Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

На днях подъехала в новый офис Росгосстраха. Пришлось ждать в очереди почти 2 часа. Кроме кулера с водой, в жале ожидания нет ничего для посетителей. Так как приехала после работы, решила выйти в соседнее здание за кофе. Вернулась минут через 10 и на табло увидела, что приглашают номер, который следует за моим. Я подошла к сотруднику Биляловой и попросила решить мой вопрос с очередью, так как меня вызывали, видимо, только что, но я не успела. На это Билялова в грубой форме ответила, что мне придется взять еще талон и ждать новой очереди. Т.е. ЕЩЕ 2 ЧАС!!!! Весь диалог со стороны Биляловой был в тоне "пришла и сиди!". Не понимаю, откуда столько злости к людям. Ведь в вашу компанию приходят люди, у которых возникли проблемы, и вместо того, что бы им помогать, Ваши сотрудники хотят их еще и унизить. Как говорят из "грязи , да в князи!" Сотрудница, принимающая  документы, выдала запрос в полицию , где указала неверно число и месяц моего обращения и номер моей машины. Т.е. элементарно сделала ошибки из-за своего халатного отношения! Если бы не внимательное отношение  сотрудников полиции, думаю, пришлось бы мне мыкаться.
Хотелось бы попросить руководителей создать условия для посетителей, а если они не созданы, так научите своих сотрудников хотя бы вежливости!
Надеюсь, что указав номер страхового полиса, это никак не повлияет на выплаты по страховке.....надеюсь, но сомневаюсь.