Тамара Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
18 декабря 2017 14:46
Полис: Дело № 15810209
Здравствуйте! У меня сгорел дом в Рязанской обл. в сентябре 2017г. В октябре были предоставлены все необходимые документы, сказали ждите, на рассмотрении. Прождали месяц, в ноябре стали звонить, говорят, что выслали уведомление письмом, которое так не пришло. Решили позвонить менеджеру, который нас страховал, выяснили, что пожарная служба не правильно составила постановление. Но извините, вопрос к страховой: почему Вы не обратились в пожарную службу с этой проблемой, чтобы они переписали постановление или не связались со мной по телефону...Значит Вам выгодно тянуть время??? Дальше еще веселее. Пожарники переписали постановление, нам опять сказали ждите. Прошло две недели (ну и сроки у Вас), звоню в службу по тел.0530 узнать статус, мне отвечают, что теперь нужна бумага от пожарника об отмене первого постановления и рассмотрения второго. И опять ни меня ни пожарников об этом не уведомляют,то есть, если бы я не звонила, то с места ничего и не сдвинулось бы. И вообще пожарники говорят, что это нонсенс какой-то требовать такие бумаги. И сколько мне еще ждать??? Уже декабрь. Сейчас праздники, опять промурыжите месяц? Почему нельзя сразу со службами решать эти вопросы, я то тут причем. Прошу принять меры! Если выплату не произведут в кратчайшие сроки, буду вынуждена обратиться в суд (начала собирать необходимые документы).
20 декабря 2017 13:53
Уважаемая Тамара Петровна! В случае предоставления документа компетентных органов с информацией об отмене Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 20.10.2017 г. и выдачи нового Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, с указанием информации на каком основании оно было отменено, а так же с указанием точной причины пожара, Страховщик готов вернуться к рассмотрению заявленных Вами требований. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах» Москва 121059, Киевская 7 www.RGS.ru