающееся меня или моих близких с именем этой компании в дальнейшем!!!

В январе 2009 года попал в аварию, машина была разбита. Виновник ДТП по ОСАГО выплатил максималку (только 120 тысяч руб.) - на ремонт этого никак не хватало, пришлось обратиться в свою СК, где у меня каско - Цюрих.Ритейл. Отправили машину на сервис по направлению, сначала насчитали 187 тыс. рублей, со скрытыми повреждениями сумма ремнота увеличилась до 270 тысяч, а сама машина была застрахована на 370. Страховая компания согласилась оплатить всю сумму ремонта, после чего ее отправили на СТО. Там все немного затянулось, правда повреждения серьезные, да и это уже к сервису претензии скорее. К той части, которая касалась непосредственно Цюриха, у меня претензий нет. Не за день конечно все реишили, но в 2 недели уложились по срокам.

Оформил КАСКО в Цюрихе по спецпрограме, продлеваю уже три года. За это
время было несколько "легких" случаев, все решалось оперативно и
возмещение выплачивали совершенно адекватное, однажды было серьезное
ДТП - через четыре дня машина уже стояла в сервисе. Да, может есть
какие-то недочеты в работе компании, бывают очереди, встречаются
спорные моменты в плане выплат - для меня они оказались незначительныи
по сравнению с достоинствами, я пользовался услугами этой ск и буду
пользоваться дальше