Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
22 января 2015 21:01
Полис: 3843692
Доброго времени суток! Продолжаю повествовать о своих мытарствах с компанией Росгосстрах. Надеюсь данным письмом достучаться до руководителей этой "славной компании", а так же пусть это будет, наглядным пособием для всех остальных автомобилистов. И так, первое мое обращениен этом сайте было 25.12.2014 (для тех кому интересна хронология событий можете посмотреть ). Тогда ни как не могли провести осмотр моего автомобиля после ДТП. Как оказалось, причина не проведения в установленный срок осмотра, довольно прозаична: наплевательское отношение к клиентам и халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками Росгосстраха. Когда я лично приехал в офис Росгосстраха по адресу Восстания, 112, нашел начальника и задал ему вопрос: "Почему не проводиться осмотр моего автомобиля?", я получил шикарный ответ: "Вы неправильно указали номер сотового телефона!" Бред! Мне исправно приходили СМС уведомления от РГС о активации пластиковой карточки, присвоении № дела. Креативностью сотрудники РГС точно не отличаются. Ну да ладно, двигаемся дальше. Под Новый Год, я наконец получаю направление к официальному дилеру "ТТС". Конечно же за 2 дня до наступления Нового года, меня там ни кто не ждет, оно и понятно, праздники... Ладно, машину я сдаю к официалам 09.01.2015, ребята после окончания праздников, быстренько делают осмотр, дефектовку, калькуляцию и по моему (со слов работников СТО) 14.01.2015 направляют ее РГС. 19.01.2015 приходит ответ, что "скрытые дефекты согласованы, соблюдайте лимит". Кстати о лимите я узнал от них первый раз, это тоже было для меня шоком. Оказывается не такое уж это и КАСКО... Это тема отдельного разговора. Так вот, сотрудники СТО говорят, что такой ответ их не устраивает, им необходимо точное подтверждение суммы восстановительного ремонта и скорее всего они правы. Они направляют в этот же день повторный запрос, с просьбой подтвердить перечень запчастей и сумму ремонта. В этот раз РГС очередной раз проявляет изворотливость и пытливый ум, отвечая: "А где калькуляция?" Ребята, она Вам уже направлялась!!! За этим СТО опять направляет перечень документов для согласования в РГС. Будем ждать ответа... Причем каждое согласование длиться 3 дня, о чем заботливо заученными фразами отвечает девушка по телефону. Ребята, мне нужна машина, хватит тянуть время! Мне не нужно от Вас ничего, это не является способом наживы для меня, просто исполните свои обязательства!!! Мне нет повода не доверять сотрудникам СТО, т.к. в данном случае наши интересы совпадают: "Подписать акт выполненных работ по ремонту авто". Да кстати, еще узнал одну маленькую мелочь. Мне осуществили возврат квитанции о эвакуации авто, с мотивировкой не совпадает адрес в квитанции и адрес в справке о ДТП. Эвакуацию авто осуществляла компания аккредитованная при ГИБДД, и я находясь в шоковом состоянии после ДТП, должен был сверять все пункты? Да абсурд! Я что сам придумал эту квитанцию на 1,5 т.р., когда у меня ущерб нового авто за 1 мил.? Это очередное издевательство! У меня так же отказались принять вторую квитанцию, о транспортировки моего авто с места стоянки до СТО. Якобы оплачивается только одна эвакуация. То есть, если следовать Вашей логике, выезжая на дорогу у меня должна быть договоренность с СТО, принять в любое время суток авто, в случае попадания в ДТП, и тем самым осуществить только одну эвакуацию. Любой школьник с мало мальским логическим мышлением, скажет, что эта задача в два действия! На этом пока все, надеюсь это последнее письмо с моими негодованиями по поводу произвола страховой компании Росгосстрах.
26 января 2015 08:58
Уважаемый Евгений! Акт разногласий направлен на СТОА 25.01., в соответствии с регламентом работы компании, документы, поступающие на рассмотрение Страховщику от СТОА, рассматриваются в течение 3-х календарных дней. Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с п. 13.8 "Б" возмещению подлежат расходы по оплате услуг специализированных организаций, связанных с эвакуацией поврежденного застрахованного ТС с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, но не более 3 000 (Трех тысяч) рублей, по каждому страховому случаю, если иное не предусмотрено Договором страхования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"