Александр Страхование автомобилей / КАСКО
04 февраля 2014 11:14
Полис: 4000 3694566
обращался по замене лобового стекла, направили на сто сразу, но через неделею попал в дтп и машина была на ремонте, позвонив на горячую линию узнать что делать в этой ситуации, сказали дело отправлено звоните в сервис, позвонил перезаписали меня на замену на более поздний срок, все это время машина была на ремонте, до окончания полиса не мог приставить машину, в горячей линии сказали что напишите сходите заявление и прдставте документы, а потом как заберете приедете на замену стекла.В итоге как машину забрал менять отказались, так как несогласовано, а полис закончился два дня назад, отправили в страховую, а страховая так же отказала в выплате.у меня такая ситуация первый раз, могли бы и сразу сказать и отменить строе дело и ремонт стекла так же зделали бы в сервисе где ремонтировалась машина.в итоге за свой счет придеться делать.Разочарован в сложившейся ситуации, на следуюущий год будем думать где теперь страховаться.
10 февраля 2014 09:16
Уважаемый Александр! По результатам проверки установлено: При регистрации убытка по повреждению остекления, специалист ЕКЦ уведомил Вас, что обратиться в ЦУС необходимо : «в течение 5-ти рабочих дней с момента события, но не позднее последнего дня действия полиса». При звонке по второму страховому случаю, специалист ЕКЦ порекомендовал уточнить дальнейшие действия у администраторов. В соответствии с действующими инструкциями, специалист ЕКЦ не должен был уведомлять о том, что обратиться необходимо в период действия полиса. Дополнительно информируем Вас, что Вы могли воспользоваться выездным осмотром, так же, согласно Акту выполненных работ связанного убытка, ремонт завершен 15.01.2014г. Решение компании оставлено в силе. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"