Николай Страхование автомобилей / КАСКО
14 декабря 2015 13:37
Полис: АА 101805274
Страховой полис АА 101805274 Получил СМС , что расчет по случаю готов и телефон Ингосстраха. Обратиться к Глазырину Ю.В. Начал звонить. Раз 5 пытался , всё время все операторы заняты!!!. Зачеем мне такая компания? Наконец-то дозвонился, примернов 12-30, специалист Ирина. В ответах всякая чушь. С её слов до Глазырина не дозвонилась. Представить калюкуляцию и расчет отказалась, ссылаясь "внутренность" документа. А мне документы нужны для независимого эксперта , и если потребуется -суда. Короче, не страхуйте в Ингосстрахе, подальше от этой конторы
17 декабря 2015 17:25
Уважаемый Николай Иванович, В ходе анализа записи Вашего звонка в Компанию выявлено, что оператор Контакт-Центра предоставила Вам в полном объеме информацию о готовности расчета стоимости восстановительного ремонта ТС по заявленному Вами страховому случаю и озвучила сумму. В связи с невозможностью дозвониться до Вашего куратора оператор предложила оставить для него сообщение. В тот же день специалист Компании с Вами связался и предоставил интересующую информацию. В настоящее время платежные документы подготовлены. Страховое возмещение будет перечислено на указанные Вами банковские реквизиты. Обращаем Ваше внимание, что условиями договора КАСКО обязанность Компании по выдаче калькуляции стоимости ремонта ТС не предусмотрена. Также доводим до Вашего сведения, что проведенная проверка не выявила проблем с дозвоном в Контакт-Центр в период Вашего обращения в Компанию. Согласно данным автоматизированной информационной системы среднее время ожидания ответа оператора составляло 27 секунд. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова