Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
05 августа 2014 16:46
Полис: АА100593729
Страховали машины семьи 5 лет к ряду в Ингосе. И вот на шестом году, после смены гендиректора этой СК в начале 2014 начались "чудеса"!!! В январе этого же года красила бампер по страховому случаю - всё прекрасно прошло, в апреле этого же года во дворе дома машину процарапали по всей почти стороне... Все оформила как положено, с вызовом ГИБДД на место происшествия, отвезла все документы в офис СК, где агент даже не соизволил активировать сбор справок, хотя в полисе все это прописано. После месяца бестолкового ожидания, позвонила в головной офис, где и активировали все допы по полису. Еще месяц ожидания и... Получаю на руки список автосервисов, которые мне даром не нужны, поскольку с момента покупки до последнего страхового случая обслуживалась в одном автоцентре у официалов, и его в этом списке не оказалось, хотя Ингосстрах ранее направлял по моему требованию в заявлениях именно туда. Переписка с СК заняла еще какое-то время, но все впустую. Пришлось выбирать по совету инженера кузовного цеха своего официала, более-менее приличный сервис из предоставленного списка. Дочери тоже отказали в продлении полиса. ВОПРОС: А зачем же вы, страховые компании тогда нужны??? Ваш бизнес стал похож на пирамиду, в которой вся прибыль идет только в карман своих работников, а вот нас, приобретателей полисов КИДАЕТЕ на немалые деньги!!! Так что, ПРОЩАЙ Ингосстрах! Никому не пожелаю с вами связываться!
22 августа 2014 16:26
Уважаемая Светлана Анатольевна! К сожалению, Вы не были своевременно проинформированы сотрудником дополнительного офиса о необходимости предоставления определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении с печатью МВД. Кроме того Вам не было указано на возможность активации услуги «сбор справок» по телефону Контакт-центра Компании +7(495)956 55 55. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Решение по страховому случаю было принято Компанией после поступления всех необходимых документов. Направление на ремонт на СТОА получено Вами 08.07.14г. По имеющейся у нас информации отремонтированный автомобиль был выдан со СТОА 31.07.14г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова