Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
01 октября 2014 18:49
Полис: 87762600
Произошел страховой случай. В страховой вдруг не оказалось официального диллера на ремонт!??? Очень долго пришлось ждать принятяи решения на отправку на станцию, 15 рабочих дней. Хотя в рекламе и на сайте себя позиционируют как очень быструю компанию...при этом случай банальнейший, какие основания так затягивать непонятно....Правда на станции сделали все быстро, хотя и не узнаешь что они меняли, список заменяемых частейц мне так и не предоставли, в мега моторс, отказались давать спецификацию на ремонт....Понимаю, что мы не в Швеции, сервис (отношение к людям) у нас не очень, хотя казалось бы отнесись к человеку по доброму, с уважением... и многое изменится! правда когда забрал отремонтированную машину из Мега Моторс на душе стало радостно! ))) В целом не жалею, что заключил договор с компанией "интач страхование"
02 октября 2014 14:07
Добрый день, Андрей! Спасибо за Ваше сообщение, обратная связь от наших клиентов чрезвычайно важна для нас. Да, к сожалению, на момент заявления Вами страхового случая у нас действительно не было договора с официальным дилером по марке Вашего автомобиля, в связи с чем мы готовы были осуществить смену формы урегулирования по заявленному обращению на Ваш выбор либо на выплату по калькуляции, либо на возмещение по факту ремонта на основании кассовых чеков, а также был предложен вариант направления на станцию нефоициального дилера. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с ней неудобства. Хотим заметить, что наша страховая компания постоянно стремится к расширению списка наших партнерских организаций. Мы делаем все, чтобы в ближайшее время в данном списке появился сервисный центр официального дилера по марке Вашего автомобиля. 17 июля 2014 г. был организован осмотр автомобиля независимым экспертом. 1 августа 2014 г. направление на ремонт по страховому случаю было направлено на согласованную с Вами станцию неофициального дилера. 13 сентября 2014 г. нами было получено от наших партнеров согласование необходимых ремонтных работ. 24 сентября 2014 г. ремонтные работы были нами согласованы. Мы не отказываем Вам в выдаче интересующих Вас документов, с которыми Вы сможете ознакомиться после получения нами счета со станции и его проверки. Об окончании проверки счета Вы будете своевременно информированы нашим представителем. Еще раз благодарим Вас за отзыв и надеемся за сотрудничество в дальнейшем. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"