Сусанна Личное страхование / Страхование путешественников
23 декабря 2014 15:35
Полис: 1203467
Находясь в Германии, мне понадобилась экстренная помощь стоматолога. Я дозвонилась по телефону указанному на полисе, сообщила имя стоматолога, его телефон, почту и спросила согласие на оказание услуг этим доктором. Получив одобрение, посетила врача и спасибо доктору она приняла меня не получив гарантийное письмо от страховой. На следующий день я опять перезвонила в центр, подтвердила оказание услуги и уточнила отсутствие гарантийного письма, меня заверили , что просто ошиблись адресом и уже послали новое. Спустя 2 месяца, приглашающей меня стороне приходит требование оплаты моего лечения от стоматолога.Больше 2 месяцев назад я переслала требование с страховую с просьбой разобраться и до сих пор ничего. Врач утверждает, что с ним никто не связывался. Приглашающей стороне грозит штраф. Добиться внятного ответа от оператора невозможно и подтверждений каких либо действий со стороны страховой компании тоже нет. Так в чем же дело?
30 декабря 2014 09:06
Уважаемая Сусанна! По результатам проверки установлено, что Вы записались к самостоятельно выбранному врачу на прием, о чем проинформировали сервисную службу. После проведенного осмотра Вы получили счет и направили его в сервисную службу. В счете не был указан диагноз, отсутствовала медицинская информация, позволяющая рассматривать событие как страховое. Со стороны сервисной службы был неоднократно запрошен медицинский отчет, однако, лечебное учреждение в течение длительного времени его не предоставляло. На данный момент со стороны сервисной компании в лечебное учреждение размещена гарантия на оплату расходов по обращению на сумму 91,11 евро. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"